Telstra İncelemeleri

Deneyim Tarihi: 24 Nisan 2023

Telco Müşteri Hizmetleri Runaround bize ne kadara mal oluyor?

Toplu olarak yılda 1 milyar doların üzerinde veya yaklaşık 46 $.Her sayı için 50.

Son Güncelleme: 30 Aralık 2019

Bilmem gerek

• Accan Research, uzun müşteri hizmeti bekleme sürelerinin yılda 1.069.709.046 ABD doları olduğunu ortaya koyuyor
• Telco memnuniyeti anketimiz
• Size telkomonuzla iletişime geçmenin ve sorununuzun çözülmesinin en iyi yolunu gösteriyoruz

Telefonda çok fazla zaman harcayan birçok tüketiciden biri misiniz??
Tüm bu saatlerin sana ne kadara mal olduğunu hiç merak ettin mi??
Hesaplamak zor bir şey – ama zaman, dedikleri gibi para.
Ve sonuçta, Telcos’un kendileri, çevrimiçi olarak veya telefonda konuşarak veya mesajlaşarak ne kadar zaman harcadığınıza, veri ödeneğinizden geçerken çalışırken oranlarını etkili bir şekilde dayandırır.
Öyleyse soru şu: Telcos, gerçekte ödediğiniz şeyi sağlamaya çalıştığınızda neden bu kadar çok zamanınızı (ve parayı) boşa harcıyorlar?
Sorun müşteri hizmetlerinden biri gibi görünüyor.

Telco Müşteri Hizmetleri ‘Korkunç’, ‘Acıklı’ ve ‘Korkunç’

Bir tüketici James, son Telco Müşteri Memnuniyeti Araştırmamıza yanıt vermek, Optus’un müşteri hizmetlerini “Korkunç” olarak tanımlıyor.
Bir diğeri Kerry, Telstra Mobile’ın “şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti” olduğunu söyleyerek daha da ileri gitti.
Ve Telstra’nın İnternet müşterileri için müşteri hizmetleri, başka bir katılımcının sözünde “acıklı” dır.
Başka bir mutsuz müşteri bize İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) Dodo’nun “Endişelerinizi ele almayan ve sizi fırçalayan kaba müşteri hizmetleri personeline” sahip olduğunu söylüyor.
Bir diğeri, Virgin Mobile’ın müşteri hizmetleri “berbat” diyor ve “doğru yardımı almak için şarkı ve dans etmeniz gerektiğini” ekliyor.

Ankete katıldığımız 2008 insanları arasında birçoğu telco’nun müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliği ifade etti

Ve “Korkunç” kelimesi, bir katılımcının IInet’in müşteri hizmetleri hakkındaki açıklamasında tekrar ortaya çıktı.
Margaret, Kogan’ın İnternet ve Mobil “Decling” için müşteri hizmetlerini aradı.
“Yardımsız ve kaba” başka bir katılımcı Vodafone Mobile’ın müşteri hizmetleri ekibini nasıl tanımladı.
Bu yılın başlarında araştırdığımız 2008 insanları arasında, birçoğu Telco’nun müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliği ifade etti.
Ankete katılanların en büyük oranı, düşük müşteri hizmeti işaretleri özellikle en büyük pazar payına sahip olduğu düşünüldüğünde, özellikle rahatsız edici olan bir devi olan Telstra’nın müşterileriydi (aynı zamanda düşük müşteri hizmetleri işaretleri alan Optus, son aylarda telekomünikasyon endüstrisi ombudsmanına şikayet listesini tuttu).
Genel olarak, anket alanlarımızın% 12’si ISS’nin müşteri hizmetleri için uzun bekleme süreleri bildirdi. (NBN bağlantıları için yüzde yedisi uzun bekleme süreleri bildirdi.)
Bir Telco’nun Müşteri Hizmetleri Merkezinden Runaround’u almak, İnternet müşterileri için nadir bir deneyim değildir.

Telco Runaround’a bir fiyat koymak

Bu yılın başlarında, Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı (ACCAN), Müşteri Hizmetleri Runaround’un hepimize ne kadar mal olduğunu öğrenmek için Synergies Ekonomi Danışmanlığı’nı görevlendirdi.
Ama nasıl bir fiyat koyulur?
Araştırmacılar, yerleşik bir piyasa fiyatına sahip olmayan zamanın değerini belirlemek için en iyi uygulama yöntemlerini ortaya koyan Avustralya Ulaştırma Değerlendirme ve Planlama Yönergelerine yöneldi.
İnsanlar araba kullanırken, zamanları ortalama 13 dolar değerinde.Saat 70 (2018’deki doların değerine dayanarak ulaşım sektöründe resmi olarak kabul edilen rakam).

Müşteriler, bir planı değiştirmek, iletişim bilgilerini güncelleme ve genel hesap soruları gibi çok basit şeyleri çözmeye çalışan günler harcıyorlar
Accan CEO’su Teresa Corbin

Hesaplamanın arkasındaki gerekçenin bir kısmı ekonomik fırsat kaybıdır. Araba gezileri, daha uzun sürdüğünde daha pahalıya mal olurlar çünkü ekonomik olarak kazançlı başka şeyler yapmanızın engellenmesi.
Yollar söz konusu olduğunda, rota o kadar dolaylı ve tıkanmışsa, saat başına fiyat o kadar yüksek olur.
Bu prensibi telco müşteri bekleme sürelerine uygulayarak, araştırmacılar bunu iki bileşene ayırdı:

1. Telefonda ilk kez bekliyorum
2. Farklı müşteri hizmetleri departmanlarına teslim edilmek (ve genellikle beklemek ve sonra probleminizi tekrar açıklamak zorunda).

Telco sorununuzu çözmek 30 dakika sürerse (ilk bekleme süresi, sorunu açıklamak, başka bir departmana teslim edilmek, biraz daha fazla beklemek ve sonra sorunu tekrar açıklamak), zamanınız 8 $ arasında değerlenecektir.75 ve 10 dolar.28, araştırmacılar belirledi.
Accan daha sonra Telco Düzenleyicisi, Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) 2017-18 istatistiklerine baktı. Bu istatistikler, 12 ay boyunca en büyük beş telkos için 88 milyon müşteri hizmeti soruşturmasının yapıldığını, bunların% 80’i (70.400.000) telefonla.
Accan, toplam sayıyı 59.840.000’e düşüren% 15 – başka bir ACMA istatistiği – çağrı terk etme oranında hesaba katıldı.
Telco müşterilerinin bir sorunu çözmesi için ortalama zaman miktarı hakkında daha önceki araştırmalara dönüşmek (3.4 saat) ve ortalama çağrı sayısı (2.6), Accan sayıları kırdı ve 1.069.709.046 $ ile geldi.
Başka bir deyişle, telco sorunlarını çözmek Avustralyalılara yılda bir milyar dolardan fazla maliyeti.
2’de.Başına 6 çağrı

Telstra İncelemeleri

Deneyim Tarihi: 24 Nisan 2023

Telco Müşteri Hizmetleri Runaround bize ne kadara mal oluyor?

Toplu olarak yılda 1 milyar doların üzerinde veya yaklaşık 46 $.Her sayı için 50.

Son Güncelleme: 30 Aralık 2019

Bilmem gerek

• Accan Research, uzun müşteri hizmeti bekleme sürelerinin yılda 1.069.709.046 ABD doları olduğunu ortaya koyuyor
• Telco Memnuniyet Araştırmamız Avustralya’En büyük telcos en kötü müşteri hizmetlerinden bazılarını sunar
• Size telkomonuzla iletişime geçmenin ve sorununuzun çözülmesinin en iyi yolunu gösteriyoruz

Telefonda çok fazla zaman harcayan birçok tüketiciden biri misiniz??

Tüm bu saatlerin sana ne kadara mal olduğunu hiç merak ettin mi??

Hesaplamak zor bir şey – ama zaman, dedikleri gibi para.

Ve sonuçta, Telcos’un kendileri, çevrimiçi olarak veya telefonda konuşarak veya mesajlaşarak ne kadar zaman harcadığınıza, veri ödeneğinizden geçerken çalışırken oranlarını etkili bir şekilde dayandırır.

Öyleyse soru şu: Telcos, gerçekte ödediğiniz şeyi sağlamaya çalıştığınızda neden bu kadar çok zamanınızı (ve parayı) boşa harcıyorlar?

Sorun müşteri hizmetlerinden biri gibi görünüyor.

Telco Müşteri Hizmetleri ‘Korkunç’, ‘Acıklı’ ve ‘Korkunç’

Bir tüketici James, son Telco Müşteri Memnuniyeti Araştırmamıza yanıt vermek, Optus’un müşteri hizmetlerini “Korkunç” olarak tanımlıyor.

Bir diğeri Kerry, Telstra Mobile’ın “şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti” olduğunu söyleyerek daha da ileri gitti.

Ve Telstra’nın İnternet müşterileri için müşteri hizmetleri, başka bir katılımcının sözünde “acıklı” dır.

Başka bir mutsuz müşteri bize İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) Dodo’nun “Endişelerinizi ele almayan ve sizi fırçalayan kaba müşteri hizmetleri personeline” sahip olduğunu söylüyor.

Bir diğeri, Virgin Mobile’ın müşteri hizmetleri “berbat” diyor ve “doğru yardımı almak için şarkı ve dans etmeniz gerektiğini” ekliyor.

Ankete katıldığımız 2008 insanları arasında birçoğu telco’nun müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliği ifade etti

Ve “Korkunç” kelimesi, bir katılımcının IInet’in müşteri hizmetleri hakkındaki açıklamasında tekrar ortaya çıktı.

Margaret, Kogan’ın İnternet ve Mobil “Decling” için müşteri hizmetlerini aradı.

“Yardımsız ve kaba” başka bir katılımcı Vodafone Mobile’ın müşteri hizmetleri ekibini nasıl tanımladı.

Bu yılın başlarında araştırdığımız 2008 insanları arasında, birçoğu Telco’nun müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliği ifade etti.

Ankete katılanların en büyük oranı, düşük müşteri hizmeti işaretleri özellikle en büyük pazar payına sahip olduğu düşünüldüğünde, özellikle rahatsız edici olan bir devi olan Telstra’nın müşterileriydi (aynı zamanda düşük müşteri hizmetleri işaretleri alan Optus, son aylarda telekomünikasyon endüstrisi ombudsmanına şikayet listesini tuttu).

Genel olarak, anket alanlarımızın% 12’si ISS’nin müşteri hizmetleri için uzun bekleme süreleri bildirdi. (NBN bağlantıları için yüzde yedisi uzun bekleme süreleri bildirdi.)

Bir Telco’nun Müşteri Hizmetleri Merkezinden Runaround’u almak, İnternet müşterileri için nadir bir deneyim değildir.

Telco Runaround’a bir fiyat koymak

Bu yılın başlarında, Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı (ACCAN), Müşteri Hizmetleri Runaround’un hepimize ne kadar mal olduğunu öğrenmek için Synergies Ekonomi Danışmanlığı’nı görevlendirdi.

Ama nasıl bir fiyat koyulur?

Araştırmacılar, yerleşik bir piyasa fiyatına sahip olmayan zamanın değerini belirlemek için en iyi uygulama yöntemlerini ortaya koyan Avustralya Ulaştırma Değerlendirme ve Planlama Yönergelerine yöneldi.

İnsanlar araba kullanırken, zamanları ortalama 13 dolar değerinde.Saat 70 (2018’deki doların değerine dayanarak ulaşım sektöründe resmi olarak kabul edilen rakam).

Müşteriler, bir planı değiştirmek, iletişim bilgilerini güncelleme ve genel hesap soruları gibi çok basit şeyleri çözmeye çalışan günler harcıyorlar

Accan CEO’su Teresa Corbin

Hesaplamanın arkasındaki gerekçenin bir kısmı ekonomik fırsat kaybıdır. Araba gezileri, daha uzun sürdüğünde daha pahalıya mal olurlar çünkü ekonomik olarak kazançlı başka şeyler yapmanızın engellenmesi.

Yollar söz konusu olduğunda, rota o kadar dolaylı ve tıkanmışsa, saat başına fiyat o kadar yüksek olur.

Bu prensibi telco müşteri bekleme sürelerine uygulayarak, araştırmacılar bunu iki bileşene ayırdı:

1. Telefonda ilk kez bekliyorum
2. Farklı müşteri hizmetleri departmanlarına teslim edilmek (ve genellikle beklemek ve sonra probleminizi tekrar açıklamak zorunda).

Telco sorununuzu çözmek 30 dakika sürerse (ilk bekleme süresi, sorunu açıklamak, başka bir departmana teslim edilmek, biraz daha fazla beklemek ve sonra sorunu tekrar açıklamak), zamanınız 8 $ arasında değerlenecektir.75 ve 10 dolar.28, araştırmacılar belirledi.

Accan daha sonra Telco Düzenleyicisi, Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) 2017-18 istatistiklerine baktı. Bu istatistikler, 12 ay boyunca en büyük beş telkos için 88 milyon müşteri hizmeti soruşturmasının yapıldığını, bunların% 80’i (70.400.000) telefonla.

Accan, toplam sayıyı 59.840.000’e düşüren% 15 – başka bir ACMA istatistiği – çağrı terk etme oranında hesaba katıldı.

Telco müşterilerinin bir sorunu çözmesi için ortalama zaman miktarı hakkında daha önceki araştırmalara dönüşmek (3.4 saat) ve ortalama çağrı sayısı (2.6), Accan sayıları kırdı ve 1.069.709.046 $ ile geldi.

Başka bir deyişle, telco sorunlarını çözmek Avustralyalılara yılda bir milyar dolardan fazla maliyeti.

2’de.Sorun başına 6 çağrı, her sorunun maliyeti 46 dolara.Çözmek için 50.

Çok fazla zaman, çok fazla çaba

Bu son araştırma projesi bir müşteri hizmetleri raporunun takipiydi (‘Beni duyabiliyor musun?’) Geçen yıl Temmuz ayında yayınlandı. Rapora göre, müşterilerin bir telco sorununu çözmek için ortalama 13 gün sürdüğü, bazı sorunların iki ay kadar sürdüğü.

Müşteriler . sorunları çözmeye çalışarak çok uzun zaman harcayarak kayıp ve bozulma yaşıyorlar

Accan CEO’su Teresa Corbin

Accan CEO’su Teresa Corbin, “Endüstrinin kötü müşteri hizmetleri, sorunları çözmeye çalışarak çok uzun süre harcayarak kayıp ve kesintiye uğrayan maliyetleri sağlayıcılardan müşterilerine kaydırıyor.” Dedi.

“Müşterilerin bir planı değiştirmek, iletişim bilgilerini güncelleme ve genel hesap soruları gibi çok basit şeyleri çözmeye çalışan günler harcadıklarını gördük.

“Bu kabul edilemez. Müşterilerin temel telekomünikasyon hizmetlerini korumak için bu kadar ağır maliyetler taşımaması için bakiyeyi telcos’tan müşterilere geri kaydırmanın zamanı geldi.”

Devamını oku: En İyi NBN Planları

En kötü ISS Müşteri Hizmetleri Kim Var?

Telco Memnuniyet Araştırmamız, endüstrinin müşteri hizmetleri performansına ışık tuttu.

• Telstra ve Optus, Avustralya’daki birinci ve ikinci en popüler ISS’dir, ancak IInet ve TPG (üçüncü ve dördüncü en popüler) daha iyi müşteri hizmetleri puanlarına sahiptir.
• Avustralya’nın en popüler ISS’si Internode, en iyi müşteri hizmetleri puanlarına sahip.
• NBN bağlantıları için TPG ve IINET, Telstra ve Optus’tan önemli ölçüde daha iyi müşteri hizmeti puanlarına sahipti.

Bir telco problemini düzeltmenin en hızlı yolu nedir?*

• Telco Mağazanızda Şikayet Etmek – Sorununuzu Çözmek İçin Ortalama Sekiz Gün.
• Sosyal Medya İletişim – Ortalama 15.5 gün.
• Telco ile çevrimiçi sohbet – ortalama 19.6 gün.
• Telefonla – ortalama 23.3 gün.
• E -posta ile – ortalama 30 gün.

_{*Kaynak: Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı}

Akıllı telefonlar arıyor?

Seni en iyisini bulmak için test ettik.

Doğruluğu önemsiyoruz. Bu makalede pek doğru olmayan bir şey görün? Fact-Checking at Seçimi hakkında bize bildirin veya daha fazla bilgi edinin.

Hazır fotoğraflar: Getty, aksi belirtilmedikçe.

Görüşmeye katıl

Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için Seçim Topluluğu Forumu’nu ziyaret edin.

Telstra İncelemeleri

Tek kelimeyle, umutsuz, şimdi yeni bir NBN bağlantısına 2 aylıkız ve burada tekrar bağlantı olmadan oturuyoruz.
Telefonda saatler geçirdi, hizmet erkekleri iki kez dışarı çıkardı (ve onlar tarafından 3 kez iptal edildi) .
İle başa çıkmak için ciddi sinir bozucu şirket. Bir artıda, görünüşe göre fiyatlar artıyor . Bunun nasıl haklı olduğunu sadece bilecekler, aslında Alan Joyce’un gizlice CEO olduğunu düşünüyorum .

Deneyim Tarihi: 12 Mayıs 2023

2022 şeffaflık raporumuz indi

4 Mayıs 2023

Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği

Müşteriler Nasıl Tutulur
Müşteri Hizmetleri – ‘George’ Kimliği D971898
Çözülmesi gereken birkaç sorun – George tüm sorunları çözmede ‘yukarıda ve öteye gitti’.
Teşekkür ederim.
Telstra ile uzun yıl boyunca geçmiş deneyimler çok zayıftı.
Umarım bu olumlu deneyim Telstra’nın sistemleri, süreçleri ve çalışan katılımı tarafından sürdürülür.

Deneyim Tarihi: 03 Mayıs 2023

2 Mayıs 2023

NBN bağlantıları için Telstra Kötü Hizmet

Servis Departmanının neler olduğu hakkında hiçbir fikri yok. Bakır çiftinde çukurdan düğüme nem var ve sorunları çözmek için birini göndermeyecekler. NBN CO’yu kesintiler için suçluyorlar. NBNB CO İşler iyi olduğunda çizgiyi test edin ve ardından Telstra hatayı defalarca onarmak için rezervasyonu iptal edin. TPG’nin şimdiye kadar deneytiğim en kötü hizmet olduğunu düşündüm, ancak Manila Telstra desteği çok daha kötü.

Deneyim Tarihi: 02 Mayıs 2023

29 Nis 2023

Telstra’dan ayrıldığım için mutluyum.

Telstra’dan ayrıldığım için mutluyum, bu şirket hakkında söyleyebileceğim olumlu bir şey yok. Bu kadar yavaş bir internet hizmeti için ayda 120 dolar ödüyordum, hiç çalışmayacağı zamanlar vardı, şikayet etmek için çalardım, ama asla düzeltilmedi. Telstra’yı hiç tavsiye etmiyorum.

Deneyim Tarihi: 29 Nisan 2023

Telstra hakkında 1 incelemeyi okuyun

5 Mayıs 2023

Gerçekten çalışan adı için söylemek istiyorum… Debbie

Mağaza telefonumu çalıştırmak için telefonda harika iş yapan Debbie’nin çalışanı Debbie için gerçekten söylemek istiyorum. O harika işçi, Debbie bir kez daha teşekkür ederim

Deneyim Tarihi: 05 Mayıs 2023

23 İnceleme

23 Nis 2023

Devam eden korkunç deneyim

Üç yıl önce kocamın sözleşmesini geçersiz kılmak için Telstra’yı Ombudsman Mahkemesi aracılığıyla aldıktan sonra hala onlardan müşteri bilgilerimizi onlarla güncellememi söyleyen e -posta alıyorum. E -postamı kullanıyorlar ama kocamın adı . Ve onları aradığımda ve artık onlarla birlikte olmadığımızı söylediğimde, detayları kaldıracaklarını garanti ediyorlar. Sonra başka bir e -posta alıyorum. Sadece beceriksiz değiller, aynı zamanda müşteri ayrıntılarını istifliyorlar ve bunları silmeyecekler, bu shambolik ve rahatsız edici telco’dan daha taşıyıcı güvercin ve duman sinyallerini kullanmayı tercih ederim

Deneyim Tarihi: 23 Nisan 2023

20 Nis 2023

Açgözlü fatcats.

Herkes insanların boş ceplere sahip olduğundan emin olmak için sıraya giriyor. Rezerv Bankası. Furl Şirketleri. Süpermarketler. Şimdi Telstra ön ödemeli planlarının fiyatını artırmaya karar veriyor! Ya Telstra’da İyi! CEO’nuz için mutlak en kötüsünü diliyorum. Oh, ve OTS uzaktan çalışırken geçiş yapabileceğim gibi değil ve Telstra, teknik olarak yasal olarak AMD olsa bile, tekelleri bir nedenden dolayı uzak müşterileri üzerinde bir tekele sahip gibi görünüyor, tekeller yasal olmasa da.

Deneyim Tarihi: 20 Nisan 2023

12 Nis 2023

Brisbane’den 24kms 360p Video Yükleyemiyorum

CBD, Upper Brookfield bölgesinden 24 km taşınana kadar iyi çalışıyordu. 2 Çubuk 4G Kullanılamayan İnternet ile (Hız Testi Yüklenemiyor, Videolar Yalnızca 360p’de yüklenemez olan). ADSL eski ihlalden çok güvenilmez olduğu için bölgedeki çoğu insan alternatif yöntemlere gitmek zorunda kaldı. NBN burada bir seçenek değil. Şimdi Starlink ile gidiyoruz, komşu ortalama 100MB/sn ve güvenilir. Zavallı ekonomik ülkeler, başkentten 20ks uzakta yaşamaktan daha iyi internete sahiptir. zayıf form

Deneyim Tarihi: 12 Nisan 2023

22 Nis 2023

Ağ bağlantısı çok zayıf

Ağ bağlantısı çok zayıf! Kapsama alanı içinde olmama rağmen 5G’m 3G gibi koşuyor. Bir kez daha Telstra ile kesinlikle tiksinti. Her zaman biriyle konuşmasını tekrar tekrar bağlamamın söylendiği 90 dakika’den fazla bekledim. Bir uygulamayla konuşmak istemiyorum!!

Deneyim Tarihi: 31 Ocak 2023

18 Nis 2023

Telstra, işe yaramaz ve mutlak bir utanç.

24/03/23 tarihinde tam ve toplam gafları dışında yaklaşık bir yıldır Telstra ile birlikteyim, o zamana kadar sorun yaşamadık.
Hesabımı doldurdular ve yetkim veya bilgim olmadan kapattılar.
Saatlerce saatlerce telefonda beni, okuma yazma bilmeyen çağrı merkezi personeli ile beni geçmeyi reddeddim “Bir yönetici”? Cidden ne? Daha sonra Telstra olan ve bu kadar beceriksiz personelle hiç konuşmadım.
BEN’Dikkatini çekiyor ve Avustralyalılar ya da İngilizce’yi açıkça konuşabilen ve anlayabilen herhangi birini istihdam ediyor
Telstra mutlak bir utanç ve ben’m Ombudsman’a şikayette bulunmak.
Net insanları yönlendirirler’kesinlikle işe yaramaz hale gelir.

Deneyim Tarihi: 14 Nisan 2023

24 Nis 2023

Asla tüm hayatım boyunca daha fazlasını beklemiyorum ..

Hayatım boyunca asla Telstra Müşteri Hizmetlerinden Daha Fazlası Beklemem
Doğrudan Borçumu Kurmak İçin Banka Ayrıntılarımı Güncellemek Basit Görev Tüm varyant olası kanallarla yapamıyorum

Deneyim Tarihi: 24 Nisan 2023

12 Nis 2023

Kötü hizmet ve başa çıkmak zor

FTTP bağlantımın aynı gün etkinleştirileceği söylendi, teknisyen yükseltme için donanımı kurdu. Yapmadı’Telstra’dan haber al ve sonra aradığım zaman söylendi’D O gün biter. Bir hafta sonra ve aynı can sıkıcı cevaplar’İngilizce dilini iyi bir şekilde kavramak’hala bağlı değil. Eğer yapılabilirse’d negatif bir derecelendirme ol

Deneyim Tarihi: 12 Nisan 2023

15 Nis 2023

En kötü müşteri hizmetleri…

Dünya tarihindeki en kötü müşteri hizmetleri – yıllar boyunca denedim “katılmak” Telstra geçici olarak ben’m sadece telstra bölgesinde – her seferinde mutlak bir kabus oldu. Ne kadar kötü olduklarına inanamıyorum. Ne pahasına olursa olsun kaçının

Deneyim Tarihi: 15 Nisan 2023

13 Nis 2023

Şimdi 42 dakika oturuyor ..

Sizi vazgeçmek için tasarlanmış korkunç müzikle 42 dakika oturmak. Mytelstra uygulamasının bana 4 dakika daha hızlı vereceğini ancak giriş yapacağını ve teknoloji sorunları vereceğini söyledi. Bunun yıllık bir olay yoksa ya da geçen ay 1 saat beklemiş olup olmadığımı umursamıyorum, aynı sorunla çözülmüş ancak daha sonra harekete geçmemiş. 16 yıllık marka sadakatimi kabzaya test etmek. REF 56879010 uyarınca dosyalandı.

Deneyim Tarihi: 13 Nisan 2023

25 Nis 2023

Telstra, çalışanları için bile gezinmek için çok büyük!

Telstra’yı aradığımda (Abominable Robot tarafından) Telstra uygulamasına yönlendirildim. Bunu yaptım çünkü 132200 çağrı menüsü kıvrımlı ve o meraklı robotla gezinmesi zor. Çevrimiçi hizmetlerin yapabileceği konusunda büyük sınırlamalar olduğu ortaya çıkıyor. Telstra, deneyimli çalışanları için bile, gezinmek için çok büyük olduğundan, basit bir sorunun ne olması gerektiğini çözmek için 7 farklı departmana ihtiyaç duyulabilir. Erişim seviyelerinin dışında çok şey var. Telstra’nın sadece hesabımda değil, aynı zamanda kredi notumla aynı zamanda verme gücüne sahip olumsuz etkisi korkuyorum. Çalışanlarıyla birlikte toplam 7 saat geçirdim, boşuna, sadece 132200 numaralı telefonu aramam gerektiği söylenecek, “Tam olarak ne yapacağını biliyorlar.”Sinir bozucu? Evet! Yardımsever? Kesinlikle hayır. Kıvrımlı, karmaşık, dağınık? EVET EVET EVET. Bir seçeneğim olduğunu hissediyor muyum? HAYIR! Nereye gidersem gideyim Telstra diğer şirketlerin bir kısmına sahiptir. Kızgın ve sinirli? % 100 ve onlardan bir daha asla yardım istememeye söz veriyor. Ancak, hesabımla ilgili yardıma ihtiyacım var, bu yüzden ne yapacağını bilen ve İngilizce konuşan tek bir müşteri hizmeti kişisini bulana kadar tüm bunları tekrarlamam gerekecek.

Deneyim Tarihi: 24 Nisan 2023

12 Nis 2023

Son zamanlarda bir iPhone 6’yı etkinleştirmeye çalıştım…

Son zamanlarda yeni bir sim ile bir iPhone 6’yı etkinleştirmeye ve eski numaramı buna aktarmaya çalıştım. Çevrimiçi süreci doldurduktan sonra sonuna gelin Telstra Önerme Olası Mesajı Yapmamızı Yapmamızı Yapın İş Sürecinin Sonuna Alın Kişi 1322 numaralı telefonu yapamayacaklarını veya alışverişe gidemeyeceklerini belirtiyor. Dükkana Git Randevu Randevusu Söyledi 2 Hafta İçinde Bir Sonraki Mevcut. Telefon 1322 beklemede 1 saat bekleyin, sonra satır kesildi. Bu LAA, Telstar’ın ön ödemeli SIM kartlarında açıkça belirttiklerini yapmak için zamanımın yaklaşık 5 saatini boşa harcadı. Ödediğiniz reklamı sağlanan ürünü sağlamıyorlar. Bu bir utançtır ve ASIC tarafından cezalandırılmalıdır

Deneyim Tarihi: 11 Nisan 2023

13 Nis 2023

Ne zaman eski güzel günlere ne oldu ..

Telstra’nın müşteri hizmetleri sunduğu eski güzel günlere ne oldu?. Yeni iş hizmetimle ilgili bir sorunum var ve yaklaşık bir saattir beklemede olduğum bir kişiyle konuşmak. Küçük Bir İşletme İşletme Biriyle konuşmak için beklemekten daha iyi şeylerim var! Bu serbest piyasa yanlış gitti. Müşteri hizmeti yok, uygulamalarını kullanarak kendinizi düzeltmenizi istiyorlar. Çok kızgın ve hayal kırıklığına uğrattı!

Deneyim Tarihi: 13 Nisan 2023

3 Nis 2023

Telefonda 2 saat geçirmeye çalıştım ..

Telefonlarını bir galaksiden bir iPhone 14 Pro Max’e değiştiren bir iş arkadaşı için bir e-Sim düzenlemeye çalışarak telefonda 2 saat geçirdim. Benim Telstra uygulamam yok’T işletmeler söz konusu olduğunda en iyisi bu yüzden aramalıyız.

Marka adlı bir temsilciyle konuştum ve sonra Paul adında başka bir kişiye kondum, çok kaba davrandı, telefonda bu kadar çok zaman geçirdikten sonra kulaklarımda asılı kaldı. Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmetleri.

Deneyim Tarihi: 03 Nisan 2023

14 Nis 2023

Sorulduğunda yardım teklif et

Sorulduğunda yardım teklif et. Yeni bir telefon satın almak için East Maitland NSW mağazasına gittim. Tezgahtaki adam kaba ve yararsızdı. Randevu almam gerektiği söylendi ama mevcut zaman aralıkları yoktu. Sorun değil. Telefon seçmek için yardım istedim ve hayır söylendi, insanların hizmet etmesini beklemekle meşgulüm. Dükkanda kimse yoktu. Çok profesyonelce.

Deneyim Tarihi: 14 Nisan 2023

17 Nis 2023

Daha da kötüsü

55 dakika bekledi. Cep wifi modemim için kilidini açma kodu istemem gerekiyor ve ben’Elbette ücret için ödeme yapmaya istekli. Kilit açma kodu sağlamak için en azından teknik ekibin 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Başlangıçta Telstra’yı seçmek için kötü seçim.

Deneyim Tarihi: 17 Nisan 2023

Şirket Etkinliği Hepsi

Hasta’olumsuz yorumlara cevap verdi

2022 şeffaflık raporumuz indi

Telstra hakkında

Şirket tarafından yazılan bilgiler

Telstra’nın sabit telefon, mobil, internet ve ücretli TV çözümlerini keşfedin. Güvenli bir şekilde çevrimiçi satın alın, hizmetlerinizi yapılandırın, çevrimiçi faturalandırmaya erişin, ürün yardımı alın ve kurumsal bilgilerimizi görüntüleyin

Temas etmek

Kategori

TrustPilot Deneyimi

Herkese açıkız

Herkes bir TrustPilot incelemesi yazabilir. İnceleme yazan kişilerin, bunları istediğiniz zaman düzenlemek veya silmek için sahipliği vardır ve’Bir hesap aktif olduğu sürece görüntülenecek.

Doğrulanmış incelemeleri şampiyon ediyoruz

Şirketler otomatik davetiyeler aracılığıyla incelemeler isteyebilir. Etiketli doğrulanmış, onlar’gerçek deneyimler hakkında yeniden.

Diğer incelemeler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sahte incelemelerle savaşırız

Platformumuzu korumak için özel kişiler ve akıllı teknoloji kullanıyoruz. Sahte incelemelerle nasıl mücadele ettiğimizi öğrenin.

Yapıcı geri bildirimi teşvik ediyoruz

Şirketleri ve yorumcuları doğruluyoruz

Doğrulama, gerçek insanların gerçek şirketler hakkında yorum yazmalarına yardımcı olabilir.

Önyargıya karşı savunuyoruz

İncelemeler için teşvikler sunmak yönergelerimize aykırı. Ayrıca tüm incelemelerin ılımlı olmadan yayınlanmasını sağlıyoruz.

Ülke Seçiniz

• Danmark
• Österreich
• Schweiz
• Deutschland
• Avustralya
• Kanada
• Birleşik Krallık
• İrlanda
• Yeni Zelanda
• Amerika Birleşik Devletleri
• España
• Suomi
• Belgique België
• Fransa
• İtalya
• 日本
• Norge
• Nederland
• Polska
• Brezik
• Portekiz
• Sverij

Hakkında

Toplum

İşletmeler

• Trustpilot Business
• Ürünler
• Planlar ve Fiyatlandırma
• İş girişi
• İş için blog

Bizi takip edin

• Yasal
• Gizlilik Politikası
• şartlar ve koşullar
• Gözden geçirenler için yönergeler
• Sistem durumu
• Modern Kölelik Bildirimi

Telstra neden bu kadar kötü

Telstra, Avustralya’nın en büyük telco, ancak’bazı kaba yamalardan geçti. Müşteri memnuniyeti hakkında hızlı bir çevrimiçi arama, karışık sonuçları ortaya çıkarır. Birçok Avustralyalı’Telstra hizmetlerinden gerçekten etkilenirken, bazıları telco’yu yeterince iyi buluyor. Ancak Telstra, ülkedeki en geniş mobil ağ kapsamına sahip olduklarında nasıl bu kadar kötü olabilir??

Telstra’nın ön koşucu durumlarına sadık kalmak için çözülmesi gereken sorunlardan bağımsız olarak, son anketler müşteri hizmetleri memnuniyetinde bazı iyileşmeler göstermiştir. Bu iyi haber.

Roy Morgan Müşteri Memnuniyeti Raporuna göre, Cep Telefonu Servis Sağlayıcıları, Business Müşteri Memnuniyeti Telstra için yüzde 10’luk bir artış gördü. Telstra ayrıca diğer tüketiciler arasında müşteri memnuniyetini geliştirdi.

Bu makalede biz’Telstra’nın yıllar içinde ağlarını ve müşteri memnuniyetlerini geliştirmek için yıllar boyunca verdiği adımları tartışın ve Telstra’nın gerçekten çok kötü olup olmadığına karar vermek için sizi gerçeklerle bırakın.

Bu ay’S sıcak teklifleri

En iyi sayfalar

• Ucuz mobil planlar
• iPhone Planları
• Sadece SIM Planları
• Ön ödemeli planlar
• Sınırsız Planlar
• ESIM Planları
• Payg Planları
• Uzun son kullanma planları
• Dolaşım için telefon planları
• Uluslararası Aramalarla Planlar

Telstra Avustralya’da en kötü müşteri hizmetine sahip mi?

Reddit ve ortakları size daha iyi bir deneyim sağlamak için çerezleri ve benzer teknolojileri kullanır.

Tüm çerezleri kabul ederek, hizmetlerimizi ve sitemizi sunmak ve sürdürmek, Reddit’in kalitesini iyileştirmek, Reddit içeriğini ve reklamcılığı kişiselleştirmek ve reklamların etkinliğini ölçmek için çerezleri kullanmamızı kabul edersiniz.

Reddit, gerekli olmayan çerezleri reddederek, platformumuzun uygun işlevselliğini sağlamak için belirli çerezleri kullanabilir.

Daha fazla bilgi için lütfen çerez bildirimize ve Gizlilik Politikamıza bakın .

Müşteri Hizmetleri için En Kötü Endüstriler: Aussies son 12 ay içinde yaklaşık 100 milyon saat beklemeye harcadı

Aussies 96 harcadı.2022’de 5 milyon saat beklemede, müşteri hizmetleri departmanları tarafından sorunların çözülmesini beklemek.

Yazılım Geliştirme Şirketi ServiceNow’un son sayıları 13’ü gösteriyor.3 milyon Aussies, 2022’de ürün veya hizmetlerle ilgili sorunları çözmeye çalışarak 1’den fazla artış.Geçen yıldan 6 milyon müşteri şikayeti, müşteri hizmetleri yanıt sürelerinde gecikmelere neden olur.

Ortalama olarak, her müşteri 7 harcadı.Müşteri hizmetleri temsilcileri ile iletişime geçmeye çalışmak 2 saat, bir haftadan fazla süren sorunlar (7.3 gün) çözmek için.

DEVAMINI OKU: Öğrenciler okula döndükçe Sydney için ‘otobüs kaos’ uyarısı

ServiceNow Avustralya Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Eric Swift, hızın iyi müşteri hizmetleri sunmada anahtar olduğunu söyledi.

“İşletmeler müşteriler için savaştıkça, kuruluşların işleri hızlı bir şekilde yapmak için doğru süreçlere ve teknolojiye sahip olmaları önemlidir” dedi.

Hangi endüstriler en kötü müşteri hizmetine sahip?

Telekomünikasyon, müşteri hizmetleri için en kötü sektör olarak sıralandı, tüketicilerin yüzde 35’i hizmetten memnun değil, geçen yıla göre yüzde 40 artış.

Devlet hizmetleri ve finansal hizmetler ikinci ve üçüncü oldu, tüketicilerin yüzde 27 ve yüzde 18’i müşteri hizmetlerinden memnun değil.

DEVAMINI OKU: Bu resim kuş dışkılarıyla kaplı bir çiftlik kulübesinde bulundu. 4 milyon dolara satıldı

Rapor, Avustralyalıların yüzde 75’inin işletmeler maliyetleri düşürdükçe hizmetin daha da kötüleştiğine inandığını gösterdi.

Swift, “Kuruluşların artan müşteri hizmetleri beklentilerini karşılamak için daha azıyla daha fazlasını yapmanın akıllı yollarını bulmaları gerekiyor.” Dedi.

“Maliyetleri düşürmek için hizmet kalitesini feda etmek, tüketicileri doğrudan rakiplerin kollarına gönderecek.”

Müşteri Hizmetleri Bekleme Süreleri Nasıl Kaçınılır

Serviceenow’a göre, kuyruğu atlamanın en hızlı yolu, bir sorunun çözülmesi için ortalama bir saatten az süren bir uygulama üzerinden.

Mağaza içinde yapılan şahsen müşteri hizmetleri, ortalama bir saat süren en hızlı ikinci seçenekti.

Çevrimiçi sohbet üçüncü oldu, 1 alarak.Bir sorunun çözülmesi için 3 saat.

Telefon Kişisi en uzun zaman aldı, ortalama 2.Her seferinde 2 saat, ardından 1’de e -posta.9 saat.

DEVAMINI OKU: Hükümet Avustralya şovları, filmler yapmaya zorlamak için hükümet

Alışveriş alışkanlıkları değişiyor

ServiceNow raporuna göre, tüketicilerin yüzde 93’ü son 12 ay içinde alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiklerini söyledi.

Avustralyalıların üçte birinin (yüzde 30) 2022’de onları tatmin etmeyen bir hizmet veya iade öğelerinden şikayet etme olasılığı daha yüksekti.

DEVAMINI OKU: Victoria Çiftliğinde Baba’nın ölümcül bir şekilde vurulmasından sonra suçlanan adam

Alışveriş alışkanlıkları da değişiyor, Aussies’in yüzde 57’si gelecek yıl daha az satın almayı planlıyor.

Tüketicilerin yüzde 53’ü ürünlerin satışa çıkmasını bekleyeceklerini söylüyor, yüzde 52’si daha ucuz seçenekler arayacaklarını, yüzde 55’i özel teklifler arayışını ve yüzde 55’i paradan tasarruf etmek için sadakat programları ve avantajları kullanacaklarını söylüyor.

DEVAMINI OKU: Sekiz Avustralyadan Bire kadar, daha fazla ödünç almak için ev kredisi başvurularına yalan söyledi

BURADA KAYDET Günlük bültenlerimizi ve son dakika haberlerini almak için doğrudan gelen kutunuza gönderildi.