İletişim desteği

Müşteri memnuniyeti, dahili iş performansı, yenilik ve iyileştirme önlemleri, şirketin dünyaya ilişkin özel görüşünden ve bunun temel başarı faktörleri konusundaki bakış açısından türetilmiştir. Ama bu görüş mutlaka doğru değil. Mükemmel bir dengeli puan kartı önlemleri bile kazanan bir stratejiyi garanti etmez. Dengeli puan kartı, bir şirketin stratejisini yalnızca belirli ölçülebilir hedeflere dönüştürebilir. Geliştirilmiş operasyonel performansın, puan kartında ölçüldüğü gibi, gelişmiş finansal performansa dönüştürülmemesi, şirketin stratejisini veya uygulama planlarını yeniden düşünmek için yöneticileri çizim panolarına geri göndermelidir.

Dengeli puan kartı – performansı artıran ölçer

Ölçdüğün şey ne elde ettiğin. Üst düzey yöneticiler, kuruluşlarının ölçüm sisteminin yöneticilerin ve çalışanların davranışlarını güçlü bir şekilde etkilediğini anlıyor. Yöneticiler ayrıca, yatırımda geri dönüş ve hisse başına kazanç gibi geleneksel finansal muhasebe önlemlerinin sürekli iyileştirme ve yenilik için yanıltıcı sinyaller verebileceğini de anlıyorlar-bugünün rekabetçi çevre talepleri etkinlikleri. Geleneksel finansal performans önlemleri endüstriyel dönem için iyi çalıştı, ancak şirketlerin bugün ustalaşmaya çalıştıkları beceri ve yetkinliklerle adım atıyorlar.

Fikir kısaca

Sadece bir enstrüman göstergesine sahip bir uçağı uçuramayacağınız gibi, sadece bir tür performans ölçüsü olan bir şirketi yönetemezsiniz. Bir uçağın kokpitindeki gösterge paneli olarak dengeli bir puan kartını düşünün. Bir şirketin finansmanı ve operasyonları hakkında görünüşte farklı bilgileri birbirine bağlayan bir dizi birbiriyle ilişkili göstergedir. Birlikte, şirketinizin nasıl performans gösterdiğine ve nereye gittiğine dair daha eksiksiz bir görünüm verirler.

Dengeli bir puan kartı, şirketinizin misyonunu ve stratejisini dört temel bakış açısıyla düşünmenizi ister:

1. Müşteriler bizi nasıl görüyor?
– Zaman, kalite, performans, hizmet ve maliyet, müşterilerin şirketten aldıklarını temsil eden belirli önlemlerdir.

2. Hangi iç süreçleri mükemmelleştirmeliyiz?
– Müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiye sahip temel yetkinliklere, süreçlere, kararlara ve eylemlere odaklanın.

3. Değeri geliştirmeye ve yaratmaya nasıl devam edebiliriz?
– Bu alandaki önlemler gelecekteki başarıyı göstermektedir ve mevcut ürün ve süreçlerde sürekli iyileştirmeler ve genişletilmiş yeteneklere sahip yeni ürünlerin tanıtılmasını içerir.

4. Hissedarlara nasıl bakarız?
– Finansal önlemler, yöneticilerin önlemlerini önceki alanlarda doğru bir şekilde tanımlayıp belirlediklerini ve ayrıca gelecekteki yönü belirlemeye yardımcı olabileceklerini belirtmek için gereklidir.

Örnek sorular:

1. Dengeli bir puan kartına sahip olmak neden önemlidir??
– Dengeli bir puan kartı, bir şirketin performansının daha eksiksiz bir görünümünü sağlar ve nereye gittiğini anlamaya yardımcı olur.

2. Dengeli bir puan kartının temel bakış açıları nelerdir?
– Temel perspektifler arasında müşteri perspektifi, dahili işletme perspektifi, yenilik ve öğrenme perspektifi ve finansal bakış açısı.

3. Müşteri perspektifi neye odaklanıyor??
– Müşteri perspektifi, zaman, kalite, performans, hizmet ve maliyet gibi faktörler de dahil olmak üzere müşterilerin şirketi nasıl algıladıklarına odaklanır.

4. İç iş perspektifinde ne düşünülmeli?
– İç iş perspektifi, müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi olan temel yetkinliklere, süreçlere, kararlara ve eylemlere odaklanmalıdır.

5. İnovasyon ve öğrenme perspektifinin önemi nedir?
– İnovasyon ve öğrenme perspektifi, mevcut ürün ve süreçlerde sürekli iyileştirmeleri ve genişletilmiş yeteneklere sahip yeni ürünlerin tanıtılması, gelecekteki başarıyı gösteriyor.

6. Dengeli bir puan kartında neden finansal önlemler gereklidir??
– Finansal Tedbirler, şirketin diğer alanlarda doğru bir şekilde belirlenip belirlenmediğini belirlemeye yardımcı olur ve ayrıca gelecekteki yönde bilgi verebilir.

7. Dengeli bir puan kartı müşteri memnuniyetini ölçmeye nasıl yardımcı olabilir??
– Dengeli bir puan kartı, zaman, kalite, performans, hizmet ve maliyetle ilgili belirli önlemleri göz önünde bulundurarak, müşterilerin şirketi nasıl algıladığına dair kapsamlı bir anlayış sağlayabilir.

8. Neden yatırım getirisi ve hisse başına kazanç gibi geleneksel finansal muhasebe önlemleri yanıltıcı sinyaller veriyor??
– Geleneksel finansal önlemler, günümüzün rekabetçi ortamında gerekli olan sürekli iyileştirme ve inovasyon faaliyetlerini yakalayamayabilir.

9. Geliştirilmiş operasyonel performans nasıl gelişmiş finansal performansa çevrilebilir?
– Puan kartında ölçüldüğü gibi iyileştirilmiş operasyonel performans, finansal performansın artmasına neden olmazsa, yöneticilerin şirketin stratejisini veya uygulama planlarını yeniden gözden geçirmesi gerekebilir.

10. Dengeli puan kartı önlemleri kazanan bir stratejiyi garanti etmezse yöneticiler ne yapmalı??
– Dengeli puan kartı önlemleri finansal performansa yol açmazsa, yöneticiler şirketin stratejisini veya uygulama planlarını yeniden değerlendirmelidir.

11. Dengeli bir puan kartı alt optimizasyonu nasıl önleyebilir??
– Tüm önemli önlemleri eşzamanlı olarak izleyerek, dengeli bir puan kartı, bir alandaki kazanımların başka bir alan pahasına elde edilmemesini sağlar.

12. Tedbirleri dengeli bir puan kartında şirketin zorluklarına uyacak şekilde uyarlamak neden önemlidir??
– Önlemlerin şirketin zorluklarına uyacak şekilde uyarlanması, alakalı olmalarını ve istenen performansı artırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu sağlar.

13. Dengeli bir puan kartı şirketin misyonunu ve stratejisini anlamada nasıl yardımcı olur??
– Dengeli bir puan kartı, şirketin misyonunu ve stratejisini çeşitli perspektiflerden düşünmeyi ve hedeflerinin ve performansının bütünsel bir bakışını sunmayı ister.

14. Bir şirket, iyileştirme alanlarını belirlemek için dengeli bir puan kartı nasıl kullanabilir??
– Dengeli puan kartının her perspektifindeki önlemleri analiz ederek, bir şirket, değer yaratmak için mükemmel olması ve iyileştirmeler yapması gereken alanları belirleyebilir.

15. Dengeli bir puan kartı, organizasyonu ortak bir hedefe doğru hizalamada nasıl yardımcı olabilir??
– Şirketin misyonu ve stratejisi hakkında farklı perspektifler arasında net bir şekilde bakarak, dengeli bir puan kartı, kuruluşu ortak bir hedefe doğru hizalamaya yardımcı olur ve herkesin aynı hedeflere doğru çalışmasını sağlar.

İletişim desteği

Müşteri memnuniyeti, dahili iş performansı, yenilik ve iyileştirme önlemleri şirketten türetilmiştir’Dünyaya özel görüş ve bunun temel başarı faktörlerine bakış açısı. Ama bu görüş mutlaka doğru değil. Mükemmel bir dengeli puan kartı önlemleri bile kazanan bir stratejiyi garanti etmez. Dengeli puan kartı sadece bir şirketi çevirebilir’belirli ölçülebilir hedeflere strateji. Puan kartında ölçüldüğü gibi, gelişmiş operasyonel performansın gelişmiş finansal performansa dönüştürülmemesi, şirketi yeniden düşünmek için yöneticileri çizim panolarına geri göndermelidir’S Stratejisi veya uygulama planları.

Dengeli puan kartı – performansı artıran ölçer

Ölçdüğün şey ne elde ettiğin. Üst düzey yöneticiler, organizasyonlarının’S ölçüm sistemi, yöneticilerin ve çalışanların davranışını güçlü bir şekilde etkiler. Yöneticiler ayrıca, yatırımda geri dönüş ve hisse başına kazanç gibi geleneksel finansal muhasebe önlemlerinin sürekli iyileştirme ve yenilik için yanıltıcı sinyaller verebileceğini de anlıyorlar-bugün aktiviteler’S Rekabetçi Çevre Talepleri. Geleneksel finansal performans önlemleri iyi çalıştı […]

• Robert S. Kaplan ve
• David P. Norton

• Robert S. Kaplan ve
• David P. Norton

Fikir kısaca

Aynı şekilde yapabilirsin’t sadece bir enstrüman göstergesine sahip bir uçağı uçurun,’t Sadece bir tür performans ölçüsüne sahip bir şirketi yönetin. Bir uçağın kokpitindeki gösterge paneli olarak dengeli bir puan kartını düşünün. BT’Bir Şirket hakkında görünüşte farklı bilgileri bağlayan bir dizi birbiriyle ilişkili gösterge’s mali durumları ve operasyonlar. Birlikte, şirketinizin nasıl performans gösterdiğine ve nerede olduğunu size daha eksiksiz bir şekilde görüyorlar’S başı.

Dengeli bir puan kartı sizden şirketinizi düşünmenizi ister’Dört temel bakış açısından misyon ve strateji:

1. Müşteriler bizi nasıl görüyor?

2. Hangi iç süreçleri mükemmelleştirmeliyiz?

3. Değeri geliştirmeye ve yaratmaya nasıl devam edebiliriz?

4. Hissedarlara nasıl bakarız?

Ardından, şirketiniz için en kritik önlemleri belirleyin’dört perspektifin her birinde başarı. Tüm önemli önlemleri bir kerede yetersiz tutmaya karşı korumak – yani, diğeri pahasına bir alanda kazanç elde etmek.

Uygulamada fikir

Ölçdüğünüz şey, elde ettiğiniz şeydir: kullandığınız önlemler, yöneticilerinizin ve çalışanlarınızın davranışını güçlü bir şekilde etkiler. Dengeli bir puan kartı oluştururken, önlemleri şirketinize uyacak şekilde uyarlayın’Özel zorluklar. Bu şekilde sen’Başarılı olmak için ihtiyacınız olan performansı elde etme olasılığı daha yüksektir.

1. Müşteri perspektifi. Bugün’S tipik kurumsal görev müşteriler hakkında genel bir şey söylüyor. Dengeli puan kartı, müşterilerin zaman, kalite, performans ve hizmet ve maliyet açısından ne elde ettiklerine dair belirli önlemleri gerektirir.

2. Dahili İşletme Perspektifi. Müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiye sahip olan temel yetkinliklere, süreçlere, kararlara ve eylemlere odaklanın. ECI, Submicron teknolojisi yeteneği, üretim mükemmelliği, tasarım verimliliği ve yeni ürün tanıtımı için operasyonel önlemler geliştirdi. Şirket yöneticileri daha sonra “parçalamak” Eylemin çoğunun gerçekleştiği departman ve iş istasyonu seviyelerine yönelik önlemler.

3. Yenilik ve öğrenme perspektifi. Bu alandaki önlemler gelecekteki başarıyı göstermektedir. Mevcut ürün ve süreçlerde sürekli iyileştirmeleri ve genişletilmiş özelliklere sahip yeni ürünlerin tanıtımını ölçerler. Milliken & Co. uygulandı “on dört” Dört yıldan fazla bir faktörle önemli olumsuz önlemlerde (kusurlar, kaçırılan teslimatlar ve hurda) azalma gerektiren iyileştirme programı.

4. Finansal perspektif. Finansal önlemler, yöneticilerin önlemlerini yukarıdaki üç alanda doğru bir şekilde tanımlayıp belirlediklerini belirtmek için gereklidir – ancak gelecekteki yönü belirlemeye yardımcı olabilirler. Örneğin, bir kimyasal şirket günlük bir finansal tablo oluşturdu. Her üretim sürecine gelir ve gider değerleri koymak, tesis amirlerinin süreç iyileştirmelerinin ve sermaye yatırımlarının en yüksek getirileri nerede yaratabileceğini görmesine yardımcı oldu. Örnek:

Yazarların elektronik devreler A.Ş. (ECI) müşteri olma hedefini oluşturdu’ tercih edilen tedarikçi. Bu hedefi izlemek için şirket, her müşterinin güvenilir ve duyarlı tedarik oluşturduğunun farklı bir tanımına sahip olduğunu ortaya koyan müşteri anketleri gerçekleştirdi. Sonuç olarak ECI, bazı müşterileri tatmin etmediğini ve başkalarının beklentilerini fazla kazanmadığını keşfetti.

Ölçdüğün şey ne elde ettiğin. Üst düzey yöneticiler, organizasyonlarının’S ölçüm sistemi, yöneticilerin ve çalışanların davranışını güçlü bir şekilde etkiler. Yöneticiler ayrıca, yatırımda geri dönüş ve hisse başına kazanç gibi geleneksel finansal muhasebe önlemlerinin sürekli iyileştirme ve yenilik için yanıltıcı sinyaller verebileceğini de anlıyorlar-bugün aktiviteler’S Rekabetçi Çevre Talepleri. Geleneksel finansal performans önlemleri endüstriyel dönem için iyi çalıştı, ancak şirketlerin bugün ustalaşmaya çalıştıkları beceri ve yetkinliklerle adım atıyorlar.

Yöneticiler ve akademik araştırmacılar mevcut performans ölçüm sistemlerinin yetersizliklerini düzeltmeye çalıştıkça, bazıları finansal önlemleri daha alakalı hale getirmeye odaklanmıştır. Diğerleri dedi, “Finansal önlemleri unutun. Döngü süresi ve kusur oranları gibi operasyonel önlemleri iyileştirmek; Finansal sonuçlar izleyecek.” Ancak yöneticilerin finansal ve operasyonel önlemler arasında seçim yapmak zorunda olmamalı. Birçok şirketi gözlemlerken ve çalışırken, üst düzey yöneticilerin diğerinin hariç tutulması için bir dizi önlem almadıklarını bulduk. Hiçbir önlemin net bir performans hedefi sağlayamayacağını veya işin kritik alanlarına dikkat edemeyeceğini fark ediyorlar. Yöneticiler hem finansal hem de operasyonel önlemlerin dengeli bir sunumunu istiyor.

Performans ölçümünün önünde 12 şirketle birlikte bir yıl süren araştırma projesi sırasında, bir “kurumsal Karne”- Üst düzey yöneticilere işin hızlı ama kapsamlı bir görüşünü veren bir dizi önlem. Dengeli puan kartı, halihazırda alınan eylemlerin sonuçlarını anlatan finansal önlemler içerir. Müşteri memnuniyeti, iç süreçler ve kuruluş hakkındaki operasyonel önlemlerle finansal önlemleri tamamlar’İnovasyon ve iyileştirme faaliyetleri – Gelecekteki finansal performansın itici güçleri olan operasyonel önlemler.

Bir uçak kokpitindeki kadranlar ve göstergeler olarak dengeli puan kartını düşünün. Bir uçakta gezinme ve uçurmanın karmaşık görevi için, pilotların uçuşun birçok yönü hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaçları vardır. Yakıt, hava hızı, yükseklik, yatak, hedef ve mevcut ve öngörülen ortamı özetleyen diğer göstergeler hakkında bilgiye ihtiyaçları var. Bir enstrümana güvenmek ölümcül olabilir. Benzer şekilde, bugün bir organizasyonu yönetmenin karmaşıklığı, yöneticilerin performansı aynı anda çeşitli alanlarda görebilmesini gerektirir.

Dengeli puan kartı, yöneticilerin işletmeye dört önemli perspektiften bakmasına izin verir. (Sergiye bakın “Dengeli puan kartı, performans ölçümlerini bağlar.”) Dört temel soruya cevap verir:

Dengeli puan kartı, performans ölçümlerini bağlar

• Müşteriler bizi nasıl görüyor? (müşteri perspektifi)

• Ne için mükemmel olmalıyız? (iç perspektif)

• Geliştirmeye ve değer yaratmaya devam edebilir miyiz? (İnovasyon ve Öğrenme Perspektifi)

• Hissedarlara nasıl bakarız? (finansal perspektif)

Üst düzey yöneticilere dört farklı açıdan bilgi verirken, dengeli puan kartı, kullanılan önlem sayısını sınırlayarak aşırı bilgi yüklemesini en aza indirir. Şirketler nadiren çok az önlem almasından muzdariptir. Daha yaygın olarak, bir çalışan veya danışman ne zaman değerli bir öneride bulunduğunda yeni önlemler eklemeye devam ederler. Bir yönetici, şirketindeki yeni önlemlerin çoğalmasını onun “Başka Bir Ağaç Programını Öldür.” Dengeli puan kartı, yöneticileri en kritik önlemlere odaklanmaya zorlar.

Birkaç şirket zaten dengeli puan kartını benimsedi. Puan kartını kullanan ilk deneyimleri, çeşitli yönetim ihtiyaçlarını karşıladığını gösterdi. Birincisi, puan kartı, tek bir yönetim raporunda, bir şirketin görünüşte farklı unsurlarının birçoğunu bir araya getirir’S Rekabetçi Gündem: Müşteri odaklı olmak, yanıt süresini kısaltmak, kaliteyi iyileştirmek, ekip çalışmasını vurgulamak, yeni ürün lansman sürelerini azaltmak ve uzun vadede yönetmek.

İkincisi, puan kartı yetersiz kalmaya karşı koruyor. Üst düzey yöneticileri tüm önemli operasyonel önlemleri bir arada ele almaya zorlayarak, dengeli puan kartı, bir alandaki iyileşmenin diğerinin pahasına elde edilip edilmeyeceğini görmelerine izin verir. En iyi hedef bile kötü bir şekilde elde edilebilir. Şirketler, örneğin çok farklı iki şekilde pazar için süreyi azaltabilir: yeni ürün tanıtımlarının yönetimini geliştirerek veya sadece mevcut ürünlerden artımlı olarak farklı ürünleri serbest bırakarak. Kurulumlarda harcama, kurulum sürelerini azaltarak veya toplu boyutları artırarak kesilebilir. Benzer şekilde, üretim çıkışı ve birinci geçiş verimleri artabilir, ancak artışlar ürün karışımındaki daha standart, üretimi kolay ancak daha düşük marjlı ürünlere geçişten kaynaklanabilir.

Bir yarı iletken şirketin deneyimleriyle şirketlerin kendi dengeli puan kartlarını nasıl yaratabileceğini göstereceğiz -’S buna Electronic Circuits Inc deyin. ECI, puan kartını, kuruluşun en üstündeki vizyonu açıklığa kavuşturmanın, basitleştirmenin ve daha sonra işlevselleştirmenin bir yolu olarak gördü. ECI puan kartı, üst düzey yöneticilerinin dikkatini mevcut ve gelecekteki performansın kritik göstergelerinin kısa bir listesine odaklamak için tasarlanmıştır.

Müşteri Perspektifi: Müşteriler bizi nasıl görüyor?

Bugün birçok şirketin müşteriye odaklanan bir kurumsal görevi var. “Müşterilere değer sunmada bir numara olmak” tipik bir görev ifadesidir. Bir şirket müşterilerinden nasıl performans gösteriyor’ Bu nedenle perspektif, üst yönetim için bir öncelik haline geldi. Dengeli puan kartı, yöneticilerin müşteri hizmetleri hakkındaki genel misyon beyanlarını müşteriler için gerçekten önemli olan faktörleri yansıtan belirli önlemlere dönüştürmesini talep eder.

Müşteriler’ Endişeler dört kategoriye girme eğilimindedir: zaman, kalite, performans ve hizmet ve maliyet. Kurşun Süresi, şirketin müşterileriyle tanışması için gereken süreyi ölçer’ ihtiyaç. Mevcut ürünler için teslim süresi, şirketin ürün veya hizmeti müşteriye gerçekte teslim ettiği zamana kadar ölçülebilir. Yeni ürünler için, teslim süresi pazar için süreyi veya ürün tanımı aşamasından yeni bir ürünün gönderilerin başlangıcına kadar ne kadar sürdüğünü temsil eder. Kalite, müşteri tarafından algılanan ve ölçülen gelen ürünlerin kusur seviyesini ölçer. Kalite, şirketin doğruluğunu, zamanında teslimatı da ölçebilir’S teslimat tahminleri. Performans ve hizmet önlemlerinin birleşimi şirketin’S ürünleri veya hizmetleri, müşterileri için değer yaratmaya katkıda bulunur.

Müşteri için diğer önlemler’s perspektifi

Bir bilgisayar üreticisi müşteri memnuniyetinde rekabetçi lider olmak istedi, bu nedenle rekabetçi sıralamaları ölçtü. Şirket, müşterilerle doğrudan konuşmak için işe alınan bir dış organizasyon aracılığıyla sıralamayı aldı. Şirket ayrıca müşterileri çözmek için daha iyi bir iş yapmak istedi’ Diğer tedarikçilerle daha fazla ortaklık yaratarak sorunlar. Üçüncü taraf ilişkilerinden elde edilen gelir yüzdesini ölçtü.

Çok pahalı tıbbi ekipman üreticisinin müşterileri yüksek güvenilirlik istedi. Şirket, operasyonları için iki müşteri tabanlı metrik geliştirdi: Ekipman artış süresi yüzdesi ve bir hizmet çağrısına ortalama zaman yanıt.

Bir yarı iletken şirketi, her büyük müşteriden kalite, teslimat süresini ve fiyat performansını artırma çabaları konusunda karşılaştırılabilir tedarikçilere karşı şirketi sıralamasını istedi. Üretici ortada sıralandığını keşfettiğinde, yöneticiler şirketi müşterilerin zirvesine taşıyan iyileştirmeler yaptı’ sıralama.

Dengeli puan kartını işe koymak için şirketler, zaman, kalite, performans ve hizmet için hedefleri ifade etmeli ve ardından bu hedefleri belirli önlemlere dönüştürmeli. ECI’daki üst düzey yöneticiler, örneğin, müşteri performansı için genel hedefler belirledi: Standart ürünleri daha erken piyasaya sürün, müşterileri geliştirin’ Piyasa zamanı, müşteri olma’ Onlarla ortaklıklar yoluyla tercih edilen tedarikçi ve müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yenilikçi ürünler geliştirin. Yöneticiler bu genel hedefleri dört özel hedefe çevirdi ve her biri için uygun bir önlem belirledi. (Sergiye bakın “ECI’S dengeli puan kartı.”)

ECI’S dengeli iş puan kartı

Sürekli bir çekici çözüm akışı sağlama hedefini izlemek için ECI, yeni ürünlerden satış yüzdesini ve tescilli ürünlerden gelen satış yüzdesini ölçtü. Bu bilgi dahili olarak mevcuttu. Ancak diğer bazı önlemler şirketi dışarıdan veri almaya zorladı. Şirketin güvenilir, duyarlı arz sağlama hedefine ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmek için ECI, müşterilerine döndü. Her müşterinin tanımladığını bulduğunda “güvenilir, duyarlı arz” Farklı olarak, ECI, büyük müşterilerinin her biri tarafından tanımlanan faktörlerin bir veritabanı oluşturdu. Müşterilerle dış performans tedbirlerine geçiş ECI’nin yeniden tanımlamasına yol açtı “zamanında” Yani müşterilerle eşleşti’ beklentiler. Bazı müşteriler tanımlanmış “zamanında” planlanan teslimattan sonraki beş gün içinde gelen herhangi bir sevkiyat olarak; Diğerleri dokuz günlük bir pencere kullandı. ECI’nin kendisi yedi günlük bir pencere kullanıyordu, bu da şirketin bazı müşterilerini tatmin etmediği ve diğerlerinde aşırı kazandığı anlamına geliyordu. ECI ayrıca ilk on müşteriden şirketi genel olarak tedarikçi olarak sıralamasını istedi.

Müşterilere bağlı olarak’ Bir şirketin bazılarını tanımlamak için değerlendirmeler’S performans ölçümleri, bu şirketin performansını müşteriler aracılığıyla görmeye zorlar’ gözler. Bazı şirketler, anonim müşteri anketleri yapmak için üçüncü tarafları işe alır ve bu da müşteri odaklı bir rapor kartı ile sonuçlanır. J.D. Örneğin, Powers Kalite Araştırması, Otomobil Endüstrisi için performans standardı haline gelirken, Ulaştırma Bakanlığı’S-zamanında varış ve kayıp bagaj ölçümü, havayolları için dış standartlar sağlar. Kıyaslama prosedürleri, şirketlerin performanslarını rakiplerle karşılaştırmak için kullandıkları başka bir tekniktir’ en iyi pratik. Birçok şirket tanıttı “en iyi cins” Karşılaştırma Programları: Şirket, en düşük maliyetli bordro süreci için başka bir sektöre en iyi dağıtım sistemini bulmak için bir sektöre bakar ve daha sonra kendi performansı için hedefleri belirlemek için bu en iyi uygulamaların bir bileşimini oluşturur.

Zaman, kalite, performans ve hizmet ölçümlerine ek olarak, şirketler ürünlerinin maliyetine duyarlı kalmalıdır. Ancak müşteriler fiyatı, tedarikçileriyle uğraşırken maruz kaldıkları maliyetin sadece bir bileşeni olarak görüyor. Tedarikçi güdümlü diğer maliyetler, sipariş verilmesi, planlanması ve malzemelerin ödeme yapılması; malzemeleri almak, denetlemek, işlemek ve depolamak; malzemelerin neden olduğu hurda, yeniden işleme ve eskimeye; ve yanlış teslimatlardan elde edilen aksamalar (Kayıp Çıktının Hızlandırma ve Değeri) planlayın. Mükemmel bir tedarikçi, ürünler için diğer satıcılardan daha yüksek bir birim fiyat talep edebilir, ancak yine de daha düşük maliyetli bir tedarikçi olabilir, çünkü kusursuz ürünleri tam olarak doğru miktarda doğrudan üretim sürecine tam olarak doğru zamanlarda sağlayabilir ve elektronik veri değişimi, sipariş verme, faturalandırma ve malzeme için ödeme yaparak en aza indirebilir.

Dahili İşletme Perspektifi: Neyi mükemmelleştirmeliyiz??

Müşteri tabanlı önlemler önemlidir, ancak müşterileriyle tanışmak için şirketin dahili olarak ne yapması gerektiğine dair önlemlere çevrilmelidir’ beklentiler. Sonuçta, mükemmel müşteri performansı, bir kuruluşta meydana gelen süreçlerden, kararlardan ve eylemlerden kaynaklanır. Yöneticiler, müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlayan kritik iç operasyonlara odaklanmalıdır. Dengeli puan kartının ikinci kısmı yöneticilere bu iç perspektifi verir.

İç iş perspektifi için diğer önlemler

Bir şirket, TKY programının başarısının, programda içselleştiren ve hareket eden tüm çalışanlarına bağlı olduğunu kabul etti’S mesajları. Şirket, TKY’nin farkında olup olmadıklarını belirlemek için rastgele seçilmiş 600 çalışanın aylık bir anketini gerçekleştirdi, bu nedenle davranışlarını değiştirmiş, sonucun olumlu olduğuna veya başkalarına misyoner haline geldiğine inanıyordu.

Hewlett-Packard, ürün geliştirme döngüsünün etkinliğini ölçmek için BreaVeven Time (BET) adlı bir metrik kullanır. BET, ürün ve proses geliştirme döngüsündeki (ekipman edinimi dahil) biriken tüm giderlerin ürün tarafından geri kazanılacağı için gereken süreyi ölçer’S katkı marjı (satış fiyatı daha az üretim, teslimat ve satış giderleri).

Piyasadaki değişikliklere hızla yanıt vermek isteyen büyük bir ofis ürünleri üreticisi, döngü süresini % 50 azaltmak için yola çıktı . Kuruluşun daha düşük seviyeleri, müşteri siparişlerini işlemek, tedarikçilerden malzeme sipariş etmek ve almak, malzemeleri ve ürünleri bitkiler arasında taşımak, ürünleri üretmek ve monte etmek ve ürünleri müşterilere sunmak için gereken süreleri azaltmayı amaçlayan.

Dengeli puan kartı için dahili önlemler, müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiye sahip iş süreçlerinden kaynaklanmalıdır – örneğin döngü süresini, kalitesini, çalışan becerilerini ve verimliliği etkileyen faktörler. Şirketler ayrıca şirketlerini tanımlamaya ve ölçmeye çalışmalıdır’temel yeterlilikler, devam eden pazar liderliğini sağlamak için gereken kritik teknolojiler. Şirketler, hangi süreç ve yeterlilikleri mükemmelleştirmeleri gerektiğine karar vermeli ve her biri için önlemler belirtmelidir.

ECI’deki yöneticiler, Submicron teknolojisi yeteneğinin pazar konumu için kritik olduğunu belirledi. Ayrıca üretim mükemmelliği, tasarım verimliliği ve yeni ürün tanıtımına odaklanmaları gerektiğine karar verdiler. Şirket, bu dört iç iş hedefinin her biri için operasyonel önlemler geliştirdi.

Hakkında daha fazla bilgi edinin

Döngü süresi, kalite, üretkenlik ve maliyet konusunda hedeflere ulaşmak için yöneticiler, çalışanlardan etkilenen önlemler tasarlamalıdır’ hareketler. Eylemin çoğu departman ve iş istasyonu seviyelerinde gerçekleştiğinden, yöneticilerin genel döngü süresini, kalite, ürün ve maliyet önlemlerini yerel seviyelere ayırmaları gerekir. Bu şekilde, önlemler üst yönetim bağlantısı’genel kurumsal hedefleri etkileyen bireyler tarafından alınan eylemlere yönelik temel iç süreçler ve yetkinlikler hakkında karar. Bu bağlantı, kuruluştaki daha düşük seviyelerdeki çalışanların, şirkete katkıda bulunacak eylemler, kararlar ve iyileştirme faaliyetleri için açık hedeflere sahip olmasını sağlar’Genel Misyon.

Bilgi sistemleri, yöneticilerin özet önlemleri ayırmasına yardımcı olmada paha biçilmez bir rol oynamaktadır. Dengeli puan kartında beklenmedik bir sinyal göründüğünde, yöneticiler sorun kaynağını bulmak için bilgi sistemlerini sorgulayabilir. Örneğin, zamanında teslimat için toplam önlem zayıfsa, iyi bir bilgi sistemine sahip yöneticiler, belirli bir tesis tarafından bireysel bir müşteriye her gün geç teslimatları tanımlayana kadar toplam önlemin arkasına hızlı bir şekilde bakabilirler.

Bununla birlikte, bilgi sistemi tepkisizse, Aşil olabilir’ Performans ölçümü topuğu. ECI’deki yöneticiler şu anda böyle bir operasyonel bilgi sisteminin olmaması ile sınırlıdır. En büyük endişeleri, puan kartı bilgilerinin zamanında olmamasıdır; Raporlar genellikle şirketin bir hafta gerisindedir’S rutin yönetim toplantıları ve önlemler henüz kuruluşun daha düşük seviyelerindeki yöneticiler ve çalışanlar için önlemlerle bağlantılı olmamıştır. Şirket, bu kısıtlamayı ortadan kaldırmak için daha duyarlı bir bilgi sistemi geliştirme sürecindedir.

İnovasyon ve Öğrenme Perspektifi: Değeri artırmaya ve yaratmaya devam edebilir miyiz?

Dengeli puan kartındaki müşteri tabanlı ve dahili iş süreci önlemleri, şirketin rekabetçi başarı için en önemli olduğunu düşündüğü parametreleri belirleyin. Ancak başarı hedefleri değişmeye devam ediyor. Yoğun küresel rekabet, şirketlerin sürekli iyileştirmeler yapmasını gerektirir mevcut ürünler ve süreçler ve genişletilmiş özelliklere sahip tamamen yeni ürünler sunma yeteneğine sahiptir.

Bir şirket’doğrudan şirketle ilişkileri yenileme, geliştirme ve öğrenme yeteneği’S değeri. Yani, yalnızca yeni ürünler başlatma, müşteriler için daha fazla değer yaratma ve işletme verimliliğini artırma yeteneği ile bir şirket yeni pazarlara nüfuz edebilir ve gelirleri ve marjları artırabilir – kısa, büyüme ve böylece hissedar değerini artırabilir.

ECI’s inovasyon önlemleri şirkete odaklanıyor’Standart ürünleri hızla geliştirme ve tanıtabilme yeteneği, şirketin beklediği ürünler gelecekteki satışlarının büyük kısmını oluşturacaktır. Üretim iyileştirme önlemi yeni ürünlere odaklanmaktadır; Amaç, mevcut ürünlerin üretimini iyileştirmek yerine yeni ürünlerin üretiminde istikrar elde etmektir. Diğer birçok şirket gibi ECI, yenilik ve iyileştirme önlemlerinden biri olarak yeni ürünlerden gelen satış yüzdesini kullanıyor. Yeni ürünlerden satışlar aşağı doğru eğilimli ise, yöneticiler yeni ürün tasarımında veya yeni ürün tanıtımında sorunların ortaya çıkıp çıkmadığını araştırabilir.

Ürün ve süreç inovasyonu ile ilgili önlemlere ek olarak, bazı şirketler mevcut süreçleri için özel iyileştirme hedeflerini kapsamaktadır. Örneğin, Massachusetts merkezli bir uzman yarı iletken üreticisi olan Analog Cihazlar, yöneticilerin müşterilerini ve dahili iş süreci performansını sürekli olarak geliştirmelerini bekler. Şirket, zamanında teslimat, döngü süresi, kusur oranı ve verim için belirli iyileştirme oranlarını tahmin ediyor.

Milliken & Co gibi diğer şirketler., Yöneticilerin belirli bir süre içinde iyileştirmeler yapmasını gerektirir. Milliken istemedi “ortaklar” (Milliken’çalışanlar için kelime) Baldridge Ödülü’nü kazandıktan sonra defne üzerinde dinlenecek. Başkan ve CEO Roger Milliken her tesiste bir “on dört” İyileştirme Programı: Süreç kusurları, kaçırılan teslimatlar ve hurda ölçümleri önümüzdeki dört yıl içinde on kat azaltılacaktı. Bu hedefler, müşteri memnuniyetinde ve iç iş süreçlerinde sürekli iyileştirme rolünü vurgulamaktadır.

Finansal Perspektif: Hissedarlara Nasıl Bakıyoruz??

Finansal performans önlemleri, şirketin’S Stratejisi, Uygulama ve Yürütme, Alt-Satır Gelişimi’ne katkıda bulunuyor. Tipik finansal hedefler kârlılık, büyüme ve hissedar değeri ile ilgilidir. ECI finansal hedeflerini basitçe belirtti: hayatta kalmak, başarılı olmak ve gelişmek. Hayatta kalma nakit akışı, üç aylık satış büyümesi ile başarı ve bölüme göre faaliyet geliri ve segment ve özkaynak getirisi ile artan pazar payı ile refah ile ölçüldü.

Ama bugün verildi’s iş ortamı, üst düzey yöneticiler işletmeye finansal açıdan bile bakmalıdır? Üç aylık satış ve işletme geliri gibi kısa vadeli finansal önlemlere dikkat etmeleri gerekirse? Birçoğu, iyi belgelenmiş yetersizlikleri, geriye dönük odaklanmaları ve çağdaş değer yaratan eylemleri yansıtamamaları nedeniyle finansal önlemleri eleştirdi. Gelecekteki nakit akışlarını tahmin eden ve bunları mevcut değerin kaba bir tahmine geri indiren hissedar değer analizi (SVA), finansal analizi daha ileri bakma girişimidir. Ancak SVA, nakit akışını yönlendiren faaliyetlere ve süreçlere değil, nakit akışına dayanmaktadır.

Bazı eleştirmenler finansal önlemleri iddianamelerinde çok daha ileri gidiyor. Rekabet şartlarının değiştiğini ve geleneksel finansal önlemlerin müşteri memnuniyetini, kalitesi, bisiklet süresini ve çalışan motivasyonunu iyileştirmediğini iddia ediyorlar. Onların görüşüne göre, finansal performans operasyonel eylemlerin sonucudur ve finansal başarı, temelleri iyi yapmanın mantıklı sonucu olmalıdır. Başka bir deyişle, şirketler finansal tedbirlerle gezinmeyi bırakmalıdır. Operasyonlarında temel iyileştirmeler yaparak, finansal rakamlar kendilerine bakacak, argüman gidiyor.

Finansal önlemlerin gereksiz olduğu iddiaları en az iki nedenden dolayı yanlıştır. İyi tasarlanmış bir finansal kontrol sistemi, bir kuruluşu engellemek yerine aslında geliştirebilir’S Toplam Kalite Yönetim Programı. (Ekle bakın, “Bir şirket kaliteyi artırmak için günlük finansal raporu nasıl kullandı?.”) Daha da önemlisi, gelişmiş işletme performansı ile finansal başarı arasındaki iddia edilen bağlantı aslında oldukça yavaş ve belirsizdir. Bu noktayı tartışmak yerine gösterelim.

Bir şirket kaliteyi artırmak için günlük finansal rapor nasıl kullandı*

1980’lerde, bir kimyasal şirket toplam kalite yönetim programına bağlı kaldı ve çalışanların katılımı, istatistiksel süreç kontrolü ve temel kalite göstergelerinin kapsamlı ölçümlerini yapmaya başladı. Bilgisayarlı kontrolleri ve uzaktan veri giriş sistemlerini kullanan tesis, üretim süreçlerinin 30.000’den fazla gözlemini her dört saatte bir izledi. Şu anda büyük miktarlarda gerçek zamanlı operasyonel verilere erişimi olan departman yöneticileri ve işletme personeli, aylık finansal raporlarının alakasız olduğunu buldu.

Ancak bir girişimci departman yöneticisi işleri farklı gördü. Günlük bir gelir tablosu oluşturdu. Her gün, tahmini piyasa fiyatlarını kullanarak üretim sürecinden elde edilen üretimin değerini tahmin etti ve üretim sürecinde tüketilen hammadde, enerji ve sermayenin giderlerini çıkardı. Uygunsuz ürün üretmenin maliyetini tahmin etmek için, spekik dışı çıktılardan gelirleri % 50 ila % 100 oranında azalttı .

Günlük Finansal Rapor, operatörlere güçlü geri bildirim ve motivasyon verdi ve kalite ve üretkenlik çabalarına rehberlik etti. Departman başkanı, kaliteyi iyileştirmenin, enerji tüketimini azaltmanın ve verimi aynı anda artırmanın her zaman mümkün olmadığını anladı; Kazipler genellikle gereklidir. Günlük finansal tabloların bu ödünleşmelere rehberlik etmesini istedi. Tüketilen girdi ile üretilen çıktı arasındaki fark, çalışanların başarısını veya başarısızlığını gösterdi’ Bir önceki gün çabalar. Operatörler, kaliteyi artırabilecek, üretkenliği artırabilecek ve enerji ve malzeme tüketimini azaltabilecek kararlar verme yetkisine sahipti.

Bu geri bildirim ve güçlendirmenin görünür sonuçları vardı. Örneğin, bir hidrojen kompresörü başarısız olduğunda, gece yarısı vardiyasındaki bir amir, bir acil durum onarım ekibini harekete geçirdi. Daha önce, kritik olmayan bir bileşenin böyle bir başarısızlığı, ertesi sabah işe gelen departman yöneticisinin bunu keşfetmesi gerektiği vardiya günlüğünde bildirilmiş olurdu. Gece yarısı vardiya süpervizörü, hidrojen gazını kaybetmenin maliyetini biliyordu ve onarımları hızlandırma maliyetinin, kompresörün sabahtan önce tekrar sıraya girmesi ile üretilen çıktı tarafından birkaç kez geri ödeneceğine karar verdi.

Departman kalite ve çıktı kayıtlarını belirlemeye devam etti. Zamanla, departman yöneticisi, çalışanların operasyonları sürekli iyileştirme konusundaki ilgisini kaybedeceğinden endişe etti. Spekça içi üretim için parametreleri sıkılaştırdı ve fiyatları, sadece ihmal edilebilir safsızlıkları içeren çıktı için % 25 primi yansıtacak şekilde sıfırladı. Operatörler üretim sürecini geliştirmeye devam etti.

Günlük finansal raporun başarısı yöneticiye menteşeli’s daha önce somut olmayan bir değişken olan için finansal bir ceza oluşturma yeteneği: çıktı kalitesi. Bu yenilikle, süreç iyileştirmelerinin ve sermaye yatırımlarının en yüksek getiri sağlayabileceğini görmek kolaydı.

*Kaynak: “Texas Eastman Şirketi,” Robert S tarafından. Kaplan, Harvard Business School davası no. 9-190-039.

1987-1990 yılları arasındaki üç yıllık süre boyunca, bir NYSE elektronik şirketi kalite ve zamanında teslimat performansında büyüklük sırası iyileştirme yaptı. Giden kusur oranı milyonda 500 kısımdan 50’ye düştü, zamanında teslimat % 70’den % 96’ya yükseldi ve verim % 26’dan % 51’e yükseldi . Kalite, verimlilik ve müşteri hizmetlerindeki bu atılım iyileştirmeleri şirkete önemli faydalar sağladı mı?? ne yazık ki değil. Aynı üç yıllık dönemde, şirket’S finansal sonuçları çok az iyileşme gösterdi ve hisse senedi fiyatı Temmuz 1987 değerinin üçte birine düştü. Üretim yeteneklerindeki önemli iyileştirmeler artan karlılığa çevrilmemiştir. Yeni ürünlerin yavaş yayınlanması ve pazarlamayı yeni ve belki de daha zorlu müşterilere genişletememesi, şirketin üretim başarılarının faydalarını fark etmesini engelledi. Operasyonel başarılar gerçekti, ancak şirket onlardan yararlanamadı.

Geliştirilmiş operasyonel performans ve hayal kırıklığı yaratan finansal önlemler arasındaki eşitsizlik, üst düzey yöneticiler için hayal kırıklığı yaratıyor. Bu hayal kırıklığı genellikle, bu yöneticiler, kuruluşlarında yarattıklarına içtenlikle inanan uzun vadeli değerlere göre finansal performansta geçmiş üç aylık blipleri göremediği iddia edilen isimsiz Wall Street analistlerinde havalandırılır. Ancak zor gerçek şu ki, iyileştirilmiş performans sonuçta yansıtılamazsa, yöneticiler stratejilerinin ve misyonlarının temel varsayımlarını yeniden incelemelidir. Tüm uzun vadeli stratejiler karlı stratejiler değildir.

Müşteri memnuniyeti, dahili iş performansı, yenilik ve iyileştirme önlemleri şirketten türetilmiştir’Dünyaya özel görüş ve bunun temel başarı faktörlerine bakış açısı. Ama bu görüş mutlaka doğru değil. Mükemmel bir dengeli puan kartı önlemleri bile kazanan bir stratejiyi garanti etmez. Dengeli puan kartı sadece bir şirketi çevirebilir’belirli ölçülebilir hedeflere strateji. Puan kartında ölçüldüğü gibi, gelişmiş operasyonel performansın gelişmiş finansal performansa dönüştürülmemesi, şirketi yeniden düşünmek için yöneticileri çizim panolarına geri göndermelidir’S Stratejisi veya uygulama planları.

Bir örnek olarak, hayal kırıklığı yaratan finansal önlemler bazen gerçekleşir çünkü şirketler’operasyonel iyileştirmelerini başka bir eylem turu ile takip edin. Kalite ve bisiklet süresi iyileştirmeleri aşırı kapasite yaratabilir. Yöneticiler ya çalışmak için fazla kapasiteyi koymaya hazır olmalı ya da ondan kurtulmalı. Aşırı kapasite, gelirleri artırarak veya operasyonel iyileştirmeler kârlılığa indirilecekse giderleri azaltarak ortadan kaldırılmalıdır.

İletişim desteği:

Çevrimiçi yardım alın, sohbet yoluyla veya günün 24 saati, haftanın 7 günü arayın.

Canlı sohbet

Sorununuzu çözmenin en hızlı yolu için bir ajanla sohbet edin

• Sohbet desteği günün 24 saati, haftanın 7 günü açıktır
• Çok az bekleme süresi ile kolay yardım
• Temsilciler uzaktan yardım konusunda size yardımcı olabilir

Sosyal Destek

Sosyal medya aracılığıyla destek

Norton Forumları

Sorunuz zaten çözülebilir

En İyi Çözümler

Diğer müşteriler ne soruyor

• İOS işletim sisteminizi 15’e güncelledikten sonra devre dışı bırakıldığında norton web korumasını düzeltin.0 veya sonraki sürüm
• Windows için Norton Cihaz Güvenliği Açma Sorunlarını Düzeltin
• Mesaj: “Bağlantı Hatası: Güvenli VPN bağlantı hatası yaşadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.”
• “Bağlantı” da kalırsa Norton Secure VPN ekranı ile ilgili problemi düzeltin

Telefon desteği

Bir Norton Temsilcisinden Uzman Yardım Alın

Mesai saatleri:

Telefon desteği günün 24 saati, haftanın 7 günü açıktır

Küresel Destek

Aşağıdaki listeden dilinizi seçin

Amerika

• Português (Brasil Do)
• İngilizce
• Kanada Français
• Español (Lam)

Orta Doğu ve Afrika

Avrupa

Asya Pasifik

• 简体 中文
• 繁體 中文 (台灣)
• 繁體 中文 (香港)
• İngilizce (Hong Kong S.A.R.)
• 日本語
• 한국어
• İngilizce (Asya Pasifik)
• İngilizce (Avustralya)
• İngilizce (Yeni Zelanda)
• İngilizce (Hindistan)

Norton ve LifeLock markaları Nortonlifelock Inc’in bir parçası. Lifelock kimlik hırsızlığı koruması tüm ülkelerde mevcut değildir.

Telif Hakkı © 2023 Nortonlifelock Inc. Her hakkı saklıdır. NortonLifelock, Nortonlifelock Logosu, Checkmark Logosu, Norton, LifeLock ve Lockman Logosu, Nortonlifelock Inc’in ticari markaları veya kayıtlı ticari markalarıdır. veya Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki bağlı kuruluşları. Firefox, Mozilla Vakfı’nın ticari markasıdır. Android, Google Chrome, Google Play ve Google Play logosu Google, LLC’nin ticari markalarıdır. Mac, iPhone, iPad, Apple ve Apple logosu Apple Inc’in ticari markalarıdır., U’da kayıtlı.S. ve diğer ülkeler. App Store, Apple Inc’in bir hizmet işaretidir. Alexa ve ilgili tüm logolar Amazon’un ticari markalarıdır.com, inc. veya bağlı kuruluşları. Microsoft ve Pencere Logosu, U’daki Microsoft Corporation’ın ticari markalarıdır.S. ve diğer ülkeler. Android Robot, Google tarafından oluşturulan ve paylaşılan ve Creative Commons 3’te açıklanan terimlere göre kullanılmış işten çoğaltılır veya değiştirilir.0 Atıf Lisansı. Diğer isimler kendi sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Norton’un müşteri hizmetleri var mı?

Mac için Norton’u yükledikten sonra bir uygulama veya hizmet için ağ veya internet erişim problemini düzeltin

Mac için Norton Cihaz Güvenliği Açma Sorunlarını Düzelt

Kredi kartı bilgilerinizi güncelleyin

Kişisel bilgilerinizi Norton hesabınızda güncelleyin

Aboneliğiniz otomatik olarak yenilenme hakkında daha fazla bilgi edinin

Birden fazla Norton aboneliği satın aldıysanız, çift faturalandırmayı çözün

Norton cihaz güvenliğini yükleyin

Norton Secure VPN’yi indirin ve yükleyin

Hata: “Başka bir yükleyici şu anda çalışıyor. Lütfen tamamlamasını bekleyin ve sonra tekrar deneyin “

Hata: Norton’u yüklerken veya kaldırırken “bir hata oluştu”

Mesaj: “Kurulum Başarısız: Bilgisayarınızda yüklü uyumsuz güvenlik yazılımı tespit ettik. Lütfen Kaldır. “

Android cihazınızda “Norton 360 durmaya devam ediyor” hatasıyla çökerse Norton 360 uygulamasıyla ilgili sorunu düzeltin

Norton 360 uygulamasını mobil cihazınıza indirin ve yükleyin

Mobil cihazınızdaki Norton 360 uygulamasını etkinleştirin

Web koruması etkinleştirilmiş iOS için Norton mobil güvenliğini çalıştırırken yanlış wifi veya hücresel veri bağlantısı durumunu düzeltin

Harika, yardım edebileceğimiz için mutluyuz!

Lütfen bu formu doldurun ve telefon numarasını alın.
Bu, hesap bilgilerinizi bulmamıza ve bir destek durumu oluşturmamıza izin verecektir.

* Gerekli alanı gösterir

Aramak için en iyi zamanlar

Aramak için en iyi günler: Salı, Çarşamba ve Cuma. Beklenen bekleme süresi: 5 dakika (yaklaşık). Daha hızlı yardım için bilgilerinizi formdan gönderin. Bizimle iletişime geçme: Norton ile çevrimiçi olarak, haftada 7 gün günde 24 saat sohbet yoluyla iletişime geçin.

Norton Forumları

Norton topluluğundan yardım

• Norton ürünümü başlatamıyorum
• Norton ürünümü yeni cihazıma nasıl alırım?
• Norton ürünüm “Risk altındasınız”
• Norton araç çubuğum neden eksik?
• Norton ve Windows 10 hakkında sorularım var

En İyi Çözümler

Diğer müşteriler ne soruyor

• İOS işletim sisteminizi 15’e güncelledikten sonra devre dışı bırakıldığında norton web korumasını düzeltin.0 veya sonraki sürüm
• Windows için Norton Cihaz Güvenliği Açma Sorunlarını Düzeltin
• Mesaj: “Bağlantı Hatası: Güvenli VPN bağlantı hatası yaşadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.”
• “Bağlantı” da kalırsa Norton Secure VPN ekranı ile ilgili problemi düzeltin

Küresel Destek

Aşağıdaki listeden dilinizi seçin

Amerika

• Português (Brasil Do)
• İngilizce
• Kanada Français
• Español (Lam)

Orta Doğu ve Afrika

Avrupa

Asya Pasifik

• 简体 中文
• 繁體 中文 (台灣)
• 繁體 中文 (香港)
• İngilizce (Hong Kong S.A.R.)
• 日本語
• 한국어
• İngilizce (Asya Pasifik)
• İngilizce (Avustralya)
• İngilizce (Yeni Zelanda)
• İngilizce (Hindistan)

Norton ve LifeLock markaları Nortonlifelock Inc’in bir parçası. Lifelock kimlik hırsızlığı koruması tüm ülkelerde mevcut değildir.

Telif Hakkı © 2023 Nortonlifelock Inc. Her hakkı saklıdır. NortonLifelock, Nortonlifelock Logosu, Checkmark Logosu, Norton, LifeLock ve Lockman Logosu, Nortonlifelock Inc’in ticari markaları veya kayıtlı ticari markalarıdır. veya Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki bağlı kuruluşları. Firefox, Mozilla Vakfı’nın ticari markasıdır. Android, Google Chrome, Google Play ve Google Play logosu Google, LLC’nin ticari markalarıdır. Mac, iPhone, iPad, Apple ve Apple logosu Apple Inc’in ticari markalarıdır., U’da kayıtlı.S. ve diğer ülkeler. App Store, Apple Inc’in bir hizmet işaretidir. Alexa ve ilgili tüm logolar Amazon’un ticari markalarıdır.com, inc. veya bağlı kuruluşları. Microsoft ve Pencere Logosu, U’daki Microsoft Corporation’ın ticari markalarıdır.S. ve diğer ülkeler. Android Robot, Google tarafından oluşturulan ve paylaşılan ve Creative Commons 3’te açıklanan terimlere göre kullanılmış işten çoğaltılır veya değiştirilir.0 Atıf Lisansı. Diğer isimler kendi sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Siber Güvenliğe Katılım.
Norton 360’ın hepsi bir arada koruma
şimdi sizin için mevcut.

Norton 360 Deluxe birden çok cihazda kullanılabilir ve ayrıca şunları içerir:

• Güvenli VPN
• Şifre Yöneticisi
• Akıllı Güvenlik Duvarı
• % 100 virüs koruma sözü*
• 2GB PC Bulut Yedekleme **
• Ebeveyn Kontrolü
• Okul zamanı

Norton ™ 360 Deluxe İyi güvenilir sistem. Norton ™ iyi çalışıyor, güncel kalıyor ve PC için iyi bir güvenli ortam sağlıyor. VPN de harika bir ektir.

İle Alan, 10 Haz 2021

(en iyi yorumlarımızdan)

PC Mag:

Ziff Davis, LLC’nin bir ticari markası. Lisans altında kullanılır. İzinle yeniden basıldı. © 2022 Ziff Davis, LLC. Her hakkı saklıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

BEN’Bir BullGuard Ürünü/Servisi satın almak istiyorum, ama ben’m sadece norton ürünlerini/hizmetlerini bulmak. Nedenmiş?

25 Temmuz 2022 itibariyle BullGuard ürün ve hizmetleri artık satışa sunulmuyor.

Norton, dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca insan tarafından güvenilir ve siber güvende olmanıza yardımcı olacak sağlam bir ürün ve hizmet portföyü sunar.

Neden Norton Ürünleri veya Hizmetleri Almalıyım??

Norton, küresel olarak 1 numaralı Mind Siber Güvenlik markasıdır ve siber güvende tutmanıza yardımcı olacak ödüllü bir ürün ve hizmet portföyü sunar.* En iyi BullGuard özelliklerinden bazıları artık bazı Norton tekliflerinde bulunuyor.
Norton ürün ve hizmetleri hakkında tüm önemli bilgiler için buraya tıklayın.

*Savanta tarafından yürütülen 14 ülkede 11.379 yetişkinin çevrimiçi anketine dayanan küresel veriler: Ekim 2021, Nortonlifelock adına MSI.

Ben zaten aktif bir aboneliğe sahip bir boğaGuard müşterisiyim

BullGuard ve Norton şu anda bir şirketin bir parçası olarak, mevcut boğaGuard aboneliğiniz, sizin için ek ücret ödemeden eşdeğer veya yükseltilmiş bir Norton aboneliğine geçiyor!

Misyonumuz sadece sizi siber güvende tutmaya yardımcı olmak değil, aynı zamanda bizimle yolculuğunuzun ve deneyiminizin kolay ve anlaşılır olduğundan emin olmaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Bullguard uygulamamı artık cihazımda bulamıyorum. O nereye gitti?

Simge Bullguard logosundan Norton logosuna değişti.

Lütfen cihazınızdaki bu simgeye dikkat edin:

Cihazlarım hala boğa korumasından korunuyor mu?

BullGuard aboneliğinizi Norton’a taşıdık. Bu geçişle, abonelik süreniz boyunca korumanız kesintisiz devam edecektir.

Hala BullGuard Koruması’ndaysanız, en erken Norton’a göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir.

BullGuard ürünlerinin/hizmetlerinin durdurulduğunu duydum. Mevcut bir Boğa Müşterisi olarak ne yapmam gerekiyor?

BullGuard aboneliğinizi Norton’a taşıdık. Norton’a geçiş otomatiktir ve korumanız abonelik süreniz boyunca kesintisiz devam eder.

Hala BullGuard Koruması’ndaysanız, en erken Norton’a göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir.

Not: BullGuard kullanarak verileri yedeklediyseniz, önce boğaGuard yedekleme verilerinizi geri yüklemenizi ve ardından Geçiş Adımlarına devam etmenizi öneririz.

Cihazımda hala Bullguard uygulaması görüyorum. Norton’a nasıl göç ederim?

Norton’a geçiş otomatik olarak ayarlanırken, bazı durumlarda otomatik olarak gerçekleşmeyebilir. Hala BullGuard Koruması içindeyseniz, en erken Norton’a manuel olarak göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir.

Farklı Norton Go planlarını nasıl karşılaştırabilirim?

Mevcut BullGuard aboneliğiniz, BullGuard aboneliğinizle aynı fiyata eşdeğer bir Norton aboneliğine taşındı. Farklı planları karşılaştırmak istiyorsanız, karşılaştırma tablosunu burada bulabilirsiniz.

Bu değişiklik ile BullGuard Müşteri Hesabım Erişilebilir olmaya devam edecek mi??

BullGuard hesabınız zaten Norton’a taşındı. Mevcut BullGuard kimlik bilgilerinizle Norton hesabında oturum açabileceksiniz.

Not: BullGuard hesabınız için bir kullanıcı adı kullandıysanız, eklediğinizden emin olun @bullguard.com ‘ Norton hesabınıza erişmek için e -posta adresi alanını girerken kullanıcı adına.

Mevcut BullGuard aboneliğim hala yenileyebilecek mi, yoksa başka bir BullGuard aboneliğiyle değiştirebilecek miyim??

BullGuard ürünleri ve hizmetleri artık desteklenmiyor. Mevcut BullGuard aboneliğiniz, BullGuard aboneliğinizle aynı fiyata eşdeğer bir Norton aboneliğine taşındı. Emin olabilirsiniz; Korumanız, abonelik süreniz boyunca kesintisiz devam edecektir. Aboneliğiniz’S uzunluğu da değişmeyecek – mevcut boğaGuard aboneliğinizde kalan tüm günler tutulur ve Norton aboneliğinize geçer.

Hala BullGuard Koruması’ndaysanız, en erken Norton’a göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir.

BullGuard aboneliğim hala otomatik olarak yenilenecek mi?

Evet. Aboneliği otomatik olarak yenileyen bir boğaGuardınız varsa, eşdeğer bir Norton’a, BullGuard aboneliğinizle aynı fiyata otomatik olarak yenilenen aboneliğe taşınır. Emin olabilirsiniz; Korumanız, abonelik süreniz boyunca kesintisiz devam edecektir.

Aboneliğiniz’S uzunluğu da değişmeyecek – mevcut boğaGuard aboneliğinizde kalan tüm günler tutulur ve Norton aboneliğinize geçer.

Hala BullGuard Koruması’ndaysanız, en erken Norton’a göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir. Norton aboneliğiniz, faturalandırma ayrıntılarınız güncel olduğu sürece otomatik olarak yenilenecektir.Norton.com.

Ürünüm veya hizmetim Norton’da değişirse, verilerim hala korunacak ve aynı şekilde işlenecek?

Kişisel verileriniz söz konusu olduğunda, size şeffaflık sağlamaya kararlıyız. Kişisel verileri geçerli mevzuata uygun olarak işleriz.

Para veya diğer değerli değerlendirme için kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz, paylaşmıyoruz, kiralamıyoruz veya kiralamıyoruz.

Norton Ürün ve Hizmetleri BullGuard ile aynı güvenlik korumasına sahip mi??

Evet. Norton Technology, her gün milyonlarca siber telleri engeller ve kişisel bilgilerinizi riske atabilecek mevcut ve ortaya çıkan tehditlere karşı gerçek zamanlı koruma sağlar. Norton’un kırk yıllık tüketici siber güvenlik deneyimi var.

Norton ürün ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen buraya tıklayın.

BullGuard ürünümü veya hizmetimi kullanma konusunda yardıma ihtiyacım var. Artık destek sayfalarını görmüyorum.

BullGuard ürünleri ve hizmetleri artık desteklenmiyor. Bu sayfadaki SSS’ler, mevcut BullGuard aboneliğinizin etrafındaki ortak soruların bazılarını yanıtlamaya yardımcı olur. Ek SSS için buraya tıklayın.

Hala BullGuard Koruması’ndaysanız, en erken Norton’a göç etmenizi öneririz. Talimatlar için bkz. BullGuard Korumanızı Norton’a Geçir.

BullGuard e -posta ve sohbet desteğine ne oldu?

BullGuard ürünleri ve hizmetleri artık desteklenmiyor. Mevcut BullGuard aboneliğiniz, BullGuard aboneliğinizle aynı fiyata eşdeğer bir Norton aboneliğine taşındı.

Bu sayfadaki SSS’ler, mevcut BullGuard aboneliğinizin etrafındaki ortak soruların bazılarını yanıtlamaya yardımcı olur.

Ek yardım için bu sayfayı aşağı kaydırın ve bizimle iletişime geçmek için en alttaki bize ulaşın seçeneğini kullanın.

Ek SSS için buraya tıklayın.

Biz’Sana yardım etmek için her zaman burada

Sık sorulan sorularımızla cevaplanmayan başka sorularınız varsa bize ulaşın.

Önemli abonelik, fiyatlandırma ve teklif ayrıntıları:

*Virüs Koruma Sözü: Uygun olmak için, otomatik olarak yenilenen nitelikli bir aboneliğe sahip olmalısınız. Bir Norton uzmanı virüsü cihazınızdan kaldıramıyorsa, kalifiye aboneliğinizin cari süresi için ödenen gerçek fiyata göre bir geri ödeme alabilirsiniz. Bir paketiniz varsa (NortonLifelock’tan başka bir teklifle satın alınan NortonLifelock’dan veya üçüncü taraf bir teklifle satın alınırsa), geri ödemeniz üreticiyle sınırlı olacaktır’S Yalnızca mevcut dönem için uygun aboneliğinizin önerilen perakende fiyatı, ödenen toplam paket fiyatını aşmamak. Herhangi bir geri ödeme, nakliye, taşıma ve vergilerin iade edilebileceği belirli eyaletler ve ülkeler hariç, alınan indirim veya geri ödeme ve daha az nakliye, taşıma ve uygulanabilir vergilerden daha az olacaktır. Geri ödeme, virüsler sonucunda ortaya çıkan herhangi bir hasar için geçerli değildir. Bkz. Norton.Tam ayrıntılar için com/virüs koruma promatı.

** Norton Cloud yedekleme özellikleri yalnızca Windows’ta mevcuttur (S modunda Windows 10 hariç, kol işlemcisinde çalışan Windows). Cihazınızın bir internet/veri planına sahip olmasını ve açıklanmasını gerektirir.

© 2023 Bullguard, Nortonlifelock Inc’in bir parçası. Her hakkı saklıdır.

Hepsi bir arada koruma

Ailenin her üyesi için kişiselleştirilmiş kimlik, gizlilik ve cihaz koruması – hepsi tek bir plan altında.

YENİ Tanıtım

Nihai koruma Gizliliğiniz için

Riskli sitelerden kişisel verilerin kaldırılması, 1 milyon dolarlık kimlik hırsızlığı kapsamı, cihaz koruması ve daha fazlası ile özel ve güvenli kalın. Aile planları artık mevcut.​

YENİ Tanıtım

Sonraki Seviye Güven Kimlik, gizlilik ve cihaz koruması için

Bizim nihai kimlik ve gizlilik koruması Kapsamlı kimlik izleme, kredi izleme, kredi dondurması ve kilitlenmesi, 1 milyon dolara kadar kimlik hırsızlığı kapsamı ile çevrimiçi olarak yaşamak için çevrimiçi yaşamak ve kişisel bilgilerinizi çevrimiçi olarak kaldırmanıza yardımcı olmak.