Sosyal Güvenlik telefona hiç cevap veriyor mu?
Sosyal Güvenlik
Sosyal Güvenlik’in Müşteri Hizmetleri Bu yıl kötüleşecek. İşte nasıl başa çıkılacağı.
SSA’ya yapılan telefon görüşmeleri, geçen yılın rakamından cevaplanacak 35 dakikalık sipariş alacak.
Engellilik iddiaları da işlemek için normalden daha uzun sürüyor.
Mevcut ve gelecekteki faydalanıcıların uzun (ve muhtemelen cevaplanmamış) telefon görüşmeleri yapmak için birkaç alternatifi var.
Sen’Motley Fool’dan farklı olabilecek fikirleri içeren ücretsiz bir makale okumak’S Premium Yatırım Hizmetleri. Bugün Motley Fool Üyesi Olun En iyi analist önerilerimize, derinlemesine araştırmalarımıza anında erişin, kaynaklara yatırım, ve dahası. Daha fazla bilgi edin
Gelecek yıl işler daha iyi olmaya başlamadan önce 2023’te uzun telefon görüşmesi bekletme süreleri için hazırlanın.
Sosyal Güvenlik İdaresi’ne (SSA) telefon görüşmeleri ile bekletme sürelerinizin çok uzun olduğunu düşünüyorsanız, sadece bekleyin. Uzun olmak üzereler. Doğrudan istemsiz bir kopukluk oranınız da artıyor. İşler sonunda daha iyi olacak ama muhtemelen 2024’e kadar olmayacak.
Bu, SSA yönetmeni Kilolo Kijakazi’nin U’nun Başkanı Patty Murray’e yazdığı bir mektubun özü.S. Her neyse. Bu ayın başlarında yazılan resmi iletişim, “Bazı performans önlemlerinin 2023 mali yılında iyileşme göstereceğini, diğerleri ise geçici bozulma gösterebilir.”
Bununla birlikte, öngörülebilir gelecekte Sosyal Güvenlik’ten hizmete ihtiyacınız olacaksa, basit bir çözüm var.
“Tut lütfen”
Çoğunlukla pandemiye tebeşir. Covid-19, çoğu sosyal güvenlik ofisini engelli iddiaları için duruşmaları kapatmaya ve yavaşlatmaya zorladı. İdare, telekomünikasyon platformunu yükseltmek ve daha sonra eğitim alarak, emeklilik avantajlarından yararlanmak isteyen faydalanıcılardan telefon görüşmelerini cevaplamak için-ve daha sonra eğitim gibi başka birçok şekilde de yakalama oynuyor.
Yardım yolda. Bu yılki konsolide ödenekler Yasası, ajansın sadece geçen yılki seviyelere karşı finansmanını arttırmakla kalmaz, aynı zamanda sakatlık duruşmalarını ele almak için özellikle 55 milyon dolar kazandırır.
Bununla birlikte, Kijakazi şöyle yazıyor: “2023 mali yılında, cevap hızımızın 2022 FY’de 33 dakikaya kıyasla yaklaşık 35 dakika olacağını tahmin ediyoruz, yoğun oranımız 2022 FY’de yüzde 6’ya kıyasla yüzde 15 olacak.”Perspektif için, Sosyal Güvenlik İdaresi’nin telefon görüşmesi bekleme süresi hedefi 12 dakikadır. Sayı 2019’da 19 dakika önce, pandemiden önceki birkaç yıldır normlara yakın olan bir rakam.
Belki de daha sinir bozucu metrik, yine de tamamen cevapsız olan uzun bir bekleme süresine sahip telefon görüşmelerinin sayısıdır.
İyi haber şu ki, SSA’nın hizmeti daha iyi olacak. Kijakazi’nin mektubu, “Yeni işe alımlarımız tamamen eğitimli ve üretken olduktan sonra ve yeni telekomünikasyon platformumuzun başarılı bir şekilde uygulanmasıyla, 2024 FY’de başlayan performansımızda fark edilir bir gelişme bekliyoruz.”
Yine de bir yıl uzakta. Ajansla en azından biraz daha kolay başa çıkmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.
Sıkışmış telefon hatlarını atlayın
Sosyal Güvenlik, çok fazla evrak üreten federal bir hükümet operasyonu olabilir. Bununla birlikte, ajans aynı zamanda çok sayıda self servis kolaylaştıran yetenekli bir web sitesini de yönetir. Yani, “Sosyal Güvenlik benim” sitesi, şu anda doğrudan bir depozito oluşturmasına veya değiştirmesine, bir fayda doğrulama mektubu yazdırmasına veya adreslerini değiştirmesine izin veren herkesin, beklemeden izin veriyor. Henüz fayda almıyorsanız, gelecekteki tahmini avantajlar beyanınızı çevrimiçi olarak alabilir, henüz fayda almadığınızı kanıtlayabilir veya sadece bir yedek sosyal güvenlik kartı isteyebilirsiniz. Kesinlikle potansiyel olarak uzun bir telefon görüşmesinden daha hızlı bir bahis.
Bir yakalama var . bir tür. Social Security’nin web sitesini kullanmak için Sosyal Güvenlik numaranızla bağlantılı bir çevrimiçi hesaba ihtiyacınız olacak. Ancak kurmak zor değil. İşleme sadece bir e -posta adresi ve kendinizle ilgili diğer bazı temel bilgilerle başlayacaksınız.
Görüntü Kaynağı: Getty Images.
İhtiyaçlarınız biraz daha karmaşıksa, en yakın Sosyal Güvenlik ofisini ziyaret etmekten ve şeyleri yüz yüze özen göstermekten daha iyi olabilirsiniz. Çoğu büyük şehirde en az bir tane var ve nispeten küçük şehirleri (veya daha büyük kasabaları) bile mütevazı bir Sosyal Güvenlik Ofisi’ni yönetmeye şaşırabilirsiniz. Size en yakın olanı bulmak için ajansın ofis bulucusunu kullanın.
Şahsen bir ziyaretin sizi muhtemelen 35 dakikadan daha uzun süreceğini, muhtemelen bir telefon görüşmesine cevap bekleyeceğiniz konusunda önceden haberdar olun. Ancak bu yüz yüze etkileşimler, telefon görüşmeleri üzerinden bazı belirgin avantajlar sunuyor. Yani, toplantı sırasında evrak gerektiren birçok hizmet meselesi tamamlanabilir.
Aramadan önce rahat olun
Yine de telefonla ilgilenmek için ihtiyacınız olan her şeyi halledebilirsiniz ve geri kalanı yine de posta ile yapılabilir. Sadece istediğinizden biraz daha fazla zaman alacak. Ayrıca birden fazla deneme yapabilir.
Sosyal Güvenlik telefona hiç cevap veriyor mu?
Görüntü Kaynağı: Getty Images.
İhtiyaçlarınız biraz daha karmaşıksa, en yakın Sosyal Güvenlik ofisini ziyaret etmekten ve şeyleri yüz yüze özen göstermekten daha iyi olabilirsiniz. Çoğu büyük şehirde en az bir tane var ve nispeten küçük şehirleri (veya daha büyük kasabaları) bile mütevazı bir Sosyal Güvenlik Ofisi’ni yönetmeye şaşırabilirsiniz. Size en yakın olanı bulmak için ajansın ofis bulucusunu kullanın.
Şahsen bir ziyaretin sizi muhtemelen 35 dakikadan daha uzun süreceğini, muhtemelen bir telefon görüşmesine cevap bekleyeceğiniz konusunda önceden haberdar olun. Ancak bu yüz yüze etkileşimler, telefon görüşmeleri üzerinden bazı belirgin avantajlar sunuyor. Yani, toplantı sırasında evrak gerektiren birçok hizmet meselesi tamamlanabilir.
Aramadan önce rahat olun
Yine de telefonla ilgilenmek için ihtiyacınız olan her şeyi halledebilirsiniz ve geri kalanı yine de posta ile yapılabilir. Sadece istediğinizden biraz daha fazla zaman alacak. Ayrıca birden fazla deneme yapabilir.
Sosyal Güvenlik telefona hiç cevap veriyor mu?
Bu veri kümesini indirin
(2 Mayıs 2023 güncellendi)
Bu veri kümesi, 2007 tarihli mali yıllar için veri içerir ve şu anda aşağıdaki formatlarda mevcuttur:
Arka plan
SSA’nın Ulusal 800 numaralı telefon sistemini kullanarak halka hizmet etme performansımız hakkında veri sağlıyoruz. Bu hizmet, milyonlarca insanın soru sorması ve bizimle iş yapması için popüler bir yoldur. Aslında, 10 Haziran 2014 tarihinde bir milyarlık aramamıza cevap verdik. Performansımızı izlemek için çeşitli önlemler kullanıyoruz ve halk, alabilecekleri hizmeti anlamak için performansımızla ilgili bilgileri kullanabilir. Bizi aramak için en iyi zamana karar vermek için de kullanabilirler.
Veri Kümesi Dizin
Ajans programı açıklaması
Sosyal Güvenlik İdaresi’nin Ulusal 800 Sayı Ağı, Kıta Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet eden halk üyelerine, Guam, Porto Riko, Amerikan Virgin Adaları, Amerikan Samoa ve Kuzey Mariana Adaları. Teleservice merkezlerindeki (TSC’ler) ve ülke çapında bulunan işleme merkezlerindeki (PC’ler) çağrılara cevap veriyoruz. Ulusal 800 numara ağı, arayan saat diliminde haftada beş gün 7: 00-17: 00 saatleri arasında aracı hizmeti sunar. 24 saat otomatik hizmetler yılda 365 mevcuttur. Normalde, çağrı hacimleri ayın ilk haftasında ve teslim teslim sürelerinde en yüksek seviyelerdedir.
Çağrıları cevaplayan ajanlar arasında TSC’lerde teleservice temsilcileri, merkezi operasyonlardaki müşteri hizmetleri temsilcileri ve teknik hizmet teknisyenleri ve PC konumlarındaki çağrıları cevaplayan fayda yetkilileri yer alıyor. Tüm temsilciler, SSA tarafından yönetilen emeklilik, hayatta kalan, engellilik ve Medicare faydaları ve ek güvenlik gelir ödemeleri dahil olmak üzere çeşitli programatik alanlarda kapsamlı eğitim almaktadır. İşlenen sorgulama türleri, doğum programı aracılığıyla uygulanan sosyal güvenlik kartlarının durumundan potansiyel uygunluk ve emeklilik yardımları için dosyalama taleplerine kadar değişmektedir.
Ulusal 800 numaralı ağ veya Ulusal Telefon Hizmetimiz hakkında diğer bilgilerle ilgili hizmetlerin eksiksiz bir listesi için şu adrese gidin: Sosyal Güvenlik ile telefonla iletişime geçin.
Veri Kümesi Açıklama
Bu veri dosyası, 2007 tarihli federal mali yıllar için ulusal düzeyde, ulusal 800 numara ağına yapılan çağrıları cevaplamak için ortalama hız için bilgi sağlar.
Veri toplama açıklaması
Yazılım yönlendirme satıcımız verileri sağlar. 2013’ten başlayarak Care 2020 adlı yeni bir ağa taşındık.
Notalar
Federal Mali Yıl (FY), 1 Ekim’den 30 Eylül’e kadar 12 aylık dönemdir . Çoğu yıl, mali yıl iş yükü raporlarımız, bir haftanın ortasında kesilmek yerine sadece tam haftayı dahil ettiğimizden 52 hafta içerir. Birkaç yılda bir raporlama dönemi, hafta sonu kesimini uyguladığımız 53 haftadır. Mali Yılı 2016, iş yükü raporlarımız için 53 haftalık bir yıldır.
Bilgi sözlüğü
Mali Yıl (FY): 1 Ekim’den 30 Eylül’e kadar 12 aylık dönem .
Ay: Aylık takvim.
Cevap için Ortalama Hız (saniye): Aramalarda yapılan çağrı harcamaları, ajanlar tarafından cevaplanan çağrı sayısına bölünmüş saniyeler cinsinden toplam süre. Kuyruktayken terk edilmiş çağrıları dahil etmiyoruz.
Sosyal Güvenlik bürokrasisini yenmenin 5 yolu
Ajans hizmeti nasıl geliştirmeyi amaçlıyor ve şimdi kullanabileceğiniz ipuçları
Michelle Andrews, AARP, 3 Mart 2022
E+ / Getty Images
Jim Sauer, Ekim 2021’de Sosyal Güvenlik İdaresi’nden (SSA) mektubu okuduğunda, şaşkındı. Tam emeklilik yaşından bir yıl sonra fayda sağladığı için, SSA’nın alacağını söylediklerinden daha büyük ödemeler bekliyordu. Sauer, sorunu ele almak için Ohio, Fairfield Township’teki evinin yakınındaki Sosyal Güvenlik Ofisi’ni aradı. Ancak yerel SSA müşteri hizmetleri temsilcileri ve ajansa yapılan iki çağrı ile 12 görüşmeden sonra’Ulusal Çağrı Merkezi, Sauer sadece şaşkın kalmadı, aynı zamanda hayal kırıklığına uğradı.
“BT’Sadece meselelerin kendileri değil,” Uluslararası Finans alanında çalışan bir Fortune 500 şirketinde eski bir kariyer çalışanı olan Sauer diyor. “BT’aradığınızda sonsuza dek beklemeyi beklersin. Ve sonra nihayet birisini ele geçirdiğinizde, görünüşe göre sadece’Size yardım etmeyi önemseyin ve sorularınızı cevaplamak veya cevap alabileceğiniz yere götürmek için son derece niteliksizdir.”
Oradayken’S SSA hizmeti hakkında şikayetler hakkında zor veri yok, SSA, arayanlar için bekleme sürelerinde veri yayınlıyor. 2011 mali yılında, telefonla Sosyal Güvenliğe ulaşmaya çalışan biri, bir temsilciyle bağlantı kurmak için üç dakika beklemek zorunda kaldı; 2020 mali yılında ortalama bekleme 16 dakikaydı. Gecikmeler, bir arayanın biriyle konuşmak için ortalama 24 dakika bekleyeceği 2018’de daha kötüydü.
Şikayetlere gelince, anekdot kanıt bol. Ulusal Sendikasyon Köşe Yazarı Tom Margenau, Sosyal Güvenlik İdaresi Eski Direktörü’Kamu Bilgi Ofisi, geçen Ağustos ayında konuyla ilgili yazdı ve “Neredeyse her gün bir SSA temsilcisi tarafından yanıltılan okuyuculardan haber alıyorum.” Bir başka popüler para köşe yazarı Liz Weston da kısa bir süre önce yaşlı Amerikalılar hakkında bilgi verdi’ SSA’dan hizmetle ilgili hayal kırıklıkları. AARP rutin olarak üyelerin ajanstan yardım alma zorlukları hakkında şikayetleri duyar.
SSA’nın 1.200 saha ofisini geçici olarak kapatmasına neden olan Covid-19, ISN’T Hakkında Yardım Edin. AARP Kamu Politikası Enstitüsü’nde Sosyal Güvenlik ve Tasarruf Direktörü Joel Eskovitz, pandemi, çelişkili tavsiyeler ve uzun bekleme süreleri de dahil olmak üzere daha önce mevcut müşteri hizmetleri zorluklarını daha da kötüleştirdi. “Uzaktan çalışan [28.000] insan var,” Sertifikalı bir finansal planlayıcı ve yazarı Mary Beth Franklin’i ekliyor Sosyal Güvenlik Emeklilik Yararlarını Maksimize Etmek. “Sormalısınız: Bilgisayar sistemleri ne kadar iyi ve bağlantılar ne kadar iyi?” (1.200 saha ofisi bu bahar yeniden açılabilir. “Saha ofislerinin, Nisan ayı başlarında randevu almadan kamuya artan kişi hizmetini geri yükleyeceğini öngörüyoruz,” Bir SSA basın subayı Ocak ayında dedi.)
SSA’ya göre, 2018’den bu yana telefon beklemesi sürelerini kısaltmak hizmette bir iyileşme gösteriyor. Ancak her gün yaklaşık 10.000 boomer emeklilik yaşına ulaştığında, müşteri hizmetleri personeli için iş yükü sadece artacak. Ajans bunu halledecek şekilde donatılmış mı?
Daha az para, daha az personel
Çoğu şeyde olduğu gibi, müşteri hizmetleri sorunları büyük ölçüde paraya bağlıdır. 2010’dan beri SSA’Bütçe ve Politika Öncelikleri Merkezi’nin bir analize göre, her yıl Kongre tarafından belirlenen işletim bütçesi – Kongre tarafından her yıl – yüzde 13 ve personeli yüzde 12 azaldı.
“BT’bir müşteri hizmetleri ajansı ve bunun için paraya ihtiyacınız var,” Analizi yazan (ve sekiz yıl boyunca SSA’da çalışan) bir CBPP kıdemli politika analisti Kathleen Romig diyor. “Ne kadar çok insan talep almalı ve soruları cevaplamanız gerekirse, o kadar hızlı ve doğru bir şekilde yapılır. Personel, finansman kadar düştü çünkü bu’paranın nereye gittiği.”
2010 yılında SSA’nın 67.000’den fazla tam zamanlı çalışanı vardı. 2021 yılına kadar 59.000’den az vardı. Bir SSA sözcüsü ajansın “Yıllık başkandan daha az aldığımız yıllarca deneyimli’S bütçe talebi.” SSA, 2021 mali yılında yaklaşık 6.000 işe yetkilendirdi “Ön hat bileşenleri,” Ancak yeterli sıcak bedenlere sahip olmak, çözümün sadece bir parçasıdır. Personelin ajansı deşifre etmek için kapsamlı eğitime ihtiyacı var’son derece karmaşık kurallar ve düzenlemeler ve bazı durumlarda 35 yaşından büyük olan antika bilgisayar sistemlerinden doğru sonuçları kandırmak için.
Yeni çalışanlar tipik olarak dört ila altı aylık eğitim alır, bu da akran mentorluğu da dahil olmak üzere “Kurumsal bilgi kaybını azaltır” SSA sözcüsüne göre deneyimli çalışanlar ayrılırken. Ancak kurumsal bilgi kaybı hala yaklaşan bir sorun olabilir. Ajans, SSA çalışanlarının yaklaşık üçte birinin – 21.000’den fazla insanın – 2025 yılına kadar emekli olacağını öngörüyor.
“Onlar’ellerinden gelenin en iyisini yapmak,” diyor Franklin. “[Ama o’Bir karmaşa.”
Sosyal Güvenlik telefona hiç cevap veriyor mu?
Reddit ve ortakları size daha iyi bir deneyim sağlamak için çerezleri ve benzer teknolojileri kullanır.
Tüm çerezleri kabul ederek, hizmetlerimizi ve sitemizi sunmak ve sürdürmek, Reddit’in kalitesini iyileştirmek, Reddit içeriğini ve reklamcılığı kişiselleştirmek ve reklamların etkinliğini ölçmek için çerezleri kullanmamızı kabul edersiniz.
Reddit, gerekli olmayan çerezleri reddederek, platformumuzun uygun işlevselliğini sağlamak için belirli çerezleri kullanabilir.
Daha fazla bilgi için lütfen çerez bildirimize ve Gizlilik Politikamıza bakın .
Reddit uygulamasını alın
Uygulamayı şimdi indirmek için bu QR kodunu tarayın
Veya uygulama mağazalarında kontrol edin
R/Saltlakecity
R/Saltlakecity
Salt Lake City, UT ve çevresindeki vadi için bir alt bölüm.
Çevrimiçi üyeler
Kibufox tarafından
Sosyal Güvenlik İdaresi’nin SLC’deki telefonlara cevap vermemesinin bir nedeni var mı??
Burada biraz merak ediyorum, sadece ben olup olmadığını merak ediyorum. ya da değil. Son arama girişimi, yaklaşık 15 dakika beklemeye başladım ve sonra “Lütfen bir sonraki ajan için tutun” olayını aldım. Sadece o ajanın asla telefonu almaya zahmet etmesi için. Onların almaları, düzenli duymaları ve “Yüzük Yüzük Halkası” sesini tekrarlamaları için tam bir saat bekledi, ancak hayır, hiçbir ajan almadı.
Sadece ben mi, yoksa oradaki insanlar mı, telefonları almaya zahmet etmiyor? Başka biri benzer bir deneyime sahip ve eğer öyleyse, bu konuda ne yapılabilir?