IVR internet gerektiriyor mu
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR) Sistemi: Nasıl Çalışır ve En İyi Sağlayıcılar
Özet:
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR), telefonla müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren bir teknolojidir. Bu makalede, IVR’nin internet olmadan UPI ödemeleri için nasıl çalıştığını araştıracağız. IVR Numaraları müşterileri bilgi, rota çağrıları ve işlemleri sağlayan otomatik bir sisteme bağlayın. UPI ödemeleri için IVR numaralarının kullanılması, rahatlık, zaman kazandırıcı, erişilebilirlik, artan güvenlik ve maliyet etkinliği gibi çeşitli faydalara sahiptir. IVR numarasıyla UPI ödemesi yapmak basittir – IVR numarasını arayın, istemleri takip edin, ödeme bilgilerinizi girin, ödemeyi onaylayın ve onay alın. IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri, iki faktörlü kimlik doğrulama, şifreleme ve izleme ve algılama önlemleri ile güvence altına alınır.
Anahtar noktaları:
1. IVR numaraları: IVR numaraları, müşterileri müşteri etkileşimleri ve ödeme işleme için otomatik sistemlere bağlayan özel telefon numaralarıdır.
2. UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmanın avantajları: IVR numaraları UPI ödemeleri için rahatlık, zaman tasarrufu, erişilebilirlik, artan güvenlik ve maliyet etkinliği sunar.
3. IVR numarası ile UPI ödeme nasıl yapılır: IVR numarasını arayın, istemleri izleyin, ödeme bilgilerinizi girin, ödemeyi onaylayın ve onay alın.
4. UPI ödemeleri için güvenlik önlemleri: IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri, iki faktörlü kimlik doğrulama, şifreleme ve izleme ve algılama önlemleri ile güvence altına alınır.
Sorular:
1. IVR numaraları nedir?
IVR numaraları, müşterileri müşteri etkileşimleri ve ödeme işleme için otomatik sistemlere bağlayan özel telefon numaralarıdır.
2. UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmanın faydaları nelerdir??
UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmanın faydaları, kolaylık, zaman tasarrufu, erişilebilirlik, artan güvenlik ve maliyet etkinliği içerir.
3. IVR numarasıyla nasıl UPI ödemesi yapabilirim?
IVR numarasıyla UPI ödemesi yapmak için IVR numarasını çevirmeniz, istemleri takip etmeniz, ödeme bilgilerinizi girmeniz, ödemeyi onaylamanız ve onay almanız gerekir.
4. IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri için hangi güvenlik önlemleri mevcut?
IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri, iki faktörlü kimlik doğrulama, şifreleme ve izleme ve algılama önlemleri ile güvence altına alınır.
5. Herkes tarafından erişilebilen IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri?
Evet, IVR numaraları aracılığıyla yapılan UPI ödemeleri, internete veya akıllı telefona erişimi olmayan müşteriler için alternatif bir ödeme seçeneği sunuyor.
. IVR teknolojisinin diğer kullanımlarından bazıları nelerdir?
IVR teknolojisi, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, bilgi sağlamak ve uygun departmana yönlendirme çağrıları için yaygın olarak kullanılır.
7. IVR numaraları işlem ödemelerini yapabilir mi?
Evet, IVR numaraları, UPI ödemeleri de dahil olmak üzere ödemeleri işleyebilir, bu da onları uygun ve verimli bir ödeme seçeneği haline getirebilir.
8. IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri için iki faktörlü kimlik doğrulama nasıl çalışır?
Müşteriler, UPI hesaplarına erişmek ve işlemleri onaylamak için güvenli bir PIN girmeli ve ek bir güvenlik katmanı sağlayacak.
9. IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri güvenli?
Evet, IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemeleri, mevcut şifreleme ve izleme önlemleri nedeniyle güvenlidir.
10. İşletmeler, ödeme işleme için IVR numaralarını kullanarak maliyet tasarrufu sağlayabilir mi?
Evet, ödeme işleme için IVR numaralarını kullanmak, işletmelerin manuel ödeme işleme ve müşteri hizmetleri temsilcileri ile ilişkili maliyetlerden tasarruf etmelerine yardımcı olabilir.
11. IVR numaraları uluslararası UPI ödemeleri için kullanılabilir mi?
Makale, uluslararası UPI ödemeleri için IVR numaralarının kullanımından bahsetmiyor.
12. UPI için başka hangi ödeme seçenekleri mevcut?
Makale, İnternet erişimi veya akıllı telefonlar olmayanlar için alternatif bir ödeme seçeneği olarak IVR numaralarıyla yapılan UPI ödemelerine odaklanıyor.
13. Tüm bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları için IVR numaraları mevcuttur?
Makale, tüm bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları için IVR numaralarının kullanılabilirliğinden açıkça bahsetmiyor, ancak kullandığınız belirli banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı için belirlenen IVR numarasını aramanızı öneriyor.
14. IVR numaralarından yapılan UPI ödemeleri diğer ödeme yöntemlerinden daha hızlıdır?
Evet, IVR ödemelerinin tamamlanması hızlı ve kolaydır, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile sırada beklemesi veya telefonda zaman geçirme ihtiyacını ortadan kaldırır.
15. Ödeme ortamında IVR teknolojisinin geleceği nedir?
Makale, ödeme ortamında IVR teknolojisinin geleceğini tartışmıyor.
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR) Sistemi: Nasıl Çalışır ve En İyi Sağlayıcılar
Bir kuruluşta, müşteri destek yöneticileri ve üst yönetim dahil olmak üzere birçoğu fayda sağlayacaktır.
İnternetsiz UPI ödemeleri: IVR nasıl çalışır
Dijital ödemeler, işlem yapma şeklimizde devrim yarattı, daha hızlı, daha uygun ve daha güvenli hale getirdi. Hindistan’da, bu devrim, mobil bir ekranda dokunma kadar basit olan bankalar arası işlemleri basit hale getiren gerçek zamanlı bir ödeme sistemi olan Birleşik Ödeme Arayüzü (UPI) lansmanı ile körüklendi.
Son yıllarda, Hindistan’daki dijital işlemlerin büyümesi üsteldir ve UPI suçlamaya öncülük eder. Faturalar ödemekten yiyecek satın almaya kadar UPI, çevrimiçi ödemeleri bir esinti yaptı.
Ancak bu büyümeye rağmen, nüfusun dijital işlemlere katılamayan büyük bir bölümü var. Kırsal alanlarda yaşayan birçok insanın internete erişimi yoktur ve onları dijital ödeme devriminden çıkarır.
Bu zorluğu gidermek için, internet olmadan UPI ödemelerini sağlayan bir sisteme ihtiyaç vardır.
Bu blogda, UPI, IVR numaralarına ve IVR numaralarını kullanarak internet olmadan UPI ödemelerinin nasıl yapılacağını daha yakından inceleyeceğiz.
IVR numaraları nedir?
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR), işletmelerin telefonla müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerini sağlayan bir teknolojidir. IVR numaraları, müşterileri bilgi sağlayabilen otomatik bir sisteme bağlayan özel telefon numaralarıdır, çağrıları uygun departmana yönlendirebilir veya işlem ödemeleri.
IVR numaraları, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine ve süreçleri kolaylaştırmasına izin vererek müşterilere bilgi ve hizmetlere hızlı ve kolay erişim sağlıyor.
Telefon aracılığıyla ödemeleri işleme yeteneği ile IVR teknolojisi, müşterilere uygun ve verimli bir ödeme deneyimi sunar ve bu da onu modern ödeme manzarasının önemli bir parçası haline getirir.
UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmanın avantajları
UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmanın çeşitli faydaları vardır:
Kolaylık: IVR numaraları, müşterilerin fiziksel bir yeri ziyaret etmeye gerek kalmadan kendi evlerinin rahatlığından ödeme yapmalarına izin verir.
1. Zaman tasarrufu
IVR ödemeleri hızlı ve tamamlanması kolaydır, bu da müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile sırada bekleme veya telefonda zaman geçirme ihtiyacını ortadan kaldırır.
2. Ulaşılabilirlik
IVR numaraları, internete veya akıllı telefona erişimi olmayan müşteriler için alternatif bir ödeme seçeneği sağlar ve UPI ödemelerini nüfusun daha geniş bir segmenti için daha erişilebilir hale getirir.
3. Yükseltilmiş güvenlik
IVR numaraları, ödemeleri işlemek için güvenli sistemler kullanır, manuel ödeme yöntemlerine kıyasla sahtekarlık veya veri ihlali riskini azaltır.
4.
IVR numaraları, işletmelerin, insan müşteri hizmetleri temsilcileri ile ilişkili maaşlar ve diğer masraflar gibi manuel ödeme işleme ile ilişkili maliyetlerden tasarruf etmelerine yardımcı olabilir.
Genel olarak, UPI ödemeleri için IVR numaralarını kullanmak, müşterilere uygun, güvenli ve uygun maliyetli bir ödeme seçeneği sağlarken, işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırmasına ve daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmasına yardımcı olur.
Hindistan’da bir IVR numarası kullanarak UPI ödemesi yapmak basit ve basittir. Burada’nasıl yapabilirsiniz:
1. IVR numarasını arayın
Bir IVR numarası kullanarak bir UPI ödeme yapmak için, kullandığınız banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı için belirlenen IVR numarasını aramanız gerekecektir.
2. İstemleri takip edin
IVR numarasını aradıktan sonra, bir dizi otomatik ses istemini duyacaksınız. UPI ödeme seçeneğini seçmek ve ödeme ayrıntılarınızı girmek için istemleri izleyin.
3. Ödeme bilgilerinizi girin
UPI kimliğinizi, alıcıyı girmeniz gerekecek’S upi kimliği ve ödemek istediğiniz miktar. Ayrıca, güvenli bir PIN veya başka bir kimlik doğrulama yöntemi girerek kimliğinizi doğrulamanız istenebilir.
4. Ödemeyi Doğrula
Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra ödeme ayrıntılarını onaylamanız gerekir. Her şey doğruysa, ödemeyi tamamlamak için istemleri izleyin.
5. Onay al
Ödeme tamamlandıktan sonra, SMS aracılığıyla otomatik bir ses onayı ve bir onay mesajı alacaksınız.
Ve şu’oturmak! Sadece birkaç basit adımla, internet bağlantısına veya akıllı telefona gerek kalmadan Hindistan’da bir IVR numarası kullanarak UPI ödeme yapabilirsiniz.
IVR numaraları kullanılarak yapılan UPI ödemeleri.
IVR numaraları kullanılarak yapılan UPI ödemeleri için geçerli olan bazı güvenlik önlemleri şunları içerir:
1. İki faktörlü kimlik doğrulama
Müşterilerin, UPI hesaplarına erişmek ve işlemleri onaylamak için güvenli bir PIN girmeleri gerekmektedir ve ek bir güvenlik katmanı sağlar.
2. Şifreleme
IVR numaraları kullanılarak yapılanlar da dahil olmak üzere tüm UPI işlemleri, hassas bilgileri korumak için şifrelenmiştir.
3. İzleme ve Tespit
UPI işlemleri, ödemeyi başlatmak için kullanılan kanaldan bağımsız olarak sahtekarlık ve olağandışı faaliyet için izlenir.
4. Risk yönetimi
Upi’Yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları dahil olmak üzere yerleşik risk yönetim sistemleri, hileli aktiviteyi tespit etmek ve önlemek için kullanılır.
5. Müşteri Koruma
UPI, müşterilere yetkisiz işlemlere karşı koruma sağlar ve müşteriler, hatada veya yetkileri olmadan yapıldığında 24 saat içinde bir işlemi tersine çevirebilir.
NTT Veri Ödeme Hizmetlerinde IVR ödeme sistemi ile zahmetsiz ödemeler yaşayın
IVR numaraları üzerinden UPI ödemeleri dijital bölünmeyi köprü ve ülkenin tüm bölgelerine finansal içerme getirin. Bu, bireylerin uzak yerlerde bile dijital işlemlerin rahatlığına ve güvenliğine erişmesini sağlar.
NTT Veri Ödeme Hizmetleri, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi işletmelerinizi geliştirmek için eksiksiz bir ödeme çözümü sunar. Çevrimiçi ödeme ağ geçidi ve POS makinesinden IVR ödemelerine ve Bharat QR taramasına ve ödemesine kadar, tüm ödemeleriniz için maksimum konfor, rahatlık ve güvenlik sağlıyoruz.
Çözüm
IVR numaraları aracılığıyla UPI ödemeleri, internete veya bir akıllı telefona erişimi olmayanlar için uygun ve güvenli bir çözüm sunar.
Yalnızca bir telefonla, müşteriler sesli sesleri takip etme ve ödeme bilgilerini girme süreci sayesinde UPI ödemelerini kolaylıkla yapabilir. Bu ses ödemesi kavramı, Hindistan’daki müşterilerin, sınırlı veya internet erişimi olmayan alanlarda bile dijital işlemlerin faydalarından yararlanmalarını sağlar.
İki faktörlü kimlik doğrulama, şifreleme ve risk yönetimi de dahil olmak üzere sağlam güvenlik önlemleri ile müşteriler, işlemlerinin güvenli olduğunu bilerek gönül rahatlığına sahip olabilirler.
NTT veri ödemeleriyle, Hindistan’da güvenlik, güvenilirlik ve kullanım kolaylığı sunan en iyi IVR ödeme çözümünü yaşayın. 7/24 kullanılabilir, hem banka hem de kredi kartlarını kullanarak bir telefon görüşmesi aracılığıyla ödemeleri zahmetsizce kabul edin.
SSS
- Bir IVR transferi ne kadar sürer?
Tipik olarak, işlem tamamen beş dakikadan fazla sürmez. Arayanlar, istedikleri zaman IVR self servisinden ajan destekli ödemelere geçebilir.
- UPI’yi cep telefonu numarası olmadan kullanabilir miyim?
UPI transferlerini çevrimdışı işlemek için NPCI bir USSD kodu yayınladı. Çevirerek ‘*99# hizmet,’ Kullanıcı kolayca para aktarabilir. Çevrimdışı UPI hizmeti yalnızca kayıtlı cep telefonu aracılığıyla erişilebilir.
En yüksek güvenlik seviyesini sağlamak için, IVR ödeme sistemleri PCI ve NACHA tarafından belirlenen uyumluluk standartlarını karşılamalıdır. Bu, sistemde depolanan veriler için katı erişim kontrollerinin uygulanmasını ve hassas bilgilerin tamamen şifrelemesini kullanmayı içerir.
Evet, nadiren hackerlar, bilgi hasadı gibi teknikleri kullanarak IVR aracılığıyla sık sık finansal bilgiler elde ettiler. Hatta bazıları ton manipülasyonu kullanarak IVR yazılımını çarpmaya çalıştı.
IVR sistemi, müşterilere hesap bakiyesi özeti ve işlem geçmişi, ödül puanları dengesini, kart kullanım sınırını ve daha fazlasını kontrol etmek de dahil olmak üzere hesapları hakkındaki bilgilere anında erişmek için güvenli ve rahat bir yol sunar.
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR) Sistemi: Nasıl Çalışır ve En İyi Sağlayıcılar
Mevcut sağlayıcınızdan daha güvenilir ve uygun fiyatlı bir etkileşimli ses tepkisi (IVR) sistemine geçmek mi istiyorsunuz?? Peki, doğru yere geldin! Bu makale bir IVR sisteminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını açıklayacak ve size en iyi sağlayıcıların bir listesini sunacak!
IVR sistemi nedir?
Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemi, bilgi toplayan, bir arayanı tanımlayan ve bir insan temsilcisi olmadan görevleri yerine getiren bir teknolojidir. Eğer “hesap verileri için bir tane itmek veya söylemek” zorunda kaldıysanız, şüphesiz zaten aşinasınız.
İnteraktif ses yanıtı, çoğu çağrı merkezi için ilk temas noktasıdır. Otomatik bir sistem, çalışan temsilcilerinin etkili bir şekilde aldığı çağrı hacmi yönetmeyi amaçlamaktadır. IVR’nin yardımıyla şirketler, gelen çağrıları uygun departmanlara yönlendirebilir ve çağrı merkezlerinde daha yüksek verimliliğe yol açabilir.
İşletme uzmanlarımızı arayın
Bir IVR sistemi nasıl çalışır?
IVR veya etkileşimli ses yanıtı, bir menüden seçenekler sunarak arayan ve veri toplayan otomatik ticari telefon sistemlerinin bir özelliğidir. Çağrınızın niteliğini açıklığa kavuşturmak veya talebinizi yerine getirmek için gereken ayrıntıları sağlamak için alt menüde farklı bir sayıya ulaşmanızı yönlendirebilir.
Örneğin, bankanızı ararken, “muhasebe bilgileri için bir tane söylemeniz veya basmanız” istenebilir ve ardından “hesap numaranızı onaylamanız söylenebilir.”Bu otomatik sistemi takiben arayan, bakiye, son işlemler vb. Gibi hesap bilgilerine kolayca erişebilir., Bir insan temsilcisinin yardımı olmadan.
Küçük işletmeler için en iyi IVR sistemleri
Küçük işletmeniz için en iyi sistemi bulmak bazen ezici hissedebilir. Pek çok seçenekle nereden başlayacağınızı bilemeyebilirsiniz. Neyse ki, küçük işletmeler için en çok önerilen IVR sistemlerimizin bir listesini derledik.
1. Topluluk telefonu
Topluluk Telefonu U’daki en iyi kablosuz iş telefonu servis sağlayıcısıdır.S. Hizmetleri VoIP telefonlarından veya dijital telefon bağlantılarından daha uygun fiyatlı ve güvenilirdir. Bakır telli sabit hat kapanmasına izin veren son FCC düzenlemesi ile topluluk telefonu, işletmeler için en güvenilir seçenek haline geldi.
. Bu hizmetler arasında:
- Özel Arama Menüsü Oluşturma
- Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
- Çağrı Yönlendirme
- Canlı Çağrı Transferleri
- Sesli mesaja e-posta özellikleri
- Birincisi meşgulse ikinci bir satır çalabilme yeteneği
- Eşzamanlı halka işlevleri
Tüm bu inanılmaz özelliklerle, Community Phone’un IVR Phone Systems’ın önde gelen bir sağlayıcısı olması şaşırtıcı değil. Topluluk telefonuna geçmekle ilgili tek endişemiz, mevcut sağlayıcınızı daha erken bırakmadığınız için üzüleceğinizdir!
Topluluk Telefonu Nasıl Çalışır?
Topluluk telefonu’S Business Phone Sistemi, bölgenizdeki yerel hücre kulelerinden çalışarak internet veya bakır tel bağlantısı ihtiyacını ortadan kaldırır. Enerji kesintileri sırasında bile işletmenizin% 100 bağlı kalmasını sağlar!
Topluluk telefonunun nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum? Bilgilendirme videomuza göz atın
IVR telefon sisteminiz için topluluk telefonunu seçmenin bir başka büyük bonusu, gizli ücretleri veya uzun vadeli sözleşmeleri olmamasıdır. Bu şekilde, aylık masraflarınızı her zaman net bir şekilde görebilirsiniz.
Şirket’Sizin gibi işletme sahiplerine aşırı hizmet sunmaktır. Bu nedenle, gerçekten ulaşabileceğiniz bir müşteri destek hattı oluşturdular! Müşteri destek ekibi sürekli olarak beklemede ve arama, e -posta veya sohbet yoluyla iletişime geçilebilir.
ücreti ne kadar?
Topluluk telefonunda, sadece ihtiyacınız olanı ödemeniz için çeşitli paketler sunuyoruz! Bir paket seçerken, aylık veya yıllık ödemeyi seçebilirsiniz (%20 tasarruf edin). Neye ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz veya daha spesifik ihtiyaçlarınız varsa, ekibimiz özel bir teklif bile oluşturabilir!
Bugün 30 saniyeye kadar geçiş yapın!
İşletme uzmanlarımızı arayın
2. Ooma
İleride, küçük bir işletme için bir sonraki en iyi IVR telefon sistemi ooma. Telefon sistemlerini ilerletmek için işletme sahiplerine çeşitli hizmetler sunabilirler. Bu hizmetler arasında:
Bir sağlayıcı olarak Ooma’nın tek dezavantajı, mevcut iş numaranızı aktarmanızı önerip sunamayacakları belirsiz olmasıdır. Makul fiyatlandırma sunsalar da, Ooma, bir işletmenin bireysel ihtiyaçlarına göre özel hizmet paketleri oluşturuyor gibi görünmüyor.
3. Verizon
Listemizde, tanınmış servis sağlayıcı Verizon var. IVR sistemleri birçok küçük işletme sahibi için güvenilir ve uygun fiyatlı. Verizon’un servis paketlerinde yer alması:
- Kullanım tabanlı fiyatlandırma
- Kolay kurulum işlemi
- Önemli esneklik ve ölçeklenebilirlik seviyesi
- Yönlendirme ve Aktarma İşlevselliği
Verizon’un hizmetlerinin kalitesi IVR telefon sistemleri için standartlarımıza uygundur. Bununla birlikte, mevcut sağlayıcılarından geçerken zorlandıkları sözleşmelerde birçok tüketici hayal kırıklığına uğrar.
4. Tuş takımı
En İyi IVR sistemleri listemizde 4 numara Dialpad. Etkileşimli sesli yanıt sistemleri, çağrıları otomatik olarak yönlendirebilir ve insan temsilcileri kullanılamasa bile arayanlara gece gündüz çözümler sağlayabilir. Özellikleri şunları içerir:
- İletişim kanallarınızı bir araya getirmek
- Kolay Çağrı Yönlendirme
- Basit çağrı yönlendirme
- Yerleşik bir IVR hizmeti
Dialpad, uygun bir maliyet için çeşitli özellikler sağlarken, bazı işletme sahipleri ihtiyaç duydukları tüm özellikleri elde etmek için ek ücretler ödemeleri gerektiğini bulabilirler.
5. 8×8
Son tavsiyemiz 8×8. Hizmetler bir uygulama aracılığıyla veya en sevdiğiniz tarayıcıda verilir. 8×8, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunabilir:
- Sınırsız SMS ve Arama
- Çok seviyeli oto görevlisi
- Beklemede Müzik
- Çağrı yönlendirme ve aktarma
- Arama kuyrukları ve izleme
8×8, yukarıda listelenenlerden daha fazla hizmet sunabilir, bu da onları bir IVR sistemi için uygun bir seçenek haline getirebilir. Ancak, tasarımları internet erişimine dayandığı için, bazı işletmeler elektrik kesintileri veya kesintiler sırasında para kaybedeceklerinden endişe edebilir.
IVR nedir (interaktif ses yanıtı)?
Etkileşimli ses yanıtı, otomatik bir menüde arayanlara yardımcı olan otomatik bir telefon sistemi teknolojisidir. Gerekli verileri edinir ve çağrıları canlı bir temsilcinin veya otomatik bir menünün arayana yardımcı olabileceği çağrı merkezine iletir.
Daha modern ve gelişmiş interaktif ses müdahale sistemleri arayanı kurtarır’Ses tanıma kullanarak sözlü yanıtlar. Sistemde meydana gelen konuşmalar, canlı bir temsilcinin yardımı olmadan otomatik sistemden çağrıları yardımcı olabilecek, talimat verebilen veya yönlendirebilen otomatik ses veya otomatik ses verilebilir.
Bu tür aramalarla, arayanlar genellikle sesli yanıt birimi veya bir dokunmatik ton tuş takımı aracılığıyla iletişim kurar. Otomatik yanıtlar ses, diğer medya veya geri arama yoluyla gerçekleşir. IVR, Call Center yazılımı ve Business VoIP sistemlerinin önemli bir özelliğidir.
Etkileşimli ses yanıtı nasıl çalışır?
Arayanlar için, interaktif ses müdahale sistemleri, en uygun yanıtları ve çözümü hızlı bir şekilde bulmak için çağrı sisteminde gezinebilecekleri şekilde çalışırlar, sadece telefonlarını kullanarak’S tuş takımı. Bu, müşteri hizmetleri ekibi zamanınızı ve yanlış yönlendirilmiş çağrılarınızı kurtarır, çünkü arayanın kendilerini uygun departmana yönlendirebileceği anlamına gelir.
Şirket için avantajlar arasında artan üretkenlik, daha düşük operasyonel maliyetler ve genel olarak daha düşük çağrı hacmi.
Teknik olarak, etkileşimli bir sesli yanıt sistemi telefon ekipmanı, bir veritabanı, yazılım ve Destek Vakfı’nı içerir. Ayrıca, bilgisayar işletmenin telefon hattı ile arayüzlendi.
Yazılım uygulaması bilgisayarda bir telefon tahtası veya kartla yüklenir.
Arayanlar işletmeye başvurduğunda, yazılım önceden kaydedilmiş bir selamlama ile yanıt verecek ve arayanlardan birkaç seçenekten bir seçenek seçmelerini isteyecektir.
Etkileşimli sesli yanıt sisteminin tüm yönlerini yüklemek kolaydır ve aynı zamanda hızlı bir işlemdir.
Burada’Şu anda mevcut olan en iyi IVR yazılımının bir listesi.
IVR gereksinimlerinin detayları
Bağlantı sağlayan internet ağı TCP/IP veya İletim Kontrolü Protokolü/İnternet Protokol Ağıdır.
Telefon ve İnternet arasındaki arayüz VXML veya VoiceXML Telefon Sunucusu.
Web Uygulama Sunucuları, IVR Sistem Yazılımının Merkezidir. Birçok farklı uygulama birçok işlevi yerine getirir.
Sistemin çalışmasını sağlamak için bir şirketin sadece bir bilgisayara ve bir telefon sistemine ihtiyacı var.
IVR’nin avantajları
Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri
İnteraktif ses yanıt sistemlerini kullanarak arayanlar, sorunlarının ele alındığını düşünüyor. Soruları hızlı ve bilgilendirici yanıtlarla cevaplanıyor. Takip etmek oldukça kolay bir sistemdir.
Bu tür bir sisteme sahip olmak, çağrıları hızlı bir şekilde cevaplamak ve müşteri bekleme sürelerini azaltmak anlamına gelir. Merkezi de azaltırlar’arayan ve arayan ve işletme için zamandan tasarruf edin.
Müşteriler için kolaylık
Etkileşimli sesli yanıt sistemleri müşteriler için uygundur çünkü otomatik yardıma saatte erişim sağlarlar. İşletmeler genellikle sınırlı ofis saatlerine sahiptir ve tatillerde kapatılabilir. Bu, müşterinin yardıma erişimini sınırlar, ancak bir IVR sistemi kullanışlıdır, çünkü mevcut bir seçenektir.
Hizmet, müşterilere ihtiyaç duyduklarında ihtiyaç duydukları hizmetlere erişim sağlar. Bazı müşteriler canlı bir müşteri temsilcisiyle konuşmayı tercih ederken, etkileşimli sesli yanıt sistemi müşterilere Sınırsız Çözümlere erişim sunabilir.
Çok daha fazla kişiselleştirme
Etkileşimli Sesli Yanıt, müşterileri markaya bağlamaya ve daha iyi bir deneyim sunmaya yardımcı olabilecek kişiselleştirme için birçok fırsat sağlar. Bu sistemler, sistem arayan kimlik bilgilerini tanıdığında, arayanlarınıza kişiselleştirilmiş selamlar sağlayacak şekilde değiştirilebilir ve programlanabilir.
Arayanları tanımanın yanı sıra, sistem kişiselleştirilmiş bilgileri müşteri ile alabilir ve paylaşabilir. Bu, müşteriye bir temsilciyi beklemek zorunda kalmadan bilgilerine erişebilecekleri rahatlık hissi verir.
IVR sistemi, bir müşteri için kişisel tebrikler sunarken daha yüksek düzeyde kişiselleştirme yeteneğine sahiptir’doğum günü veya kayda değer bir durum gibi hayattaki kilometre taşları.
Belirli müşterilere göre uyarlanabilecek dil için mevcut birkaç seçenek var.
Şirket görüntüsünüzü ve markanızı geliştirin
Etkileşimli sesli yanıt sistemi, müşterilere şirketinizin daha büyük olduğu izlenimini verir ve bu, personelde kısa olan daha küçük işletmeler için bir avantajdır.
Daha büyük şirketler için, bu sistemler çağrı hacminde ve müşteri desteğinde tutarlılık sağlayarak markaya daha profesyonel bir görüntü ve erişilebilirlik sağlar.
İşletme için artan karlılık
Telefonla gittikçe daha fazla ticari işlem gerçekleşiyor. Bazı işletmeler, çağrıları cevaplamak için bir resepsiyoniste sahip olmak gibi eski yolları kullanmakla zamanın çok gerisindedir.
Etkileşimli ses yanıtı, sanal hizmet temsilcilerine izin verir ve bu rollerde daha fazla çalışan işe alım ile ilişkili maliyetlerden tasarruf edecektir. Sistem ayrıca yüksek çağrı hacimleri altında ve gün boyunca çalışacak ve işletmeniz için daha fazla gelir sağlayacak.
Çağrı Yönlendirmesi, arayanları uygun departmana göndererek sistemi otomatikleştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, müşterileri birkaç gereksiz departmana aktaran geleneksel bir sisteme sahip olmak yerine konuşmaları gereken temsilciye gönderebilir. Bu şekilde, işletmeler müşteri çağrılarına öncelik verebilir ve üretkenliğin verimliliğini artırabilir.
Hatalar yok
Bir IVR sistemi uygulayarak, canlı bir resepsiyonist kullanmanın aksine daha az hata yapılacaktır. Ayrıca, bu sistemi kullanarak resepsiyonistler diğer projeler üzerinde çalışabilir.
Canlı temsilcilerle, birçok çağrı yanlışlıkla yanlış uygulanır ve çok fazla müşteri ve çalışan hayal kırıklığına neden olur. Yöneticiler, artış dediklerinde duruma sürüklenir ve müşteriler bağlantısı kesilmiş ve üzgün hisseder. Bir IVR sistemi ile müşteriler, kötü bir müşteri hizmeti deneyimi olmadan ilk kez ihtiyaç duydukları bilgileri alırlar.
Bir kuruluşta, müşteri destek yöneticileri ve üst yönetim dahil olmak üzere birçoğu fayda sağlayacaktır.
Bazı yaygın IVR uygulamaları
Ortak uygulamalardan birkaçı, anketler, otomatik bakiye ve aktarım seçenekleri, ofisler için çağrı yönlendirmesi ve çağrı merkezleri için çağrı yönlendirmesini içerir.
Entegre IVR ve Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi, şirketinizle olan etkileşimi algılamalarıdır. Bir şirketin bir kuruluşta büyümeye devam etmesi için, deneyimlerinin ve etkileşimlerinin etkili bir şekilde yönetilmesi için dikkate alınmalıdır. Etkileşimli bir ses müdahale sistemi burada yardımcı olabilir.
. Sistem ayrıca müşteri ile açık bir diyalog oluşturmak için de kullanılabilir. Kişiselleştirilebilir ve belirli amaçlar için kullanılabilir ve müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde sağlayabilir.
Çağrı merkezleri için etkileşimli ses yanıtı
Etkileşimli sesli yanıtla, çağrı merkezleri, sistemlerin küçük sorunlarını ve müşterilerinden sorgulamalarını ele alması nedeniyle daha düşük çağrı hacimleri yaşayabilir. Müşteriler, canlı bir ajanla self servis veya doğrudan iletişim seçme seçeneğine sahiptir. Bu seçenekler ayrıca arayanı geliştirmek için çalışır’S EĞLENCE.
Bir bekleme ve daha yüksek çağrı hacimleri olduğunda arayanların rahatlığı için bir geri arama seçeneği eklenebilir.
Bir IVR sisteminin çağrı merkezleri için müşteri destek deneyimini geliştirebilmesinin dört ana yolu.
Çağrı Yönlendirme Etkinliği
İlk arayan verilerini toplayabilecek ve bunları bir self servis seçeneğine veya yardım için canlı bir müşteri destek acentesine yönlendirebilen yerleşik arama özellikleri vardır. Sistem ayrıca geri arama seçeneği ile çağrı tutma sürelerini azaltacak ve hizmet kalitesi ve yanıt süreleri, müşterilerin şirketinizle ilgili deneyimleri hakkında daha iyi hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Self Service Otomasyonu
Self servis otomasyonu, müşteriler için müşteri desteğini geliştiren bir unsurdur. Bekleme sürelerini keserek, müşteriler daha hızlı ihtiyaç duydukları hizmeti alarak avantaj sağlar. Self servis, haftanın her günü ve tüm saatler mevcuttur, böylece müşteriler şirketinizle kolaylık sağlamak ve kendi şartlarına göre iletişim kurabilmeleri. Seçmek için kolay menü seçenekleri de vardır, bu da tüm süreci arayanlar için kolaylaştırır.
Gelişmiş konuşma tanıma
Etkileşimli bir sesli yanıt sistemi, arayanların ihtiyaç duydukları yardımı açıklayabilmeleri ve sorunlarına hızlı bir yanıt alabilmeleri için gelişmiş ses tanıması vardır. Push-button ve yönlendirilmiş konuşma otomasyonu ile arayanlar ayrıca diğer self servis seçeneklerine veya canlı bir temsilciye yönlendirilebilir.
Kişiselleştirilmiş arayan deneyimleri
Bir IVR sistemi ve canlı temsilciler arasında birçok benzerlik vardır, çünkü her ikisi de çok verimli olabilir. Sistem ayrıca, özel teklifler, ücretsiz gönderim teklifleri ve gelecek satışlarda olduğu gibi arayanlar için kişiselleştirilmiş promosyonlar hakkında konuşabilir. Ayrıca müşterileri geçmiş çağrılara göre ele alabilir ve otomatik sistem aracılığıyla onlar için sorunları çözebilirler.
Müşteri Hizmetleri Yöneticileri ve IVR Sistemleri
Müşteri hizmetleri yöneticileri de IVR sistemlerinden yararlanır.
Müşteri hizmetleri maliyetleri düşürüldü
SMS ve Sohbet Müşteri etkileşimleri IVR’den çok daha uygun maliyetli olsa da, canlı müşteri destek acentelerine ödeme yapmak için gereken maaş olarak kabul edildiğinde hepsi düşük fiyatlı seçeneklerdir. Yöneticiler müşterilere ihtiyaçlarına uygun otomatik bir sistem sağladığında, daha fazla şirket bu sistemleri benimsemeye başlayacak.
Bu, çağrı hacminin azalması nedeniyle müşteri hizmetlerinin maliyetlerini de azaltacaktır. Müşteriler için proaktif mesajların mevcut olması, müşterilere etkin bir şekilde hizmet verirken çağrı hacmini düşürmeye yardımcı olur.
Bir IVR sistemi için en iyi uygulamalar
Çok sayıda menü veya kötü bir kullanıcı arayüzünün arayan için hayal kırıklığına neden olabileceği zamanlar vardır, bu da genellikle olumsuz bir müşteri hizmeti deneyimine yol açar. İşletmenizi aramayı seçtiklerinde ana IVR menüsünü arayanlar için açık tutmak önemlidir.
- IVR sistemindeki dalların kapandığından emin olun, böylece arayanlar’bir döngüde sıkışıp kalma. Müşteriler sorularını çözemediklerinde, sorunlarını ele almak için onları canlı bir temsilciye yönlendirmek önemlidir.
- Menü seçeneklerini daima minimumda tutun. Çoğu zaman büyük bir seçenek menüsü, sadece hayal kırıklığına ve kötü bir genel deneyime neden olan bir arayanı karıştırır. Ayrıca, arayanın bir sürü seçeneği dinlemeye zorlandıklarını hissettirir’t durumlarına uygulanır. Müşteriler, yeterli çözümler sağlamayan otomasyonla hızlı bir şekilde üzülebilir.
- IVR sisteminiz her zaman arayana hitap etmelidir’Bir müşterinin neden çağrı bekleme sürelerini en aza indirmek ve daha hızlı çözümler sunmak için çağrıda bulunduğunu öğrenmek için konuşma tanımasını kullanarak açık bir sorun.
- Son olarak, robotları veya aşırı otomatik cevapları gizleyin ve gerçekten müşterinizi dinleyin’Endişeler. Bu, mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayacak.
İş süreçleri kolaylaştırılır
Müşteriler için, ses müdahale sisteminin mobil bir uygulamasını kullanarak şirketten tekliflerden yararlanmalarına izin veren kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar sağlayan toplam giden bir bildirim sistemi.
IVR platform optimizasyonları ve kitleniz
Platformu en iyi şekilde optimize etmek için, otomatik sistemi kullanma olasılığı en yüksek olan müşterilerinizi tanımlamak en iyisidir. Bu, bu müşteri kişileri etrafında daha fazla kişiselleştirme geliştirmeye yardımcı olacaktır.
Müşteri IVR deneyimini anketlerle geliştirmek
Müşteri hakkında bilgi edinin’SERİMLERİNİ TALEP AYRANLARI İLE IVR ile Deneyimler. Genel yorumlar önyargılı olsa da, anketler arayanlardan daha ayrıntılı geri bildirim almak için mükemmel bir araçtır.
Doğal dille konuşma tanıma
Doğal konuşma tanıma tarafından sağlanan fırsatı gözden geçirirken, dokunmatik ton tabanlı bir etkileşimli ses yanıt sistemi ile entegre edildiğinde sunarlar. Aramaları otomatikleştirmeye ve mümkün olduğunca çok sayıda işlemi yardımcı olacak konuşma tanıma için mevcut olmak önemlidir. Bu, şirketin daha esnek ve sofistike uygulamalar sağlamasını sağlayacaktır.
Basit bir IVR menüsünü korumak
Otomatik sistem üzerinden ilgili tüm çağrıları gezerken, menü seçenekleri arayanlar için yalnızca dört veya daha az seçenek içermelidir. Ayrıca, arayanları hayal kırıklığına uğratmamak için, ikiden fazla seçeneğe sahip olmamak akıllıca olacaktır.
Self servis uygulamalarıyla, arayanlar en basit seçimlere erişmelidir, en popüler istekler ilk olarak menüde olmalı ve oradan geliştirilmelidir. Daha karmaşık sorunları veya işlemleri otomatikleştirmemek en iyisidir. Bu tür aramalar, daha fazla müşteri kolaylığı için her zaman canlı bir acenteye yönlendirilmelidir.
Yayınlanan Yazılım, Telefon | Yorumlar devre dışı
Etkileşimli Ses Yanıtı Nedir: IVR Tanımı Avantajlar
Kurulumu basit. Kullanımı kolay. Güçlü entegrasyonlar.
Bu makale başlangıçta 25 Ağustos 2016’da yayınlandı ve o zamandan beri güncellendi.
Sen’Saatler gibi hissettiren şey için telefonunuzdaydı, ama’aslında sadece beş dakika oldu. Sonunda, robotik bir ses seni selamlıyor. Bir seçenek listesinden seçim yaptıktan sonra, o robotik sesin yardımıyla endişelerinizi gidermeyi başarıyorsunuz. Bu sadece bir özelliği Etkileşimli ses yanıtı. IVR, BT’Arayanların bir operatöre bağlı olmadan şirketle etkileşime girmesini sağlayan bir teknoloji.
Bu makalede biz’Bir göz atacak Etkileşimli ses yanıtı (IVR) Ve ne. Ayrıca faydalarını tartışacağız IVR Araçları Onların karar vermenize yardımcı olmak için’Şirketiniz için doğru.
- Etkileşimli ses yanıtı nedir (IVR)?
- Bir işletme neden bir IVR sistemi kullansın??
- Bir IVR sistemi nasıl çalışır?
- Teknik temel bilgiler
- IVR’nizi eşleme
- Etkileşimli ses yanıtınızı test etmek
- Müşteri Kimliğini Doğrulun
- Çağrı Yönlendirme
- IVR Sistem İş Akışı
- Etkileşimli bir sesli yanıt sistemine ihtiyacım var mı?
- Ne tür bir IVR telefon sistemine ihtiyacım olacak?
- Akıllı Çağrı Yönlendirme
- Satış
- Daha iyi müşteri hizmetleri
- Sınırsız müşteri erişimi
- Daha geniş kişiselleştirme
- Daha iyi bir şirket resmi oluşturun
- Şirkete daha fazla kar
- Artan verimlilik
- Hatasız
- Müşterileriniz için bir IVR’nin avantajları
- Verimli Çağrı Yönlendirmesi
- Otomatik self servis
- Gelişmiş konuşma tanıma
- Kişiselleştirilmiş Arayan Bilgileri
- Müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürdü
- Aerodinamik iş süreçleri
- 1. IVR platformu optimizasyonlarını bulmak için kitlenizi araştırın
- 2. Kullanılabilirlik açma ve kapalı çalışma saatleri
- 3. Müşteri IVR deneyimini geliştirmek için bir anket kullanın
- 4. Her şeyin üstünde basit bir IVR menüsü tutun
- 5. Müşterilerinizi doğru insanlara yönlendirin
- 6.
- 7. Müşterilerinizin söylediklerini dinleyin
Etkileşimli ses yanıtı nedir (IVR)?
Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR), müşterilerin veya işletme çalışanlarının ses veya dokunmatik ton arama yoluyla bir bilgisayar sistemiyle etkileşime girmesini sağlayan bir telefon sistemi özelliğidir.
’S zamanı.
Bir IVR sistemi uygun alıcılarına yönlendirmenin etkili bir yoludur. IVR, müşterileri doğru departmana götürecek bir dizi menü ve seçenek aracılığıyla teşvik edebilir. Bu şekilde, sonunda bir insan sesiyle konuştuklarında,’endişelerini çözmek için donanımlı biri.
IVR sistem yanıtları kullanıcı girişinden sonra tekrar oynatılır. Bu yanıtlar önceden kaydedilmiş ses dosyaları veya dijital olarak oluşturulan sesler olabilir ve kullanıcı yanıtlarına göre otomatik olarak çağrılara yardımcı olabilir, yönlendirebilir ve rota.
Bu etkileşimler içinde istemciler, dokunmatik ton tuş takımı seçimini veya sesli telefon girişini kullanarak iletişim kurabilir. Yanıtlar ses, geri arama veya diğer ilgili medya şeklini alır (e -posta veya metin uyarısı göndermek gibi).
Tüm bu özellikler canlı bir operatörün yardımı olmadan kullanılabilir. Bu, müşteri endişelerini gidermek için gereken insan sayısını azaltır ve vasıflı ajanların çağrı yönlendirmesi gibi daha fazla minial göreve harcamak zorunda kalma süresini sınırlar.
Bir işletme neden bir IVR sistemi kullansın??
Geleneksel olarak, müşteriler müşteri hizmetleri uzmanlarından şahsen yardım isteyin (Apple’ı ziyaret ederken olduğu gibi’S Genius Bar) veya özel bir müşteri destek numarasını arayarak telefonda.
Ama gibi yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla Etkileşimli sesli yanıt sistemleri Ve bir şirket web sitesinde SSS veya canlı sohbet seçenekleri gibi çevrimiçi destek kaynaklarının artan yaygınlığı, müşteriler bu kişisel etkileşimlere daha az ve kendiliğinden hizmete daha fazla güvenebilirler.
Bu müşteriler için büyük bir fayda. Zendesk tarafından yapılan bir araştırma şunları buldu:
- Katılımcıların% 69’u, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan sorunları çözmek istediklerini söyledi.
- % 63’ü bir işletme içinde çözüm arayarak başlayacaktır’Müşteri Destek Yardım Hattı’nı aramaya karar vermeden önce dijital kanallar.
Bu anket, çağrı merkezinizi tasarlarken dikkate değer iki önemli eğilimi vurgulamaktadır:
- Müşteriler self servis ister. Bunu etkileşimli bir sistem aracılığıyla başarabilirsiniz IP üzerinden ses (VoIP) Etkileşimli sesli yanıt sistemlerini entegre eden.
- Geleneksel çağrı merkezleri yerine önce dijital kaynakları kullanmaya yönelik kayma, şirketlerin alakalı kalmak için dijital dönüşüm girişimlerine öncelik vermesi gerektiği anlamına gelir.
Peki bu şirketiniz için ne anlama geliyor?
Şirketiniz çok sayıda gelen çağrı ile uğraştığında, hizmetin akışı ve zamanında olması müşterileriniz için önemlidir. O’İnteraktif ses yanıtı (IVR) masaya getirebilir. Müşteri destek ajanları yönlendirme çağrıları harcadıkları süreyi azalttığı ve bunun yerine müşteri sorunlarını çözmeye odaklanabilen çağrı merkezleri IVR ile daha sorunsuz çalışabilir.
Basitçe söylemek gerekirse: bir IVR, temsilcilerin müşteri ihtiyaçlarını triaşmasına yardımcı olur. Onlar’Endişeleri acil olan veya hızlı bir şekilde çözülebilen müşterilere dayalı olarak çağrıları önceliklendirebilme. Bu, çözünürlük sürelerini daha hızlı hale getirir ve müşteri deneyimini geliştirir.
Bir IVR sistemi nasıl çalışır?
Etkileşimli bir sesli yanıt sistemi bir tür Bilgisayar-telefoni entegrasyonu (CTI). IVR teknolojisini iletişim merkezinize entegre etmek için, arayanlar için ön kayıt selamlamanıza izin verecek bir telefon panosuna ve özel IVR yazılımına ihtiyacınız var. Bu kayıtları bir arayana özelleştirebilirsiniz’İhtiyaçlar. Bu şekilde onlar’Onlar farklı bir mesaj duyacak’onlardan daha fazla hesapta oturum açmaya çalışıyorum’Şirketinizden ürün satın almak için çağrı.
Son kullanıcı için, bu etkileşimli sistemler, iletişim merkezinizde gezinmelerine ve hızlı bir şekilde uygun bir çözüm bulmalarına izin verecek şekilde işlev görür. Bir müşteri olarak, şirketi aradığınızda, IVR sistemi size önceden kaydedilmiş bir selamlama vererek yanıt verecek ve bir set menüsünden bir seçenek seçmenizi isteyecektir. Örneğin: Basarak “bir” Tuş takımında belirli bir hizmeti alacaksınız.
Ekibiniz için bu, müşterilerin çağrılarını uygun partilere yönlendirebileceği anlamına gelir. Genel olarak, bu, ekip üyeleriniz için daha az gelen çağrı, daha düşük operasyonel maliyetler ve daha fazla üretkenlik ile sonuçlanır.
Teknik temel bilgiler
Teknik düzeyde, etkileşimli bir ses yanıt sistemi aşağıdakilerden oluşur:
- IVR yazılım uygulamaları
- Bir Veritabanı
- Destek Altyapısı
Başlamak için bilgisayar şirkete bağlı’S TELEFON HATTI. Daha sonra IVR yazılımı bir bilgisayara yüklenmelidir. Oradan, IVR teknolojisini aramalarınızda çalıştırmak için benzersiz bir donanım parçası (telefon kartı veya telefon kartı olarak adlandırılır) gereklidir.
Başarılı bir IVR için gereksinimleri gösteren bazı ayrıntılar:
- TCP/IP ağı: İnternet ve intranet bağlantısı sağlayan internet ağı
- Veritabanları: IVR uygulamalarının erişebileceği gerçek zamanlı bilgiler
- Web/Uygulama Sunucusu: IVR sistem yazılımının barındırıldığı yer
BT’IVR sistemlerinin çalışmak için bir telefon sistemine ihtiyacı olduğunu belirtmek önemlidir. IVR’yi iletişim merkezi işlemlerinize entegre etmeye karar verdiğinizde, bir IVR özelliğiyle uygun çağrı merkezi yazılımı seçmeyi düşünmelisiniz.
IVR’nizi eşleme
Bir IVR sistemini iletişim merkezinizle entegre etmeden önce, IVR komut dosyasının kendisini ve müşterilerinizle nasıl arayüz oluşturduğunu haritalamanız gerekir. Etkileşimli bir sesli yanıt haritası aşağıdakilere sahip olmalıdır:
- A önceden kaydedilmiş hoş geldiniz mesajı. Bu, müşteriden bahsetmek için kişiselleştirilebilir’I IVR sisteminin müşteri bilgilerine erişimi varsa.
- IVR değilse’t Her zaman açık bir sistem izleyin, bir Önceden kaydedilmiş mesai sonrası mesaj Böylece müşteriler bir mesaj bırakıp bırakamayacaklarını bilir.
- İletişim merkeziniz birden fazla konuşulan dile sahip bir müşteri tabanına hitap ederse, dil seçenekleri için bir menü. Tuş takımı IVR sistemleri için bir örnek: Basmak “bir” İngilizce için basın “iki” İspanyolca veya basın için “üç” Çince.
- Departmana bağlı olarak satın alma ve satış veya onarım ve teknik sorun giderme ile ilgili hizmetler için bir menü.
- Müzikte Müzik (MOH), Müşterilerin Temel Sorunları Giderme Yardımına Yardımcı Olmak İçin Döngü Duyuruları veya Önceden Ayarlanmış Mesajlar.
- Aktif ajanlara yapılan çağrıları yeniden yönlendirmek için bir seçenek. Alternatif olarak, hizmet menülerinin özel endişeleri listelenmediği takdirde sesli mesaj bırakma seçeneği.
Çağrı merkeziniz için IVR akışını tasarlarken’Hedef pazarınızı düşünmek en iyisi’İhtiyaçlar. En yaygın seçenekleri akışa daha erken koyarak mümkün olduğunca erişilebilir hale getirin. Ardından, gerektiğinde çağrı yeniden yönlendirmesi için menülere dalın.
Etkileşimli ses yanıtınızı test etmek
Şimdi sen’IVR sisteminizi kurun,’Dahili ekibinizle lansman öncesi test yapma zamanı. Test etmeniz gereken bazı alanlar şunları içerir:
Müşteri Kimliğini Doğrulun
Sayısallaştırma nedeniyle yüz yüze desteğin azalmasıyla birlikte, müşteri destek ekiplerinizin gerçek müşteriyle konuşup konuşmadığını doğrulamak için artan bir ihtiyaç vardır.
Çağrı Yönlendirme
Müşteriniz doğru departmana yönlendirilecek doğru istemleri seçti mi?? Müşterinizin bir satın alma işlemiyle ilgili sorunları varsa, BT ekibine değil, satış departmanına yönlendirilmelidir.
IVR Sistem İş Akışı
IVR iş akışınız tasarladığınız haritayı takip ediyor mu? Her hizmet menüsündeki seçenek sayısı gibi geliştirilmesi gereken belirli alanlar var mı??
En iyi müşteri deneyimi için, müşterilerin bir seçenek veya menüden diğerine nasıl aktığını kontrol ederek IVR telefon sisteminizi kapsamlı bir şekilde test edin. BT’Konuşma tanıma sisteminin etkili olup olmadığını ve dokunmatik ton seçeneklerinde gezinmenin kolay olup olmadığını görmek de önemli.
Etkileşimli sesli yanıt sistemlerinde bulunan çağrı merkezi özellikleri
Etkileşimli bir sesli yanıt sistemi, iletişim merkezinizle etkileşime girdiklerinde müşterileriniz için daha yapılandırılmış bir deneyim yaratır.
Bu IVR özellikleri mevcut çağrı merkezi hizmetlerinizi tamamlayabilir:
- Otomatik Çağrı Dağıtım (ACD) – Çağrı merkezi aracılarınıza çağrıları yönlendirmek için bir telefon cihazı
- Beceri Tabanlı Yönlendirme – En uygun temsilciye gelen çağrıları atayan bir hizmet
- İş saatleri veya zamana dayalı yönlendirme – Çağrı merkezleri değişen vardiyalarda çalışıyor. Bu, sabah vardiyası (08: 00-15: 00), orta-vites (11: 00-17: 00), akşam vardiyası (9: 00-16: 00) ve mezarlık vardiyasını (12: 00-18: 00) içerebilir. Bir IVR sistemine sahip olarak müşterilerin kısa ve alakalı bilgilere erişmesine yardımcı olabilirsiniz’Haftanın yedi günü 24 saatlik self servis için mevcut.
- Çağrı Yönlendirme – A Çağrı Yönetimi Özelliği Gelen çağrıların sıraya alındığı ve daha sonra önceden belirlenmiş kurallara ve kriterlere dayanarak belirli bir kişiye veya departmana yönlendirildiği telefon sistemleri için
- Halka grupları – Bir uzatma aranırsa aynı anda çalan bir grup telefon numarası/uzantısı veya fiziksel telefon
- Kuyruk Ara – Arayanlara veya arayanlara yardımcı olabilecek departmanlara arayanları yönlendirmenin bir yolu’ endişeler
- Geri arama numarası ’Zamanlanmış bir geri arama için s numarası.
Tabii ki, her IVR sistemi işletmenize göre uyarlanabilir’İhtiyaçlar. İzin vermek’Şirketiniz için IVR teknolojisinin nasıl uygulanacağına karar verirken düşünebileceğiniz bazı şeylere girin.
İletişim merkezinizin telefon sistemi ihtiyaçlarını değerlendirmek
Modern IVR sistemleri zamanla iyileşti ve kullanıcılar için önceden kaydedilmiş mesajları oynamaktan daha fazlasını yapmalarını sağladı. Gerçek zamanlı güncellemeler ve bilgiler sunmaktan, arayanlar için sesli mesaj özellikleri sağlamaya kadar, bu yeni ve yenilikçi özellikler, birçok işletmeye değer sağlayabilecek temel IVR araçlarının yanında mevcuttur.
Ancak, IVR teknolojisinin özellik listelerinde ve potansiyel uygulamalarında kendinizi kaybetmeden önce, kendinize bu soruyu sorun…
Etkileşimli bir sesli yanıt sistemine ihtiyacım var mı?
Biz’görüldüğünde, IVR sistemleri gelen çağrıları almak ve müşteri kimliğini doğrulamak için gerekli temsilcilerin sayısını azaltır. Ön müşteri bilgileri istemek için gereken süreyi azalttığınızda, temsilcilerinizin sorunlarını ele almak için daha fazla zamanı olacaktır.
Ayrıca, IVR iş akışlarını sayısallaştırır ve otomatikleştirir ve işletmenizin yönetimini yapar’S Müşteri Desteği Verimli. IVR kullanmanın iki yolu vardır:
- Gelen aramaları işleyebilir.
- Ayrıca, müşterilere ödeme yapmalarını veya yeni promosyonlar hakkında bilgi vermelerini hatırlatmanız gerektiğinde giden bildirimler de sağlayabilir.
IVR telefon sisteminizi iş ihtiyaçlarınıza göre tasarlayın ve kurun. Bunu yaparak, ekibinizin daha akıllı çalışmasını sağlayabilirsiniz, daha zor değil. Destek aracılarınızla iletişim kuran arayanlar için müşteri deneyimini de geliştirebilirsiniz.
Çok düşük bir gelen çağrı hacminiz varsa, bir IVR sistemine ihtiyacınız olmayabilir. Müşteri etkileşimlerinizin çoğu olabilirse yatırım yapmak da mantıklı olmayabilir’t otomatik ve gerçekten bir insan dokunuşuna ihtiyaç duyulmalı. Ancak, işletmeniz için arama yönlendirmesini veya telefonla otomatikleştirilebilen belirli basit görevleri iyileştirmenin bir yolu varsa, etkileşimli bir sesli yanıt sistemi sizin için harika bir çözüm olabilir.
Ne tür bir IVR telefon sistemine ihtiyacım olacak?
IVR sistemleri için birkaç kullanım durumu vardır. İşte dikkate almanız gereken birkaç şey:
Akıllı Çağrı Yönlendirme
IVR teknolojisi akıllı çağrı yönlendirmesine yardımcı olabilir. Bu, IVR’nin müşterilerin doğru ajanla konuşabilmeleri için ilk etkileşim seviyesi olduğu anlamına gelir. İster satışlardan yardıma ihtiyaçları olsun ya da bir eşyayı iade etmek veya değiştirmek isteyecekler, bir IVR çağrıları uygun şekilde aracılık etmeye ve yönlendirmeye yardımcı olur.
Satış
Etkileşimli sesli yanıt sistemlerinin çağrı merkezlerine yardımcı olmasının başka bir yolu, satışların iyileştirilmesi ve geri bildirim anketlerinin yürütülmesi söz konusu olduğunda. Bir IVR sisteminin arayanlarla iletişim kurmak için önceden kaydedilmiş mesajlara ihtiyaç duyduğundan, bu mesajlar promosyonlar veya anket soruları içerebilir. Ayrıca müşteri geri bildirimi ve içgörü toplayabilir. Daha sofistike bir IVR’niz varsa, verileri doğrudan sistemlerinize gönderebilir.
IVR sistemlerine sahip küçük işletmeler nadir olmakla birlikte, araştırma, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri çağında nasıl kullanıldığına dair değerli bilgiler sunmaktadır. Müşteri deneyimi ve hizmet şirketleri arasında bir rekabet alanı haline geldiğinde, etkili bir IVR sistemine sahip olmak, oyunun önünde kalmak isteyen şirketler için gerekli olacaktır.
Etkileşimli ses yanıt avantajları
Aşağıda, çağrı merkezi iş akışlarınızda IVR özelliklerini benimserken elde ettiğiniz avantajların bir listesi verilmiştir:
Daha iyi müşteri hizmetleri
Hiçbir iş müşterisi olmadan gelişemez. Bu nedenle, iyi bir müşteri deneyimine sahip olmak zorunludur. Birkaç çalışma, müşterilerin% 48’inin sorunlarını çözmek için telefonu kullanmayı tercih ettiğini bildirmektedir.
Etkileşimli sesli yanıt sistemleri, müşterilerin’RE daha iyi katıldı. IVR Sistemleri, bir müşterinin zaten hızlı bir yanıta sahip olabileceği olağan sorunun. İyi bir IVR akışı, müşterilere, ihtiyaçlarını en iyi şekilde çözebilecek sezgisel bir menü aracılığıyla müşterilere yönlendirerek bilgilendirici ve zaman açısından verimli yanıtlar sağlar.
Nihayetinde, bu, ilk halkadaki bir çağrıyı cevaplamak, böylece müşteri bekleme süresini azaltmak ve çağrı hacmini azaltmak ve hem müşteri hem de şirket için zaman tasarrufu anlamına gelir. Ve onlar’sorunlarını çözebilen kişiyle konuşurken, orada’İlk çağrıda sorunu çözme şansı çok daha iyi.
Sınırsız müşteri erişimi
Ofis saatleri, tatiller ve molalar çalışanların kullanılabilirliğini dikte edip sınırlarken, IVR sistemleri her zaman müşteride’elden çıkarma. İletişim merkezinizi arayabilir ve IVR sistemlerinizle, çalışma saatlerinizin dışında bile herhangi bir zamanda etkileşime geçebilirler.
Bu, bir müşterinin ihtiyaç duyduklarında müşteri hizmetleri alabileceği anlamına gelir. Canlı bir temsilciye sahip olma seçeneği daha karmaşık destek talepleri için hala gerekli olsa da, bir IVR sistemi temel bir müşteri hizmeti seviyesine sınırsız erişim sağlar.
Daha geniş kişiselleştirme
IVR sistemleri, müşterilerle daha iyi bir ilişki kurarak muazzam kişiselleştirmeye izin verir.
Kitleniz için nasıl daha insancıl bir müşteri deneyimi yaratabileceğinizi görmek için en son e -kitaplarımızdan birini indirin.
Her IVR sistemi, bilinen arayanlar için kişiselleştirilmiş selamlarla değiştirilebilir ve programlanabilir. Bu, arayan kimlik bilgileri mevcutsa veya IVR, CRM entegrasyonuna sahip daha büyük bir bulut telefon sisteminin bir parçası ise mümkündür. Bir arayanı adlarına göre hitap etmenin yanı sıra, sistem de kendilerine özgü ek bilgileri tanımlayabilir ve paylaşabilir.
Arayan bilgilerini programlamaya ek olarak, IVR sistemleri belirli müşterilere veya arayanlara göre uyarlanmış çeşitli dil seçenekleriyle birlikte gelir. Bu, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren veya küresel olarak genişlemeyi planlayan işletmeler için gereklidir.
Ayrıca, istediğiniz kişiselleştirilmiş selamları kaydedebilir ve arayanları ilgili departmana aktarmanız gerektiğinde uygun istemleri ekleyebilirsiniz.
Daha iyi bir şirket resmi oluşturun
Eğer sen’Daha küçük bir şirket, IVR teknolojisi gerektiren çağrı hacmine sahip olmayabilir, ancak yine de faydalı bir araç olabilir. Bir IVR, bir resepsiyonistin yapamadığı için şirketinizin çok büyük olduğu fikrini yaratır’t muhtemelen çağrı hacminizi yönetin.
Daha büyük şirketler için, bu sistemler müşteri hizmetleri ve çağrı hacminde tutarlılığı koruyarak profesyonel bir görüntü geliştirir.
Şirkete daha fazla kar
İş anlaşmalarının ve işlemlerinin büyük bir kısmı telefonla gerçekleşir. Birçok şirket hala geleneksel yolu kullanıyor – doğrudan gelen müşteri çağrılarına yanıt veren insan ajanlarını kullanarak.
IVR, bir sanal resepsiyonist ve operatör seçeneği sunar, işçilik maliyetlerinden tasarruf edin ve servis ekibinizi serbest bırakma’S zamanı. Bu, müşterilerinize hizmet ederken kaynaklarınızı daha iyi kullanmanın daha iyi bir yolunu teşvik eder’ ihtiyaç.
Ayrıca, IVR sistemi yüksek çağrı hacimleriyle bile performans göstermeye devam edeceğinden,’Müşteri ihtiyaçlarını sürekli olarak ele alabilmeli ve elde tutma oranlarını (ve dolayısıyla kârları) artıracak müşteri memnuniyeti sağlayabilmelidir.
Artan verimlilik
Belirli departmanlara veya personele arayanları, özel ihtiyaçlarını karşılamak için yönlendirme, meslektaşlarına doğru cevabı bulmak veya ihtiyaç duydukları şeyi alana kadar arayanı aktarmak için harcanan daha az zaman anlamına gelir. Beklemeye harcanan veya bölümden bölüme yönlendirilmek için müşteride önemli bir sürücüdür memnuniyetsizlik, Ve bundan mümkün olduğunca kaçınmak istiyorsun.
Çağrı yönlendirmesi ayrıca, genel verimliliği ve birinci çağrı çözünürlük oranlarını artırarak en acil çağrıları önceliklendirmeleri için iletişim merkezi aracılarının öne geçmesini sağlar.
Bir IVR sistemi ile şirketiniz, uzun çağrı bekleme süreleri veya stresli resepsiyonistler olmadan yüksek miktarda aramaya katılabilecek.
Hatasız
Yüksek çağrı hacimleri, çağrı merkezi temsilcileri üzerinde zihinsel bir zorlama olma eğilimindedir, bu da uzun bekleme sürelerine ek olarak yanlış yönlendirilmiş kullanıcılara neden olabilir. Bu, müşteri hizmetleri deneyiminizi ciddi şekilde etkileyebilir. IVR sistemi ile’s otomatik yönlendirme, bir müşteriyi gitmeleri gereken yere yönlendirmedeki hatalar riskini büyük ölçüde azaltırsınız.
Entegre bir IVR neden müşteri deneyiminizi geliştirir?
IVR sistemleri, müşteri hizmetleri arayanlar için geleneksel olarak sıkıntılar olan çeşitli metrikleri geliştirerek müşteri deneyiminizi önemli ölçüde artırabilir.
Müşterileriniz için bir IVR’nin avantajları
Müşteri deneyimi müşteridir’Kuruluşunuzun algısı.
Müşteri hizmetleri etkileşimlerinin müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi vardır. Verilerimize göre, müşteriler telefonla bir müşteri hizmetleri acentesine ulaşmak için 12 dakika bekleyecek. Ve şu’Zaten uzun bir bekleme süresi olarak kabul edildi. Müşterilerin% 49’u uzun bekleme sürelerinin müşteri hizmetlerini aramanın en sinir bozucu kısmı olduğunu söylüyor.
Bir IVR sistemi ile bu bekleme süresini azaltabilir ve müşterilerinize hızlı bir şekilde ihtiyaç duydukları yardımı alabilirsiniz.
Çağrı merkezi IVR ile ilk çağrı çözünürlüğünü iyileştirmek
Bunlar IVR araçlarının çağrı merkezi müşteri deneyimini geliştirme dört önemli yoludur.
Verimli Çağrı Yönlendirmesi
IVR teknolojisiyle, bir telefon sistemi arayan bilgileri toplayarak bir çağrı başlatmaya başlar. Bu bilgi daha sonra müşterileri ilk kez doğru kişiye yönlendirmek için kullanılır, böylece’Başarısız bir müşteri hizmeti etkileşiminden sonra tekrar aramaya ihtiyacım var.
Sonuç olarak, iyi tasarlanmış bir etkileşimli sesli yanıt sistemi, bir müşteri için ortalama tutma süresini büyük ölçüde azaltabilir. Ayrıca, sorunun tek bir çağrı ile çözülme oranını da artırabilir.
Otomatik self servis
Müşteriler ayrıca self servis adımlarına yönlendirilebilir ve bir insan ajanı ile herhangi bir etkileşim olmadan sorunlarını kolayca çözmelerine izin verir. Bu, beklemeye harcanan daha az zamanın müzik dinlemesi veya önceden kaydedilmiş duyurular. Buna ek olarak, self servis günün herhangi bir saatinde mümkündür, yani bir müşteri kendi rahatlıklarıyla soruşturma yapabilir.
Gelişmiş konuşma tanıma
Etkileşimli ses yanıtı tek kelimelerden daha fazlasını tanır. Arayan seçim yapmak veya karmaşık bilgi sağlamak için sesli bilgi istemlerini kullanabilir. Bu, müşteriler için sürtünmeyi azaltır ve daha sağlam ve tam özellikli self servis araçlar sağlar.
İyi tasarlanmış bir IVR sistemi, iyi eğitimli bir çağrı merkezi temsilcisine benzer şekilde çalışır. Bir müşteri hakkında kişisel bilgiler toplayarak veya hatta bir CRM veritabanıyla entegre olarak, sistem kişiselleştirilmiş özel teklifler sağlayabilir veya bunları ilgili yaklaşan satışlar hakkında bilgilendirebilir.
Müşteri Deneyimi Ekibiniz IVR’nizi nasıl optimize edebilir?
Müşteri Deneyimi Ekibi Liderleri IVR kullanarak çeşitli faydalar yaşayabilir.
Müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürdü
Sohbet ve SMS etkileşimleri IVR’nin onda bir maliyetini oluşturur. Öte yandan, canlı ajan telefon görüşmelerinin maliyeti de yüzde biri kadardır. Yöneticiler müşterilerine özel ihtiyaçlarını karşılama seçenekleri sunarsa, otomasyon oranları ve self servis benimsenmesi artacak.
Sonuç olarak, ajan yardımı arayan müşteri sayısı düşecek. Yine, proaktif giden mesajlaşma, gelen çağrı hacmindeki sivri uçları önlemek için etkili bir alternatif sunar.
Aerodinamik iş süreçleri
Birçok departmana sahip bir çağrı merkezinin yönetilmesi zor olabilir, özellikle de çok sayıda müşteri arayan. Etkileşimli ses yanıtıyla, yönetim çabalarının büyük bir kısmı, kendileri tarafından çok sayıda yönlendirme ve görev yönetimi yapan IVR sistemlerine düştü. Takımlar daha sonra müşteri isteklerine hizmet etmeye odaklanabilir.
Etkileşimli sesli yanıt örnekleri
Aşağıda, farklı çağrı merkezleri arasında bir IVR sohbeti nasıl tasarlamak isteyebileceğinize dair bazı örnekler var.
İngiltere tabanlı bir iletişim merkezi için bir IVR sisteminin haritası
Küresel bir topluluk için çok dilli bir IVR sisteminin örnek görüntüsü
İspanyolca konuşmacılar için bir seçeneğe sahip ABD tabanlı bir çağrı merkezi için bir IVR sisteminin örnek haritası
Bu örnek IVR haritalarının hepsinin ortak noktası? Bir müşteri bir seçenek seçtiğinde aramaların nasıl yönlendirileceğini açıkça gösteriyorlar. Bu IVR haritalarını, arayan tarafından anahtarlanan veya dikte edilen seçeneklerin sırasına bağlı olarak, mevcut bir acenteye veya sesli mesaja bir çağrı yönlendirmek için yeniden tasarlayabilirsiniz.
IVR’nizi geliştirmek için 7 ipucu ve en iyi uygulamalar
IVR iş akışlarınızı tasarlarken, kendinizi müşterinize de koymalısınız’s ayakkabıları. IVR sisteminizi başlattığınızda müşteri yolculuklarının nasıl gideceğini hayal edin. Bu nedenle, kullanımı kolay ve kolay bir şekilde tasarlamalısınız. Bir temsilciyle konuşmaları ya da bir sesli mesaj bırakmaları için daha az adım atarsa, daha iyi.
İşte IVR sisteminizi geliştirmek için 7 ipucu:
1. IVR platformu optimizasyonlarını bulmak için kitlenizi araştırın
İşletmenizi geliştirirken, hangi müşterilerin otomasyon özelliklerini kullanma olasılığının en yüksek olduğunu belirleyin. Bu, bunları kendi self servis ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayacak şekilde tasarlamanıza izin verecektir.
2. Kullanılabilirlik açma ve kapalı çalışma saatleri
İdeal olarak, ana IVR menünüz her zaman açık olmalı, hatta çalışma saatleri dışında bile. IVR’niz aracılığıyla otomatik bir asistan, müşteri deneyiminizi daha da geliştirmek için gelen aramaları işleyebilir. IVR iş akışlarınız, mağaza saatleri, konumlar, hesap bakiyeleri ve gönderim bilgileri gibi basit soruları cevaplayabilmelidir. Ancak,’Müşterilerin kazanması için her menü için bir uç nokta oluşturmak için gerekli’t Aramaya devam edin veya kazanan bir cevap beklemeye devam edin’o gün gel.
3. Müşteri IVR deneyimini geliştirmek için bir anket kullanın
Müşterilerinizin IVR sisteminiz hakkında ne hissettiğini her zaman bilmelisiniz, böylece nasıl geliştirilebileceğini bilirsiniz. IVR’yi kullanarak, ölçülebilir ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için nesnel sonuçlarla bir çağrı sonrası anket ekleyebilirsiniz. Bu bilgiler, hangi müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
4. Her şeyin üstünde basit bir IVR menüsü tutun
Çağrı yönlendirme için dört veya daha az menü seçeneğini saklayın ve DON’İkiden fazla seçeneğe sahip. Self servis uygulamalarında, en kolay, yüksek hacimli hizmetlerle başlayın ve oradan biriktirin. IVR menünüze daha fazla seçenek eklemek, bir arayanı keşfetmenin iyi bir yolu gibi görünebilir’Sesi Özel Niyet. Bununla birlikte, arayanların yaklaşık% 75’inin IVR’lerin onları alakasız seçenekleri dinlemeye zorladığını unutmayın.
5. Müşterilerinizi doğru insanlara yönlendirin
Bir işletme sahibi olarak, tüm müşterilerinizin hemen ve verimli bir şekilde yardım edilmesini istersiniz. Bu, ilk seçim menülerinizin kısa olması gerektiği anlamına gelir. Arayanları yaygın sorulara dayalı olarak geniş kategorilere ayırarak başlayın, ardından sisteminizin çağrıları doğru departmanlara yönlendirmesini sağlayın. Giymek’t Karmaşık işlemleri otomatikleştirmeye çalışın; bunun yerine, bu çağrıları idare etmek için bir temsilciye iletin. Bu, onları düşündükleri bir robotla başa çıkmalarını sağlamaktan daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır’t endişelerini anlayın.
6. Ses Müdahale Sisteminiz için Doğal Dil Konuşma Tanıma
Doğal dil etkileşimli ses müdahale sistemleri Şirketlerin, dokunmatik ton etkileşiminin izin vereceğinden daha fazla işlemi otomatikleştirmesine yardımcı olun. Bu, daha esnek ve karmaşık uygulamaların başlatılmasına izin verir ve IVR sistemlerinin daha önce duymamış olabilecekleri yeni yanıtları tanımasına izin verir.
7. Müşterilerinizin söylediklerini dinleyin
Hiçbir işletme, müşterilerini dinlemeden iyi bir müşteri deneyimi sağladığını iddia edemez. Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerinin kararlar bulmasına ve kullanıcı geri bildirimlerini toplamasına yardımcı olmak için IVR’nizi kullanabilirsiniz. Aramanın sonuna kısa bir anket eklemek, ekibinizin performansı optimize etmesine ve müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir.
Eksiksiz bütünleşme
Gerçek şu ki, tüm müşteriler aynı değil. Hala bir temsilciyle konuşmayı tercih eden ve bunu yapmak için telefonu memnuniyetle alacak olanlar var. Bu gibi durumlarda bile, interaktif ses yanıtının bir amacı vardır – bir IVR sisteminin uygulanması, endişelerini girmelerine ve bunları en uygun ajana yönlendirmelerine yardımcı olabilir.
Müşterileriniz iyi bir müşteri deneyimine sahip olduğunda, tüm iyi şeyler işiniz için takip edecektir. AirCall ile Call Center yazılımının modern IVR teknolojisi ile sorunsuz entegrasyonunu ayarlayabilirsiniz. Aircall IVR sisteminizi özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilir, daha derinlemesine müşteri seçimi için çok seviyeli menüleri kullanabilir ve hatta yönlendirme davranışını ve çağrıların iletişim merkezinizdeki çeşitli gruplara nasıl gönderildiğini özelleştirebilirsiniz.
Aircall’ın işletmenize nasıl hizmet edebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bizimle bir danışma rezervasyonu yapın. Biz’D Çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi göstermeyi seviyorum.