Есть ли у Google система управления контактами
Краткое содержание
В этой статье мы рассмотрим, как использовать G Suite/Google Workspace в качестве вашего CRM. Мы предоставим комплексное руководство по использованию различных инструментов и функций в Google Workspace для эффективного управления вашими отношениями с клиентами.
Ключевые моменты
- G Suite/Google Workspace может использоваться в качестве CRM с помощью плагинов, таких как общие контакты для Google Workspace.
- Пользователи могут сотрудничать с потенциальными клиентами и клиентами, добавляя комментарии и заметки в среде Google Workspace.
- Уведомления могут быть настроены для предупреждения пользователей при обновлении контакта.
- Google не производится CRM, но популярные продукты CRM могут интегрироваться с приложениями Google Workspace, такими как Gmail, Calendar, Google Analytics и Drive.
- Zoho CRM-это программное обеспечение Google CRM с самым высоким рейтингом Google.
- Медь известна своим интуитивно понятным интерфейсом CRM.
- Freshsales-отличный выбор для торговых представителей на ходу.
- HubSpot CRM предлагает бесплатные Gmail и маркетинговые инструменты.
- Streak лучше всего подходит для солопенеров.
- Salesforce Essentials рекомендуется для расширенных возможностей Google-CRM.
Вопросы и ответы
Вопрос 1: Что такое G Suite/Google Workspace?
Ответ: G Suite/Google Workspace-это коллекция облачных инструментов производительности и сотрудничества, предоставляемых Google. Он включает в себя такие приложения, как Gmail, Google Calendar, Google Docs, Google Sheets и многое другое.
Вопрос 2: Может ли Google Workspace использоваться в качестве CRM?
Ответ: Хотя Google не предлагает продукт CRM, вы можете использовать G Google Workspace в сочетании с программным обеспечением CRM, которое интегрируется с приложениями Google. Это позволяет использовать способность обеих платформ для управления взаимоотношениями с клиентами.
Вопрос 3: Что представляет собой общие контакты для Google Workspace?
Ответ: Общие контакты для Google Workspace – это плагин, который позволяет пользователям сотрудничать с потенциальными клиентами и клиентами в Google Workspace. Он включает в себя добавление комментариев и заметок к контактам, и пользователи могут получать уведомления при обновлении контакта.
Вопрос 4: Какое программное обеспечение CRM считается лучшим в целом для пользователей Google?
Ответ: Zoho CRM высоко ценится как лучшее программное обеспечение Google CRM в целом. Он предлагает доступные варианты ценообразования, надежные возможности настройки и бесшовную интеграцию с популярными инструментами Google, такими как Drive, календарь, контакты, Gmail и задачи.
Вопрос 5: Какие плюсы используют Zoho CRM?
Ответ: Некоторые профессионалы использования Zoho CRM включают доступные и масштабируемые варианты ценообразования, обширные возможности настройки системы и бесшовную интеграцию с различными инструментами Google.
Вопрос 6: Есть ли у Zoho CRM какие -либо ограничения?
Ответ: Хотя Zoho CRM является отличным выбором для пользователей Google, бесплатный план ограничен тремя пользователями и не предлагает никаких параметров интеграции Google. Интеграция Google Ads доступна только с профессиональным планом.
Вопрос 7: Каковы ключевые особенности Zoho CRM?
Ответ: Ключевые функции Zoho CRM включают в себя лидерство, учетную запись, контакт и управление сделками, библиотеку документов, задачи, встречи, вызовы, стандартные отчеты, кампании, пользовательские шаблоны электронной почты, правила рабочего процесса и веб -формы.
Вопрос 8: Каковы цены Zoho CRM?
Ответ: Zoho CRM предлагает бесплатный план для трех пользователей. Оплаченные планы начинаются с 14 долларов США за пользователя в месяц, с дополнительными функциями и возможностями.
Вопрос 9: Какое программное обеспечение Google CRM известно своим интуитивно понятным интерфейсом?
Ответ: медь распознается за интуитивно понятный интерфейс CRM. Он предоставляет удобный опыт для управления отношениями с клиентами в экосистеме Google.
Вопрос 10: Какое программное обеспечение Google CRM рекомендуется для торговых представителей на ходу?
Ответ: Freshsales-отличный выбор для торговых представителей на ходу. Он предлагает мобильную совместимость и функции, которые позволяют специалистам по продажам эффективно управлять своими потенциальными клиентами и клиентами на своих мобильных устройствах.
Вопрос 11: Какое программное обеспечение Google CRM предоставляет бесплатные инструменты Gmail и маркетинга?
Ответ: Hubspot CRM предлагает бесплатные инструменты Gmail и маркетинга. Это позволяет пользователям интегрировать свои учетные записи Gmail и доступ к маркетинговым функциям, чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами.
Вопрос 12: Какое программное обеспечение Google CRM лучше всего подходит для солопенеров?
Ответ: Streak лучше всего подходит для солопенеров. Он обеспечивает простое, но мощное решение CRM в среде рабочей области Google, удовлетворение потребностей отдельных лиц и небольших команд.
Вопрос 13: Каковы преимущества использования основателей Salesforce для возможностей Google-CRM?
Ответ: Salesforce Essentials рекомендуется для расширенных возможностей Google-CRM. Он предлагает обширные варианты интеграции, расширенные функции и инструменты для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами в экосистеме Google.
Вопрос 14: Может ли Agile CRM Access Files Files Drive?
Ответ: Да, у Agile CRM есть функции, которые позволяют пользователям получать доступ к файлам Drive Google. Эта интеграция обеспечивает беспрепятственное сотрудничество и доступ к важным файлам на платформе CRM.
Вопрос 15: Как вы оценили лучшие CRM с интеграциями Google Apps?
Ответ: Процесс оценки включал в себя рассмотрение таких факторов, как возможности интеграции с приложениями Google, отзывы пользователей, цены, функции, поддержка клиентов и общий опыт пользователей. Несколько вариантов программного обеспечения CRM сравнивались, чтобы определить лучшие решения для пользователей Google.
Нижняя граница
Использование рабочего пространства G Suite/Google, так как ваш CRM может обеспечить плавный и эффективный подход к управлению отношениями с клиентами. Понимая доступные параметры программного обеспечения CRM, которые интегрируются с приложениями Google, вы можете выбрать лучшее решение, которое соответствует потребностям и предпочтениям вашего бизнеса.
Как использовать G Suite/Google Workspace в качестве вашего CRM: действенное руководство
С подвижкой, подобной общим контактам для Google Workspace, вы и ваши пользователи можете сотрудничать в своих потенциальных клиентах и клиентах из любой точки Google Workspace, добавив комментарии и заметки и получая уведомление при обновлении контакта.
Google CRM: 7 лучших CRM для пользователей Google (апрель 2023 г.)
Джесс работала в команде-основателе успешного стартапа B2B и использовала широкий спектр инструментов продаж и маркетинга в течение своей 15-летней карьеры. Она использует свои отраслевые знания, чтобы дать лучшие ответы на ваши вопросы о инструментах продаж и управлении продажами.
Опубликовано 1 декабря 2022 года
Бьянка – штатный писатель в Fit Small Business, который специализируется на программном обеспечении управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Опубликовано 1 декабря 2022 года
Эта статья является частью более крупной серии на CRM.
Оглавление
- 1 Лучшее программное обеспечение Google CRM по сравнению
- 2 Zoho CRM: лучшее программное обеспечение Google CRM в целом
- 3 медь: лучше всего для удобства использования продукта
- 4 Freshsales: лучшая мобильная система Google CRM
- 5 Hubspot CRM: лучше всего для Google Email и маркетинговых инструментов
- 6 полоса: лучше всего для солопенеров
- 7 Основы Salesforce: лучше всего для продвинутых возможностей Google-CRM
- 8 Agile CRM: лучше всего для доступа к файлам Google Drive
- 9 Как мы оценили лучшие CRM с интеграциями Google Apps
- 10 часто задаваемых вопросов
- 11 Итог
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для Google позволяет пользователям синхронизировать данные между приложениями Google Workspace и CRM Systems. Несмотря на то, что Google не производится CRM, популярные продукты CRM могут интегрироваться с такими инструментами, как Gmail, Calendar, Google Analytics и предотвращение доступа к данным Google с вашей платформы CRM. Мы оценили десятки продуктов, чтобы определить лучшее программное обеспечение Google CRM для малого бизнеса:
- Лучший Google CRM в целом: Zoho CRM
- Самый интуитивно понятный интерфейс CRM: Медь
- Отличный выбор для торговых представителей на ходу: Freshsales
- Top CRM с бесплатными инструментами Gmail и маркетингом: HubSpot
- Лучше всего для солопенеров: полоса
- Отлично подходит для расширенных возможностей расширения Chrome: Salesforce Essentials
- Твердый вариант для простого CRM: Agile CRM
Лучшее программное обеспечение Google CRM по сравнению
Начальная цена за оплачиваемые планы*
Наш рейтинг
Для 3 пользователей
14 долларов США за пользователя, в месяц
23 доллара на пользователя в месяц
Для 3 пользователей
15 долларов США за пользователя, в месяц
Да, неограниченные пользователи
45 долларов в месяц для 2 пользователей
Да, 1 пользователь
15 долларов США за пользователя, в месяц
25 долларов за пользователя, ежемесячно
Да, до 10 пользователей
8 долларов.99 на пользователя, ежемесячно
*Ценообразование на основе годового выставления счетов на разбивку за месяц. Ежемесячный выставление счетов также доступен по немного более высокой ставке.
Zoho CRM: лучшее программное обеспечение Google CRM в целом
Общий балл: 4.53/5
Плюс
- Доступные, масштабируемые варианты ценообразования
- Надежные возможности настройки системы
- Интегрируется со всеми популярными инструментами Google, такими как Drive, Calendar, контакты, Gmail и задачи
Минусы
- Бесплатный план ограничен тремя пользователями
- Параметры интеграции Google, доступные на бесплатном плане
- Интеграция Google Ads не доступна до профессионального плана
Zoho CRM является популярной системой CRM благодаря своей бесплатной опции плана, недорогим и масштабируемым вариантам ценообразования, а также надежным возможностям интеграции с нативным и сторонним программным обеспечением. По функциям, продукт выделяется своими вариантами тщательной настройки и широким диапазоном функций автоматизации, которые позволяют пользователям создавать или редактировать записи данных, назначать задачи и развертывать связь для контактов без рук с помощью предустановленных рабочих процессов.
Как Google CRM, Zoho обладает двусторонним синхронизацией данных и интегрированными возможностями для всех популярных приложений Google. Команды могут интегрировать свою учетную запись Gmail для отправки и получения электронных писем от CRM, которые синхронизируются между обеими системами. Вы также можете получить доступ к задачам, календарю и контактам из Zoho и приложения Google. Кроме того, команды могут генерировать новые записи CRM с помощью Google Ads или Google Sites Parmissions. Наконец, Zoho интегрируется с Drive, чтобы пользователи могли получить доступ к документам, простыням и скользите файлы для прикрепления к записям, отправки пользователям или по электронной почте.
Zoho CRM – это почти идеальный CRM для пользователей Google. Единственное истинное недостаток заключается в том, что для бесплатного плана Zoho не доступны интеграции Google. HubSpot CRM – лучшая альтернатива, которая предлагает интеграции Gmail и Google Ads бесплатно.
План ценообразования Zoho CRM и обзор*
Zoho CRM предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для проверки платных планов. Различия между планами включают ограничения на количество отчетов, мониторинга и объемных электронных писем, а также доступ к передовым функциям, таким как прогнозы, автоответчики и управление запасами. Дополнительные дополнения включают дополнительное хранилище файлов в размере 4 долл. США в месяц для 5 ГБ и дополнительное хранение данных, начиная с 2 долл. США за 100 МБ в месяц.
Расходы:
- $ 0 для 3 пользователей
Ключевая особенность:
- Лидерство, учетная запись, контакт и управление сделками
- Библиотека документов
- Задачи, встречи и звонки
- Повторяющиеся действия
- Стандартные отчеты
- Кампании и пользовательские шаблоны электронной почты
- Правила рабочего процесса и веб -формы
Расходы:
- 14 долларов США за пользователя, в месяц
Ключевая особенность:
- Все бесплатно с более высокими пределами
- Инструменты для прогнозирования продаж
- Интеграции социальных сетей
- Пользовательские отчеты и мониторные панели CRM
- Массовая электронная почта
- CRM Marketplace и Google Workplace Integration
- Google Задачи и календарные собрания экспорт
- Google Contacts в CRM
- Google Sites Webforms в CRM
- Двухсторонний Gmail Sync
Расходы:
- 23 доллара на пользователя в месяц
Ключевая особенность:
- Все в стандартном
- Salessignals (уведомления о продажах в реальном времени)
- Ведущий счет
- Мотиватор (геймификация продаж)
- Неограниченные пользовательские отчеты и панели мониторинга
- Неограниченные пользовательские шаблоны электронной почты
- Управление запасами
- Управление делом
Расходы:
- 40 долларов США на пользователя, в месяц
Ключевая особенность:
- Все в профессиональном с более высокими пределами
- Аномальный детектор
- Автоответчики
- Zia Smart Assistant (для более чем 20 лицензий пользователей)
- Webform Analytics
Расходы:
- 52 долл. США за пользователя в месяц
Ключевая особенность:
- Все на предприятии с более высокими пределами
Другие планы:
- Бигин: 7 долларов США за пользователя, в месяц для базового управления трубопроводами
- Zoho Crm Plus: 57 долл. США за пользователя, в месяц для дополнительной службы поддержки, маркетинга по электронной почте и социальным сетям, опросам и аналитике
Надстройки:
- Дополнительное хранилище файлов: 4 доллара в месяц за 5 ГБ
- Дополнительное хранилище данных: От 2 до 4 долларов за 100 МБ в месяц
- Резервное копирование данных: 12 долларов за запрос
*Цены основаны на ежегодном выставлении счетов на разбивку за месяц. Ежемесячный выставление счетов также доступен по немного более высокой ставке.
Zoho CRM Редактировать свойства Google Form (Источник: Zoho)
Zoho CRM Добавьте свинец из Gmail (Источник: Zoho)
Zoho CRM поддержка клиентов
Система Zoho CRM на основе уровня обеспечивает поддержку клиентов на основе выбранного вами пакета. Поддержка по электронной почте доступна по всем планам, плюс они предлагают поддержку телефона и живого чата на платных планах на основе 24/5 или 24/7, в зависимости от уровня вашего плана уровня. Существуют также варианты самообслуживания через онлайн-ресурсы, такие как документация по продуктам, экскурсии с гидом, видео, вебинары и учебные пособия.
Хочу узнать больше лучших сценариев Zoho? Ознакомьтесь с нашим углубленным обзором Zoho CRM, где мы глубоко исследуем его функции, удобство использования, а также нативные и сторонние варианты интеграции.
С момента нашего последнего обновления: Zoho продолжает увеличивать предложения в рамках своего плана Bigin. Разработанный для небольших и микрофункций, новых для CRMS и простоты жажды, Bigin может быть запущен за 30 минут или меньше. Кроме того, благодаря недавним обновлениям, включая командные трубопроводы и подключенные трубопроводы, пользователи могут анализировать данные клиентов по бизнес -функциям (управление сделками, адаптирование и т. Д.) в том же аккаунте.
Медь: Лучше всего для удобства использования продукта
Общий балл: 4.5/5
Плюс
- Встроенные функции управления проектами
- Платформа специально для Google, придавая ей подобное и интуитивно понятное ощущение приложения Google
- Расширение Chrome позволяет вам внести CRM в качестве бокового инструмента в Gmail и Calendar
Минусы
- Нет свободного плана и относительно дорогих платных планов
- Премиальная поддержка клиентов и помощь в адаптировании доступна только в бизнес -плане
- Массовая электронная почта и автоматические функции кампании становятся дорогими, требуя профессиональных и бизнес -планов
Медь – это CRM, построенный специально для пользователей Google Workspace и Gmail. Помимо различных интеграций с приложениями Google, такими как Gmail, Drive, Calendar, Contacts и Sheets, пользователи могут выполнять различные функции продаж в медной системе. Например, они могут управлять контактами и ведущими записями, задействовать перспективы через прямую или массовую электронную почту, проводить оценку ведущих и отслеживать сделки на пользовательских трубопроводах. Вы также можете сотрудничать с членами команды по проектам и задачам.
Поскольку медь построена в основном для Google, его дизайн интерфейса похож на приложение Google. Поскольку Google хорошо известен своими простыми для работы инструментами и чистыми интерфейсами, это идеально подходит для тех, кто ищет лучшие Google CRM для удобства использования. Как Google, Copper использует белый фона интерфейса с красными и синими функциями вкладок и черным текстом. Вместо того, чтобы использовать переполненную копию на каждой странице, модули меди содержат значки и минимальные варианты меню для легкой навигации.
Независимо от того, ищете ли вы Google CRM, массовая электронная почта с автоматизацией очень полезна для привлечения потенциальных клиентов и развертывания маркетинговых кампаний. К сожалению, массовые возможности электронной электронной почты Copper довольно дороги. Он начинается с 49 долларов США за пользователя в месяц, а затем достигает 99 долларов США на пользователя в месяц, если они также хотят получить автоматические электронные кампании по электронной почте. HubSpot предлагает лучшую альтернативу для создания кампаний по маркетингу по электронной почте – доступно начинается с бесплатного плана.
План ценных ценообразования CRM CRM и обзор*
Цены на медную CRM состоит из трех платных планов, которые начинаются с 23 долларов США за пользователя, ежемесячно, выставляемые ежегодно. Планы варьируются в пределах количества контактов, а также доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация рабочих процессов, объемные электронные письма и отчетность. Планы среднего уровня и по самым дорогим ценам также позволяют интегрировать ваш CRM с сторонним программным обеспечением, таким как Zapier, Docusign и Mailchimp. Попробуйте медную CRM бесплатно в течение 14 дней, прежде чем совершить подписку.
Расходы:
Ключевая особенность:
- Контактное управление
- Интернет, хром и мобильные приложения
- Интеграции Google Workspace (Gmail и File Sync, Google Calendar и Contact Sync и Google Drive Integration)
- Инструменты производительности (примечания, файлы, задачи, мероприятия, сотрудничество в команде, напоминания и упоминания)
- Настраиваемые конвейеры по продажам
- Настраиваемые поля
- Управление сделками
- Проскальзывание возможностей (см., Какие предложения скользят)
- Импорт и экспорт данных
- Поддержка в чате
- Медное сообщество
Расходы:
Ключевая особенность:
- Все в базовом с более высокими пределами контакта
- Интеграции с Zapier, HubSpot, MailChimp, QuickBooks, Slack и Developer API (интерфейс прикладного программирования)
- Основные маркетинговые инструменты (объемная электронная почта, последующие шаблоны электронной почты и поля слияния)
- Автоматизация рабочего процесса
- Неограниченные пользовательские поля
- Инструменты отчетности CRM (библиотека шаблонов, пользовательские отчеты и понимание деятельности)
- Разрешения команды
- Сообщите о нескольких валютах и конверсии валют в реальном времени
Расходы:
Ключевая особенность:
- Все в профессионале с неограниченными контактами
- Интеграции: LinkedIn, Form и Ad, а также встроенная интеграция SDK (комплект разработки программного обеспечения)
- Усовершенствованные маркетинговые инструменты (последовательности электронной почты, капельные кампании, отслеживание веб -сайтов, оценка ведущих и планирование электронной почты)
- Личная адаптация и поддержка премиум -класса
*Цены основаны на ежегодном выставлении счетов на разбивку за месяц. Ежемесячный выставление счетов также доступен по немного более высокой ставке.
Расширение медного хрома в Gmail (источник: медь)
Медная поддержка клиентов
Copper поставляется с поддержкой по электронной почте и чату для всех пользователей, а также страницей сообщества Copper, чтобы опубликовать вопросы и получить помощь от других пользователей и партнеров по продуктам. Планы с более высоким уровнем получают доступ к личной помощи в адаптировании плюс премиальная поддержка через специального менеджера по успеху клиентов.
Нравится то, что вы видите? Узнайте, является ли медь лучшим CRM для вашего бизнеса в нашем углубленном обзоре CRM COPPER.
Как использовать G Suite/Google Workspace в качестве вашего CRM: действенное руководство
Многие, особенно более крупные, компании и организации используют CRM для хранения и управления данными клиентов из разных каналов – Website, социальных сетей, каналов поддержки клиентов и т. Д. – в одном месте. CRM помогает вашей компании управлять взаимодействием с нынешними и потенциальными клиентами. Мы’Re часто говорили, что для того, чтобы по -настоящему позаботиться о наших отношениях с клиентами, нам нужно иметь CRM на месте. Тем не менее, важный вопрос для g Suite / Google Workspace пользователей: действительно ли вам нужен CRM, когда вы’Re уже использует G Suite / Google Workspace? В этой статье мы’LL пройдите через плюсы и минусы, чтобы сделать G Suite / Google Workspace в качестве вашего CRM, и как это работает на практике, если вы решите использовать свои инструменты W Suite / Google Workspace в качестве CRM вместо реализации другой системы
Почему CRM может быть не лучшим решением для каждой компании
Позволять’S просмотрите пару причин, почему внедрение CRM для вашего бизнеса может быть или не быть правильным решением.
У более крупных компаний с сотнями или даже тысячами контактов CRM вполне может быть необходимо иметь важное значение для управления таким большим количеством контактов. Тем не менее, в более мелких компаниях, использующих инструменты G Google Workspace в своих повседневных рабочих процессах, выбор CRM может не быть оптимальным решением в долгосрочной перспективе.
Реализация новых инструментов занимает много времени
Всем известно, что заставить члены вашей команды менять свои привычки и общаться с новыми инструментами – это всегда сложная задача. И обучение сотрудников для использования новых инструментов требует времени и усилий. Иногда это’Необходимо для улучшения ваших способов работы, и часто, как только ваша команда получит подвеску нового инструмента, они никогда не хотят отпускать.
Однако это’Важно помнить, что, как только вы познакомите свою команду с новым инструментом и начнете обучать их, вы’По сути, настаивая на паузе в вашей деловой деятельности. Ты можешь’t используйте свои инструменты, пока они’правильно интегрироваться с существующими инструментами, и вы’LL никогда не максимально используйте их, если ваша команда не будет хорошо обучена для этого.
Дон’T Забудьте, что все новые инструменты, которые вы представляете, особенно что -то столь же эффективное, как CRM, который будет использоваться почти всеми в вашей компании, – нужно координировать с ним, продажи и все другие отделы. Это гарантирует, что вы правильно интегрируете все и создаете новые процессы, которые будут работать гладко. И это’S, почему вы’В первую очередь повторно реализуя CRM: чтобы все было гладко работать.
Это’S, чтобы убедиться, что вам действительно нужен новый инструмент перед его реализацией. И да, если ваша проблема не может быть решена без нового инструмента, она’S определенно хорошая идея, чтобы попробовать. Даже если внедрение нового инструмента требует минимального обучения, он должен быть полностью интегрирован ко всем существующим привычкам пользователей. Когда дело доходит до контактов и управления клиентами, G Suite / Google Workspace уже предлагает самые полезные инструменты – и, скорее всего, ваша команда уже знакома с ними.
Лицензии CRM дорогостоящие
Даже стартовые планы многих CRM стоят дорого, и обычно цена увеличивается каждый раз, когда вы приобретаете большее количество функций.
Средний CRM будет стоить от 20 до 50 долларов США на пользователя в месяц, но более продвинутые лицензии могут стоить до 150 долларов США (или более) в месяц на одного пользователя. Хотя вы можете подумать, что ежегодная стоимость будет автоматически составлять от 240 до 1800 долларов США на пользователя, вам необходимо учитывать часы, которые потребуются, чтобы сначала настроить его, а затем все обучение, необходимые для вашей команды, чтобы выучить веревки.
Многие компании используют свои CRM только для управления и доступа к общим контактам, включая заметки о них. Если у вас уже есть контакты на контактах с Google, вы будете платить все эти деньги ни за что, если вы получите CRM?
Как пользователь Google Workspace, у вас уже есть много функций, которые вы в противном случае заплатили бы за. Мы’Получите, как через минуту, но особенно если ваша компания меньше и не имеет’У вас есть такое большое количество контактов и входящих лидов каждый месяц, у вас, вероятно, уже есть все необходимые инструменты. Установив плагин, такой как общие контакты для Gmail, вы можете легко поделиться заметками, которые вы принимаете на контакт.
Полагаться на CRM может в конечном итоге повредить вашему обслуживанию клиентов
В то время как программное обеспечение CRM часто делает взаимодействие с клиентами более эффективными, они, к сожалению, могут убрать человеческое прикосновение. Многие действия в рамках системы CRM автоматизированы, от обмена сообщениями и управления календарем до ввода данных, обновлений контактов, а также обновлений ведущих и возможностей.
В идеале, ваши взаимодействия с клиентами должны быть здоровым комбинацией человеческого общения и автоматических задач. Хотя вы обычно можете отправить электронную почту своим клиентам непосредственно из вашего CRM, у вас часто есть отдельное электронное письмо для других, не связанных с клиентами электронных писем, что означает, что вы’Повторный использование двух платформ одновременно, каждый день.
С G Suite / Google Workspace, так же эффективно, как с CRM, вы можете настроить напоминания, чтобы забронировать встречу с клиентом. Затем вы можете отправить их по электронной почте или забронировать встречу из их календаря Google непосредственно из почтового почтового ящика, и вы даже можете запланировать электронные письма на другое время.
По сути, гарантируя, что все ваши электронные письма написаны и отправлены лично вами, вы создаете последовательный опыт работы с клиентами – все время используя только одну платформу.
Как использовать инструменты G Suite для управления контактами вместо CRM
Многим компаниям и организациям нужен простой способ получить доступ к своим контактам, их лидеры’ и контакты’ Информация, а также имеет общую базу для всех контактов. Важным аспектом общения с клиентом также является сотрудничество всей вашей команды и получить доступ к контактам на том же уровне.
Как правило, вступает CRM. Но что, если мы скажем вам, дон’T действительно нужен CRM, чтобы иметь возможность организовать, делиться и управлять своими контактами? Проще говоря, наиболее важные вещи, которые вы получили бы от развертывания CRM, уже возможны в G -Suite / Google Workspace.
Организовать, управлять и поделиться своими контактами Google
В рамках G Google Workspace вы можете организовать свои контакты в разных категориях и адресных книгах, добавив им этикетки. Вы можете выбрать этикетки самостоятельно и добавлять новые, когда это необходимо.
Вы также можете управлять всеми своими контактами’ Подробности в том же месте, и легко добавлять заметки и другую информацию в контактные данные. Также возможно добавление пользовательских полей.
Наконец, вы можете легко поделиться контактами со своей компанией с простым щелчком, так же, как обмен Google Docs. Просто назначьте доступ и разрешения людям в вашей организации, которые должны их иметь, и каждый может увидеть ваш контакт’S Информация, примечаемые к нему, а также все предыдущие взаимодействия’У этого было контакт.
Если вы находитесь в Gmail, Google Contacts или приложении для контактов с телефоном, вы всегда можете обновить свою компанию’S контакты, если они правильно синхронизированы.
Напрямую добавьте соответствующую информацию в ваши контакты
После того, как вы добавите контакт в ваши контакты Google, вы можете добавить такие вещи, как имя компании и человек’Название, а также соответствующие номера телефонов и другая контактная информация. Вы также можете добавить заметки о встречи вас’был с этим контактом, например, если они’VE попросил демо из вашего продукта, прежде чем принять решение о покупке.
Вы можете легко обновить эту информацию или добавить к ней, и вся информация, прикрепленная к контакту’Ve поделился этим в вашей компании.
Смотрите ваши предыдущие взаимодействия с контактом с первого взгляда
Когда человек будет добавлен в ваши контакты с Google, вы также можете напрямую увидеть общие встречи, любые электронные письма, которые вы’я обменялся, и любые другие взаимодействия вы’был, прямо на одном четком взгляде.
Например, если вы назначите контакт вперед коллеге, которому нужно знать, что обсуждалось с этим человеком ранее, они могут непосредственно видеть каждое взаимодействие без необходимости записать их отдельно.
Это’S также легко открыть любую электронную почту, календарное событие или другое взаимодействие с одним щелчком.
Сотрудничайте и никогда не теряйте обновленную информацию о ваших лидерах и клиентах
С подвижкой, подобной общим контактам для Google Workspace, вы и ваши пользователи можете сотрудничать в своих потенциальных клиентах и клиентах из любой точки Google Workspace, добавив комментарии и заметки и получая уведомление при обновлении контакта.
После того, как вы добавите контакт в ваши контакты с Google, пользователи могут добавить комментарии или заметки в этот профиль контактов из любого места в Google Workspace. Комментарии позволяют добавлять важную информацию о взаимодействиях’был с этим контактом, например, если они’VE запросил поддержку по конкретной функции, прежде чем принять решение о покупке.
Вы можете легко обновить или добавить дополнительную информацию. Вся информация, прикрепленная к контакту, доступна для пользователей вас’Ve поделился этим в вашей компании.
Функция комментариев позволяет всем в вашей команде, кто взаимодействует с клиентом сотрудничать и оставлять соответствующую информацию, чтобы быть в курсе жизненно важной информации, относящейся к клиенту. При упоминании или помечении члена команды в разделе комментариев они будут уведомлены о том, что было сделано обновление, чтобы гарантировать, что каждый в курсе последних действий о том, что’S происходит с этим клиентом.
Создать события и задачи через Gmail
С G Suite / Google Workspace вы также можете организовать встречи-отдачи и лично-и установить напоминания для себя и других в своей компании. Например, если потенциальный клиен.
Вы также можете создавать задачи и настроить напоминания для себя и всех в вашей организации. Например, если потенциальный клиент хочет эту встречу с продажами, и вы не надеваете’У меня есть время, чтобы забронировать его сразу, вы можете настроить напоминание на потом или назначить задачу кому -то другому.
Пример: как можно использовать G Suite вместо CRM
Позволять’S Иллюстрирует, как ваши инструменты W Suite / Google Workspace и особенно функции, перечисленные выше, работают в качестве CRM с упрощенным примером, вдохновленным реальной жизнью.
1) Потенциальный клиент отправляет вам запрос по электронной почте. Или, в другом примере, вы можете обратиться к ним.
2) Вы вводите соответствующие примечания в контакт и добавляете контакт в “Лидеры” этикетка. Что бы ни было в вашей дискуссии о вашем клиенте’потребности или ваши услуги могут быть легко добавлены в контакт, и “Лидеры” Метка можно добавить с помощью одного простого щелчка.
3) Вы убедитесь, что “Лидеры” Этикетка совместно с вашей внутренней командой продаж. Назначение разрешений так же просто, как и в Google Docs: просто щелчок, чтобы убедиться, что соответствующие люди имеют доступ к этому контакту и его информации.
4) Вы отправляете электронное письмо своему коллеге, отвечающему за продажи. Наряду с электронной почтой, ваш коллега получит заметки и всю необходимую информацию о вашем предыдущем взаимодействии с этим контактом.
5) Ваш коллега может напрямую увидеть контактные данные и все примечания, которые вы’ve добавлен в контакт. Они могут продолжить разговор непосредственно без промедления.
6) Продавец отправляет электронное письмо на контакт и дает его напоминанием за 5 дней, если там’S Нет ответа. Напоминание даст вам знать снова, если клиент забудет ответить.
7) Потенциальные ответы клиента, например, запрашивая демонстрацию вашего продукта. Соответствующие заметки об этом могут быть добавлены в контакт через ваш почтовый ящик Gmail.
8) После этого клиент может быть перенесен в “Перспективы” этикетка.
9) Вы можете легко настроить календарное мероприятие на Hangouts с клиентом.
10) Как только клиент согласится купить, вы можете создать цитату в Google Drive в клиенте’S папка из шаблона. Затем вы можете отправить это по электронной почте клиенту.
11) Клиент принимает цитату по электронной почте. Вы можете снова добавить напоминание на случай, если клиент забудет вернуться к вам.
12) Затем вы можете добавить клиента на этикетку “Клиенты.” В этом примере вы’Переезд потенциального клиента через стадии жизненного цикла, изменяя этикетку или адреса’S Контактная информация находится в. Таким образом, у вас есть вся соответствующая информация о ваших прошлых взаимодействиях, а также все примечания, которые вы’В любое время приобретается непосредственно.
Заключение
CRM, будучи полезными для многих компаний, арена’T обязательно правильно для всех. Как упоминалось выше, многие из задач, которые вы обычно доверяете своему CRM, могут быть легко выполнены с помощью тех же инструментов Workspace Google / Google, которую ваша команда уже использует.
Ты не ДОН’Т должен научиться использовать любые новые технологии или добавлять новые инструменты в свой технологический стек, и вы доне’T должен платить за дорогостоящие лицензии CRM. Обращаясь к всем сообщению клиентов лично, вы гарантируете, что у вашего бренда есть постоянное и личное обслуживание клиентов.
G Suite / Google Workspace предлагает вам все функции, необходимые для обработки основных отношений с клиентами, включая обмен контактами и управление, адресные книги, разрешения и доступ, а также многое другое.
Общие контакты для Gmail – это инструмент, который поможет вам обеспечить беспрепятственно все эти инструменты, делая совместную и простую управление контактами. Ты не ДОН’T должен позаботиться о любых интеграциях самостоятельно: приложение работает на заднем плане.
Вы можете попробовать общие контакты для Gmail бесплатно, без дополнительных обязательств. Просто запустите бесплатную пробную версию, установите приложение и убедитесь сами.