Como é o atendimento telefônico?

Como é feito o atendimento telefônico

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico

• Ter profissionalismo.
• Minimizar ruídos.
• Atender no nome da empresa.
• Falar no ritmo certo.
• Atenda um cliente de cada vez.
• Retorne as ligações perdidas.
• Peça feedback.
• Estude seu desempenho.

20 de ago. de 2019

O que é o atendimento telefônico

Conceito. O atendimento via telefone é uma importância estratégia de relacionamento com o cliente, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação direta.

Como uma atendente deve atender o telefone

Dicas de como atender o telefone profissionalmente

1. Sua atitude diz tudo.
2. Um cumprimento consistente é crucial.
3. Se você se distrair, seus clientes vão perceber.
4. Se envolva com as atitudes do seu futuro cliente.
5. Mantenha o profissionalismo.
6. Esteja pronto para responder.
7. Fale com clareza.
8. Seja sincero.

Quais as regras para o atendimento telefônico

5 dicas fundamentais para o bom atendimento telefônico

1. Exercitar a dicção. Dicção é maneira como as palavras são ditas.
2. Ter atenção ao tom de voz.
3. Adotar uma postura paciente.
4. Manter o equilíbrio em situações difíceis.
5. Informar o cliente sobre as pausas.

O que não deve ser feito em um atendimento telefônico

Contudo, muitos erros e gafes ainda são cometidos ao utilizar esse meio de comunicação tão conhecido e corriqueiro….

1. Não fazer anotações.
2. Não saber regular o tom de voz.
3. Não prestar atenção durante o atendimento telefônico.
4. Ser pouco profissional.
5. Não se organizar para o atendimento telefônico.

O que não dizer no atendimento telefônico

4 frases para NÃO serem ditas no atendimento telefônico

• Frase 1: “Isso é política da empresa”
• Frase 2: “Isso não é no meu setor”
• Frase 3: “Estarei transferindo a ligação”
• Frase 4: “Eu entendo, senhor(a)”

21 de ago. de 2017