Контактная поддержка

Меры удовлетворенности клиентов, внутренней эффективности бизнеса, а также инноваций и улучшения получены из конкретного взгляда компании на мир и ее взгляда на ключевые факторы успеха. Но эта точка зрения не обязательно верна. Даже отличный набор сбалансированных показателей показателей показателей не гарантирует стратегию победы. Сбалансированная система показателей может только перевести стратегию компании в конкретные измеримые цели. Неспособность преобразовать улучшенные оперативные показатели, измеренные в сфере показателей, в улучшенные финансовые показатели должны отправить руководителей в свои доски для переосмысления стратегии компании или ее планов реализации.

Сбалансированная система показателей – измерения, которые способствуют производительности

То, что вы измеряете, это то, что вы получаете. Старшие руководители понимают, что система измерений их организации сильно влияет на поведение менеджеров и сотрудников. Руководители также понимают, что традиционные меры финансового учета, такие как возврат на инвестиция и доходы за достоинство, могут дать вводящие в заблуждение сигналы для постоянного улучшения и инноваций-активность сегодняшняя конкурентная среда. Традиционные меры по финансовым показателям работали хорошо в промышленную эру, но они не соответствуют навыкам и компетенциям, которые компании пытаются освоить сегодня.

Идея вкратце

Точно так же, как вы не можете летать на самолете только с одним инструментом, вы не можете управлять компанией с одним видом показателя производительности. Подумайте о сбалансированной системе показателей в качестве приборной панели в кабине самолета. Это набор взаимосвязанных датчиков, которые связывают, казалось бы, разрозненная информация о финансах и операциях компании. Вместе они дают вам более полное представление о том, как выступает ваша компания, а также о том, куда она направляется.

Сбалансированная система показателей просит вас подумать о миссии и стратегии вашей компании с четырех ключевых точек зрения:

1. Как клиенты видят нас?
– Время, качество, производительность, обслуживание и стоимость – это конкретные меры, которые представляют то, что клиенты получают от компании.

2. Какие внутренние процессы мы должны преуспеть?
– Сосредоточьтесь на основных компетенциях, процессах, решениях и действиях, которые оказывают наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов.

3. Как мы можем продолжать улучшать и создавать ценность?
– Меры в этой области указывают на будущий успех и включают постоянные улучшения существующих продуктов и процессов, а также внедрение новых продуктов с расширенными возможностями.

4. Как мы обращаемся к акционерам?
– Финансовые меры необходимы для указания того, правильно ли определили и построили свои меры в предыдущих областях, а также могут помочь определить будущее направление.

Образец вопросов:

1. Почему важно иметь сбалансированную систему показателей?
– Сбалансированная система показателей обеспечивает более полное представление о производительности компании и помогает понять, куда она направляется.

2. Каковы ключевые перспективы сбалансированной системы показателей?
– Ключевые перспективы включают перспективу клиентов, внутреннюю перспективу бизнеса, инновации и перспектива обучения, а также финансовая перспектива.

3. На чем ориентируется на точку зрения клиента?
– Перспектива клиента фокусируется на том, как клиенты воспринимают компанию, включая такие факторы, как время, качество, производительность, обслуживание и стоимость.

4. Что следует учитывать во внутренней перспективе бизнеса?
– Внутренняя перспектива бизнеса должна сосредоточиться на основных компетенциях, процессах, решениях и действиях, которые оказывают значительное влияние на удовлетворенность клиентов.

5. Какова важность инноваций и учебной перспективы?
– Перспектива инноваций и обучения измеряет постоянные улучшения существующих продуктов и процессов, а также внедрение новых продуктов с расширенными возможностями, что указывает на будущий успех.

6. Почему финансовые меры необходимы в сбалансированной оценке показателей?
– Финансовые меры помогают определить, правильно ли выявила и построила меры в других областях, а также может дать представление о будущем направлении.

7. Как сбалансированная система показателей может помочь в измерении удовлетворенности клиентов?
– Рассматривая конкретные меры, связанные со временем, качеством, производительностью, обслуживанием и стоимостью, сбалансированная система показателей может дать всестороннее понимание того, как клиенты воспринимают компанию.

8. Почему традиционные меры по финансовому учету, такие как возврат на инвестиция и доходы за доли, дают вводящие в заблуждение сигналы?
– Традиционные финансовые меры могут не отражать непрерывные улучшения и инновационные мероприятия, которые необходимы в современной конкурентной среде.

9. Как можно улучшить оперативные показатели в улучшение финансовых показателей?
– Если улучшенная эксплуатационная эффективность, как измеряется в карте показателей, не приводит к повышению финансовой эффективности, руководителям может потребоваться пересмотреть стратегию или планы реализации компании.

10. Что должны делать руководители, если меры сбалансированной системы показателей не гарантируют стратегию победы?
– Если меры сбалансированной системы показателей не приведут к улучшению финансовых показателей, руководители должны переоценить стратегию или планы реализации Компании.

11. Как сбалансированная система показателей предотвратить субоптимизацию?
– Отслеживая все важные меры одновременно, сбалансированная система показателей гарантирует, что прибыль в одной области не достигается за счет другой.

12. Почему важно адаптировать меры в сбалансированной оценке показателей в соответствии с проблемами компании?
– Адаптирование мер, чтобы соответствовать задачам компании, гарантирует, что они актуальны и с большей вероятностью будут способствовать желаемой производительности.

13. Как сбалансированная система показателей помогает в понимании миссии и стратегии компании?
– Сбалансированная система показателей, побуждает думать о миссии и стратегии компании с различных точек зрения, обеспечивая целостное представление о своих целях и производительности.

14. Как компания может использовать сбалансированную систему показателей для определения областей для улучшения?
– Анализируя меры в каждой перспективе сбалансированной системы показателей, компания может идентифицировать области, в которых необходимо преуспеть и внести улучшения для создания ценности.

15. Как сбалансированная система показателей может помочь в соответствии с организацией по достижению общей цели?
– Предоставляя четкое представление о миссии и стратегии компании в разных точках, сбалансированная система показателей помогает согласовать организацию с общей целью и гарантирует, что все работают над теми же целями.

Контактная поддержка

Меры удовлетворенности клиентов, внутреннюю эффективность бизнеса, а также инновации и улучшение получены от компании’S -особое мнение о мире и его взгляды на ключевые факторы успеха. Но эта точка зрения не обязательно верна. Даже отличный набор сбалансированных показателей показателей показателей не гарантирует стратегию победы. Сбалансированная система показателей может перевести только компанию’S стратегия в конкретные измеримые цели. Неспособность преобразовать улучшенные оперативные показатели, измеренные в карте показателей, в улучшенные финансовые показатели должны отправить руководителей на свои доски, чтобы переосмыслить компанию’S стратегия или ее планы реализации.

Сбалансированная система показателей – измерения, которые способствуют производительности

То, что вы измеряете, это то, что вы получаете. Высшие руководители понимают, что их организация’Система измерения сильно влияет на поведение менеджеров и сотрудников. Руководители также понимают, что традиционные меры финансового учета, такие как возврат на инвестиция и доходы за доли, могут дать вводящие в заблуждение сигналы для постоянного улучшения и инноваций-сегодня’S конкурентоспособные требования к окружающей среде. Традиционные меры финансовой эффективности сработали хорошо […]

• Роберт с. Каплан и
• Дэвид п. Нортон

• Роберт с. Каплан и
• Дэвид п. Нортон

Идея вкратце

Так же, как вы можете’T полететь по самолету с одним из приборов, вы можете’T управляйте компанией с одним видом показателя производительности. Подумайте о сбалансированной системе показателей в качестве приборной панели в кабине самолета. Это’S набор взаимосвязанных датчиков, которые связывают, казалось бы, разрозненная информация о компании’S финансы и операции. Вместе они дают вам более полное представление о том, как выступает ваша компания, а также где она’S возглавлял.

Сбалансированная система показателей просит вас подумать о своей компании’S Миссия и стратегия с четырех ключевых точек зрения:

1. Как клиенты видят нас?

2. Какие внутренние процессы мы должны преуспеть?

3. Как мы можем продолжать улучшать и создавать ценность?

4. Как мы обращаемся к акционерам?

Затем определите несколько мер, которые наиболее важны для вашей компании’успех в каждой из четырех точек зрения. Отслеживание всех важных мер сразу же охраны против субоптимизации, то есть достижение прибыли в одной области за счет другой.

Идея на практике

То, что вы измеряете, это то, что вы получаете: меры, которые вы используете, сильно влияют на поведение ваших менеджеров и сотрудников. При строительстве сбалансированной системы показателей адаптируйте меры для соответствия вашей компании’Специальные проблемы. Таким образом, ты’Буду с большей вероятностью получить производительность, которая вам необходима.

1. Перспектива клиента. Сегодня’Типичная корпоративная миссия говорит о клиентах что -то общее. Сбалансированная система показателей требует особых показателей того, что получают клиенты – со временем, качеством, производительностью и обслуживанием, а также затратами.

2. Внутренняя перспектива бизнеса. Сосредоточьтесь на основных компетенциях, процессах, решениях и действиях, которые оказывают наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов. ECI разработали операционные меры для субмикронных технологических возможностей, совершенства производства, производительности дизайна и введения нового продукта. Менеджеры компании позаботились о том, чтобы “разложить” меры на уровне отделения и рабочей станции, где большая часть действий имела место.

3. Перспектива инноваций и обучения. Меры в этой области указывают на будущий успех. Они измеряют постоянные улучшения в существующих продуктах и ​​процессах и внедрении новых продуктов с расширенными возможностями. Milliken & Co. реализовано “десять четыре” Программа улучшения, требующая сокращения ключевых побочных мер (дефекты, пропущенные поставки и лом) в течение десяти в течение четырех лет.

4. Финансовая перспектива. Финансовые меры необходимы для указания того, правильно ли определили руководители и построили свои меры в трех предостативных областях, но они также могут помочь определить будущее направление. Например, химическая компания создала ежедневную финансовую отчетность. Получение доходов и стоимости расходов на каждый производственный процесс помог руководителям завода увидеть, где улучшения процессов и капитальные инвестиции могут получить самую высокую прибыль. Пример:

Компания по полупроводнике, которую авторы называют Electronic Circuits Inc. (ECI) установил цель стать клиентами’ Поставщик выбора. Чтобы отслеживать эту цель, компания провела опросы клиентов, что показало, что у каждого клиента было разное определение того, что представляло собой надежное и отзывчивое поставки. В результате ECI обнаружил, что это не удовлетворяло некоторых клиентов и не превзошло ожидания других.

То, что вы измеряете, это то, что вы получаете. Высшие руководители понимают, что их организация’Система измерения сильно влияет на поведение менеджеров и сотрудников. Руководители также понимают, что традиционные меры финансового учета, такие как возврат на инвестиция и доходы за доли, могут дать вводящие в заблуждение сигналы для постоянного улучшения и инноваций-сегодня’S конкурентоспособные требования к окружающей среде. Традиционные меры по финансовым показателям работали хорошо в промышленную эру, но они не соответствуют навыкам и компетенциям, которые компании пытаются освоить сегодня.

Поскольку менеджеры и академические исследователи пытались исправить недостатки текущих систем измерения эффективности, некоторые сосредоточены на том, чтобы сделать финансовые меры более актуальными. Другие сказали, “Забудьте финансовые меры. Улучшить операционные меры, такие как время цикла и показатели дефектов; Финансовые результаты последуют.” Но менеджеры не должны выбирать между финансовыми и оперативными мерами. Наблюдая и работая со многими компаниями, мы обнаружили, что старшие руководители не полагаются на один набор мер в исключении другого. Они понимают, что ни одна мера не может обеспечить четкую цель эффективности или сосредоточиться на критических областях бизнеса. Менеджеры хотят сбалансированной презентации как финансовых, так и оперативных мер.

В течение годичного исследовательского проекта с 12 компаниями на переднем крае измерения эффективности мы разработали “сбалансированная система показателей”- набор мер, которые дают лучшим менеджерам быстрый, но всесторонний взгляд на бизнес. Сбалансированная система показателей включает финансовые меры, которые сообщают о результатах уже предпринятых действий. И это дополняет финансовые меры с помощью оперативных мер по удовлетворенности клиентов, внутренних процессам и организации’S Инновации и улучшение деятельности – операционные меры, которые являются движущими средствами будущих финансовых результатов.

Подумайте о сбалансированной оценке показателей как о циферблатах и ​​индикаторах в кабине самолета. Для сложной задачи навигации и полета по самолету, пилотам нужна подробная информация о многих аспектах полета. Им нужна информация о топливе, скорости воздуха, высоте, подшипнике, пункте назначения и других показателях, которые суммируют текущую и прогнозируемую среду. Опора на один инструмент может быть фатальной. Точно так же сложность управления организацией сегодня требует, чтобы менеджеры могли одновременно просматривать производительность в нескольких областях.

Сбалансированная система показателей позволяет менеджерам смотреть на бизнес с четырех важных точек зрения. (См. Выставку “Сбалансированная система показателей показателей показателей эффективности.”) Дает ответы на четыре основных вопроса:

Сбалансированная система показателей показателей показателей эффективности

• Как клиенты видят нас? (перспектива клиента)

• Что мы должны преуспеть? (внутренняя перспектива)

• Можем ли мы продолжать улучшать и создавать ценность? (инновации и перспектива обучения)

• Как мы обращаемся к акционерам? (финансовая перспектива)

Предоставляя информацию старших менеджеров с четырех различных точек зрения, сбалансированная система показателей минимизирует информационную перегрузку, ограничивая количество используемых мер. Компании редко страдают от слишком мало мер. Чаще всего они продолжают добавлять новые меры, когда сотрудник или консультант делают достойное предложение. Один менеджер описал распространение новых мер в своей компании как ее “Убейте другую Tree Program.” Менеджеры сбалансированных систем показателей показателей, чтобы сосредоточиться на нескольких мерах, которые являются наиболее важными.

Несколько компаний уже приняли сбалансированную систему показателей. Их ранний опыт с использованием системы показателей показал, что она отвечает нескольким управленческим потребностям. Во -первых, в одном отчете управления объединяются показатели показателей’S конкурентная программа: стать ориентированным на клиента, сокращения времени отклика, улучшение качества, подчеркивание командной работы, сокращение времени запуска нового продукта и управление в долгосрочной перспективе.

Во -вторых, охраняющие карты против субоптимизации. Заставляя старших менеджеров рассмотреть все важные оперативные меры вместе, сбалансированная система показателей позволяет им увидеть, могло ли улучшить в одной области за счет другой. Даже лучшая цель может быть достигнута плохо. Компании могут сократить время на рынке, например, двумя совершенно разными способами: улучшив управление внедрением новых продуктов или выпуская только продукты, которые постепенно отличаются от существующих продуктов. Расходы на установки могут быть сокращены либо путем сокращения времени настройки, либо увеличивая размеры партий. Аналогичным образом, производительность и выходы первого прохождения могут расти, но увеличение может быть связано с переходом в смеси продукта к более стандартным, простым в продуктах, но более низко-каргинами продуктов.

Мы проиллюстрируем, как компании могут создать свою собственную сбалансированную систему показателей с опытом одной полупроводниковой компании – пусть’S назовите это электронными схемами Inc. ECI рассматривал систему показателей как способ прояснить, упростить, а затем использовать видение в верхней части организации. Система показателей ECI была разработана, чтобы сосредоточить внимание своих высших руководителей в коротком списке критических индикаторов текущей и будущей производительности.

Перспектива клиента: как клиенты видят нас?

У многих компаний сегодня есть корпоративная миссия, которая фокусируется на клиенте. “Быть номером один в предоставлении ценности клиентам” это типичное заявление миссии. Как компания выступает со своими клиентами’ Поэтому перспектива стала приоритетом для высшего руководства. Сбалансированная система показателей системы показателей, чтобы менеджеры перевели свои общие миссии по обслуживанию клиентов в конкретные меры, которые отражают факторы, которые действительно имеют значение для клиентов.

Клиенты’ Опасения, как правило, подпадают под четыре категории: время, качество, производительность и обслуживание, а также стоимость. Время выполнения заказа измеряет время, необходимое для того, чтобы компания встретилась с клиентами’ потребности. Для существующих продуктов время выполнения выполнения может быть измерено с момента, когда компания получает заказ до времени, которое он фактически предоставляет продукт или услугу клиенту. Для новых продуктов время выполнения выполнения выполнения времени на рынок или сколько времени требуется, чтобы донести новый продукт с этапа определения продукта до начала поставок. Качество измеряет уровень дефекта входящих продуктов, как воспринимается и измеряется клиентом. Качество может также измерить своевременную доставку, точность компании’S Прогнозы доставки. Сочетание производительности и обслуживания измеряет, как компания’S Продукты или услуги способствуют созданию ценности для своих клиентов.

Другие меры для клиента’S перспектива

Производитель компьютера хотел быть конкурентным лидером в удовлетворенности клиентов, поэтому он измерял конкурентные рейтинги. Компания получила рейтинг через внешнюю организацию, нанятую, чтобы поговорить напрямую с клиентами. Компания также хотела сделать лучшую работу по решению клиентов’ Проблемы, создавая больше партнерств с другими поставщиками. Он измерил процент дохода от сторонних отношений.

Клиенты производителя очень дорогого медицинского оборудования потребовали высокую надежность. Компания разработала два показателя на основе клиентов для своей деятельности: процент времени на оборудование и среднее время на сервисный звонок.

Компания по полупроводнике попросила каждого крупного клиента оценить компанию против сопоставимых поставщиков по усилиям по улучшению качества, срока доставки и цены. Когда производитель обнаружил, что он занял место в середине, менеджеры внесли улучшения, которые переместили компанию на вершину клиентов’ рейтинги.

Чтобы поставить сбалансированную систему показателей, компании должны сформулировать цели по времени, качеству, производительности и обслуживанию, а затем перевести эти цели в конкретные меры. Старшие менеджеры ECI, например, установили общие цели для эффективности клиентов: вы получите стандартные продукты на рынок раньше, улучшайте клиенты’ время на рынок, стать клиентами’ Поставщик выбора через партнерские отношения с ними и разработка инновационных продуктов, адаптированных к потребностям клиентов. Менеджеры перевели эти общие цели на четыре конкретные цели и определили соответствующую меру для каждого. (См. Выставку “Экипаж’S Сбалансированная система показателей.”)

Экипаж’S Сбалансированная бизнес -показателя бизнеса

Чтобы отслеживать конкретную цель обеспечения непрерывного потока привлекательных решений, ECI измерил процент продаж от новых продуктов и процент продаж от проприетарных продуктов. Эта информация была доступна внутри. Но некоторые другие меры заставили компанию получить данные извне. Чтобы оценить, достигла ли компания своей целью обеспечить надежное, отзывчивое предложение, ECI обратилась к своим клиентам. Когда он обнаружил, что каждый клиент определил “надежное, отзывчивое предложение” В отличие от ECI создал базу данных факторов, определяемых каждым из основных клиентов. Переход к внешним показателям производительности с клиентами привел ECI, чтобы переопределить “вовремя” Так что это соответствовало клиентам’ ожидания. Некоторые клиенты определили “вовремя” как любая доставка, которая прибыла в течение пяти дней после запланированной доставки; Другие использовали девятидневное окно. Сам ECI использовал семидневное окно, что означало, что компания не удовлетворяла некоторых своих клиентов и переизбытка в других. ECI также попросил свою десятку лучших клиентов в общем зачете компании в качестве поставщика.

В зависимости от клиентов’ Оценки для определения некоторых компаний’S Performance измеряет эту компанию, чтобы просмотреть свою производительность через клиентов’ глаза. Некоторые компании нанимают третьих лиц для проведения анонимных опросов клиентов, что приведет к таковой табеле, управляемой клиентами. J.Дюймовый. Например, обследование качества Powers стало стандартом производительности для автомобильной промышленности, в то время как Министерство транспорта’S измерение поступления в свое время и потерянный багаж обеспечивает внешние стандарты для авиакомпаний. Процедуры сравнительного анализа – это еще одна техническая компания, которую компании используют для сравнения своей эффективности с конкурентами’ лучшая практика. Многие компании представили “Лучший Представитель Породы” Программы сравнения: компания стремится к одной отрасли, чтобы найти, скажем, лучшую систему распространения в другую отрасль для самого низкого процесса заработной платы, а затем составьте состав из этих лучших практик для постановки целей для собственной работы.

В дополнение к показателям времени, качества, производительности и услуг, компании должны оставаться чувствительными к стоимости своей продукции. Но клиенты видят в цену только один компонент стоимости, которые они по несомнке, при работе со своими поставщиками. Другие затраты, управляемые поставщиками, варьируются от заказа, планирования доставки и оплаты материалов; для получения, осмотра, обращения и хранения материалов; к отлом, переработке и устареванию, вызванным материалами; и сбои с расписанием (ускорение и стоимость потерянного вывода) от неверных поставок. Отличный поставщик может взимать более высокую цену за единицу продукции, чем другие поставщики, но, тем не менее, поставщик с более низкой стоимостью, поскольку он может предоставлять продукты без дефектов в точно в нужных количествах в нужное время непосредственно к производственному процессу и может минимизировать с помощью электронных развязков данных, административных сестер заказа, выставления с выставлением и оплатой материалов.

Внутренняя перспектива бизнеса: в чем мы должны преуспеть?

Основанные на клиентах меры важны, но они должны быть переведены в показатели того, что компания должна делать внутренне, чтобы встретить своих клиентов’ ожидания. В конце концов, отличная производительность клиентов происходит от процессов, решений и действий, происходящих во всей организации. Менеджеры должны сосредоточиться на тех критических внутренних операциях, которые позволяют им удовлетворить потребности клиентов. Вторая часть сбалансированной системы показателей дает менеджерам, что внутренняя перспектива.

Другие меры для внутренней перспективы бизнеса

Одна компания признала, что успех ее программы TQM зависел от всех ее сотрудников, усваивая и действуя в программе’S Сообщения. Компания провела ежемесячное обследование 600 случайно отобранных сотрудников, чтобы определить, знали ли они о TQM, изменили свое поведение из -за этого, полагали, что результат был благоприятным или стал миссионерами для других.

Hewlett-Packard использует метрику, называемую Time Breakeven Time (BET) для измерения эффективности своего цикла разработки продукта. Ставки измеряют время, необходимое для всех накопленных расходов в цикле разработки продукта и процесса (включая приобретение оборудования), которое будет восстановлено продуктом’S взнос маржа (цена продажи меньше производства, доставки и продажи расходов).

Крупный производитель офисных продуктов, желающий быстро реагировать на изменения на рынке, намеревался сократить время цикла на 50 % . Более низкие уровни организации, направленные на то, чтобы радикально сократить время, необходимое для обработки заказов клиентов, заказов и получения материалов от поставщиков, перемещения материалов и продуктов между заводами, производства и сборки продуктов и доставки продуктов для клиентов.

Внутренние меры для сбалансированной системы показателей должны быть связаны с бизнес -процессами, которые оказывают наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов – факторы, которые влияют на время цикла, качество, навыки сотрудников и производительность, например, например,. Компании также должны попытаться определить и измерить свою компанию’Основные компетенции, критические технологии, необходимые для обеспечения дальнейшего лидерства на рынке. Компании должны решить, в каких процессах и компетенциях они должны преуспеть, и указать меры для каждого.

Менеджеры ECI определили, что субмикронные технологические возможности имеют решающее значение для его рыночного положения. Они также решили, что должны сосредоточиться на совершенстве производства, производительности дизайна и внедрении нового продукта. Компания разработала операционные меры для каждой из этих четырех внутренних бизнес -целей.

Подробнее о

Для достижения целей в течение времени цикла, качества, производительности и стоимости менеджеры должны разработать меры, на которые влияют сотрудники’ действия. Поскольку большая часть действий проводится на уровнях департамента и рабочей станции, менеджеры должны разложить общее время цикла, качество, продукт и показатели затрат на местный уровень. Таким образом, меры связывают высшее руководство’Судьба о ключевых внутренних процессах и компетенциях к действиям, предпринятым лицами, которые влияют на общие корпоративные цели. Эта связь гарантирует, что сотрудники на более низких уровнях в организации имели четкие цели для действий, решений и деятельности по улучшению, которые будут способствовать развитию компании’S Общая миссия.

Информационные системы играют неоценимую роль в оказании помощи менеджерам дезагрегировать краткие меры. Когда в сбалансированной оценке показателей появляется неожиданный сигнал, руководители могут запросить свою информационную систему, чтобы найти источник проблемы. Например, если совокупная мера для своевременной доставки, например, руководители с хорошей информационной системой могут быстро заглянуть за совокупную меру, пока они не смогут выявить поздние поставки день за днем, с помощью конкретного завода отдельному клиенту.

Однако, если информационная система не отвечает, это может быть Ахиллес’ каблук измерения производительности. Менеджеры ECI в настоящее время ограничены отсутствием такой операционной информационной системы. Их самая большая обеспокоенность заключается в том, что информация о показателей показателей не является своевременной; Отчеты, как правило, на неделю отстают от компании’Рутинные собрания управления, и эти меры еще не связаны с мерами для менеджеров и сотрудников на более низких уровнях организации. Компания находится в процессе разработки более отзывчивой информационной системы для устранения этого ограничения.

Инновации и перспектива обучения: можем ли мы продолжать улучшать и создавать ценность?

Основанные на клиентских и внутренние показатели бизнес-процессов на сбалансированной системе показателей определения параметров, которые компания считает наиболее важными для конкурентного успеха. Но цели успеха продолжают меняться. Интенсивная глобальная конкуренция требует, чтобы компании постоянно улучшались существующий Продукты и процессы и иметь возможность внедрять совершенно новые продукты с расширенными возможностями.

Компания’Способность к инновациям, улучшать и изучать связи непосредственно с компанией’S значение. То есть только благодаря возможности запуска новых продуктов, создавать большую ценность для клиентов и повысить эксплуатационную эффективность постоянно может проникнуть в новые рынки и увеличить доходы и прибыль – в кратчайшие сроки, рост и, таким образом, увеличить акционерную стоимость.

Экипаж’S инновационные меры сосредоточены на компании’Способность быстро развивать и внедрять стандартные продукты, продукты, которые ожидает компания, сформируют основную часть его будущих продаж. Мера улучшения производства фокусируется на новых продуктах; Цель состоит в том, чтобы достичь стабильности в производстве новых продуктов, а не в улучшении производства существующих продуктов. Как и многие другие компании, ECI использует процент продаж от новых продуктов в качестве одного из своих инноваций и мер по улучшению. Если продажи от новых продуктов вниз вниз, менеджеры могут изучить, возникли ли проблемы в разработке новых продуктов или внедрении нового продукта.

В дополнение к показателям инноваций в продуктах и ​​процессах, некоторые компании накладывают конкретные цели улучшения для их существующих процессов. Например, аналоговые устройства, производитель специализированных полупроводников, базирующийся в Массачусетсе, ожидает непрерывно повышать производительность своих клиентов и внутренних бизнес-процессов. Компания оценивает удельные показатели улучшения для своевременной доставки, времени цикла, скорости дефектов и урожайности.

Другие компании, такие как Milliken & Co., Требовать, чтобы менеджеры вносили улучшения в течение определенного периода времени. Милликен не хотел, чтобы его “партнеры” (Милликен’Слово для сотрудников), чтобы отдохнуть на лаврах после получения премии Baldridge Award. Председатель и генеральный директор Роджер Милликен попросил каждого завода внедрить “десять четыре” Программа улучшения: меры дефектов процесса, пропущенных поставков и лома были уменьшены в течение десяти в течение следующих четырех лет. Эти цели подчеркивают роль постоянного улучшения удовлетворенности клиентов и внутренних бизнес -процессов.

Финансовая перспектива: как мы обращаемся к акционерам?

Меры финансовой эффективности указывают, является ли компания’S Стратегия, реализация и выполнение способствуют улучшению итоговых. Типичные финансовые цели связаны с прибыльностью, ростом и акционерной стоимостью. ECI просто заявил о своих финансовых целях: выжить, добиться успеха и процветать. Выживаемость была измерена с помощью денежного потока, успеха в результате ежеквартального роста продаж и операционного дохода по разделению и процветания по увеличению доли рынка по сегментам и отдаче акций.

Но дается сегодня’Служба бизнеса, если старшие менеджеры даже смотрят на бизнес с финансовой точки зрения? Если они обращают внимание на краткосрочные финансовые меры, такие как квартальные продажи и операционный доход? Многие критиковали финансовые меры из-за их хорошо задокументированных недостатков, их обратного внимания и их неспособности отражать современные действия, создающие стоимость. Анализ акционерных ценностей (SVA), который прогнозирует будущие денежные потоки и скидывает их обратно на приблизительную оценку текущей стоимости, является попыткой сделать финансовый анализ более дальновидным взглядом. Но SVA по -прежнему основан на денежном потоке, а не на действиях и процессах, которые управляют денежным потоком.

Некоторые критики идут намного дальше в своем обвинении в финансовых показателях. Они утверждают, что условия конкуренции изменились и что традиционные финансовые меры не улучшают удовлетворенность клиентов, качество, время цикла и мотивацию сотрудников. По их мнению, финансовые показатели являются результатом оперативных действий, и финансовый успех должен быть логическим следствием хорошо выполнять основы. Другими словами, компании должны прекратить навигацию по финансовым показателям. Сделав фундаментальные улучшения в своих операциях, финансовые показатели позаботятся о себе, аргумент гласит.

Утверждения о том, что финансовые меры ненужны, неверны как минимум по двум причинам. Хорошо разработанная система финансового контроля может фактически улучшить, а не препятствовать организации’S Общая программа управления качеством. (См. Вставку, “Как одна компания использовала ежедневный финансовый отчет для улучшения качества.”) Более важно, однако, предполагаемая связь между улучшенной операционной эффективностью и финансовым успехом на самом деле довольно слабая и неопределенная. Давайте продемонстрируем, а не утверждаем этот момент.

Как одна компания использовала ежедневный финансовый отчет для улучшения качества*

В 1980 -х годах компания по химическим веществам стала приверженностью общей программе управления качеством и начала проводить обширные измерения участия сотрудников, статистического контроля процессов и ключевых показателей качества. Используя компьютеризированные элементы управления и удаленные системы ввода данных, завод контролировал более 30 000 наблюдений за его производственными процессами каждые четыре часа. Менеджеры департамента и операционный персонал, которые в настоящее время имели доступ к огромным объему операционных данных в реальном времени, обнаружили, что их ежемесячные финансовые отчеты не имеют значения.

Но один предприимчивый менеджер отдела видел вещи по -другому. Он создал ежедневный отчет о прибылях и убытках. Каждый день он оценил стоимость производства производственного процесса с использованием оценочных рыночных цен и вычитал расходы на сырье, энергию и капитал, потребляемые в производственном процессе. Чтобы приблизительно стоимость производства продукта вне уровня, он сократил доходы от выхода на выезд на 50 % до 100 % .

Ежедневный финансовый отчет давал операторам мощные отзывы и мотивация, а также направляли свои усилия по качеству и производительности. Руководитель департамента понял, что не всегда возможно улучшить качество, снизить потребление энергии и одновременно увеличивать пропускную способность; компромиссы обычно необходимы. Он хотел, чтобы ежедневная финансовая отчетность направляла эти компромиссы. Разница между потребляемым входом и выпущенным выводом указывала на успех или неудачу сотрудников’ усилия на предыдущий день. Операторы были уполномочены принимать решения, которые могут повысить качество, повысить производительность и снизить потребление энергии и материалов.

Что обратная связь и расширение прав и возможностей имели видимые результаты. Когда, например, водородный компрессор потерпел неудачу, руководитель в полуночном смене приказал экстренной ремонтной бригаде в действие. Ранее такой отказ некритического компонента был бы сообщен в журнале Shift, где менеджер департамента прибывает на работу на следующее утро, должен был обнаружить его. Полуночный руководитель смены знал стоимость потери газа водорода и принял решение о том, что стоимость ускорения ремонта будет погашена несколько раз из -за выпуска, произведенного путем возвращения компрессора до утра.

Департамент приступил к установке качественных и выходных записей. Со временем менеджер департамента стал обеспокоен тем, что сотрудники потеряют интерес к постоянному совершенствованию операций. Он ужесточил параметры для производства в SPEC и сбросить цены, чтобы отразить 25 % -ную премию за продукцию, содержащую только незначительные доли примесей. Операторы продолжали улучшать производственный процесс.

Успех ежедневного финансового отчета зависит от менеджера’Способность установить финансовый штраф за то, что ранее было нематериальной переменной: качество производства. При этом инновациях было легко увидеть, где улучшения процессов и капитальные инвестиции могут получить самую высокую прибыль.

*Источник: “Техас Истман Компания,” Роберт с. Каплан, Дело в школе Гарвардской бизнес -школы №. 9-190-039.

В течение трехлетнего периода между 1987 и 1990 годами компания NYSE Electronics Company сделала улучшение качества и своевременного положения. Уходящая ставка дефектов упала с 500 частей на миллион до 50, временная доставка увеличилась с 70 % до 96 %, а доходность увеличилась с 26 % до 51 % . Обеспечивали ли эти прорывные улучшения в качестве качества, производительности и обслуживания клиентов значительные преимущества компании? к сожалению нет. В течение того же трехлетнего периода компания’S Финансовые результаты показали незначительное улучшение, а цена акций упала до одной трети своей стоимости в июле 1987 года. Значительные улучшения в производственных возможностях не были переведены в повышенную прибыльность. Медленные выбросы новых продуктов и неспособность расширить маркетинг на новых и, возможно, более требовательных клиентов, не позволяли компании реализовать преимущества своих производственных достижений. Оперативные достижения были реальными, но компания не смогла заработать на них.

Неравенство между улучшенными оперативными показателями и разочаровывающими финансовыми показателями создает разочарование для старших руководителей. Это разочарование часто вентиляется у безымянных аналитиков с Уолл-стрит, которые якобы не могут видеть прошлые квартальные всплески финансовых показателей, которые можно получить в основных долгосрочных ценностях, эти руководители искренне верят, что они создают в своих организациях. Но жесткая правда заключается в том, что если улучшенная производительность не будет отражена в итоге, руководители должны пересмотреть основные предположения своей стратегии и миссии. Не все долгосрочные стратегии являются прибыльными стратегиями.

Меры удовлетворенности клиентов, внутреннюю эффективность бизнеса, а также инновации и улучшение получены от компании’S -особое мнение о мире и его взгляды на ключевые факторы успеха. Но эта точка зрения не обязательно верна. Даже отличный набор сбалансированных показателей показателей показателей не гарантирует стратегию победы. Сбалансированная система показателей может перевести только компанию’S стратегия в конкретные измеримые цели. Неспособность преобразовать улучшенные оперативные показатели, измеренные в карте показателей, в улучшенные финансовые показатели должны отправить руководителей на свои доски, чтобы переосмыслить компанию’S стратегия или ее планы реализации.

В качестве одного примера, иногда возникают разочаровывающие финансовые меры, потому что компании надевают’T, следите за их эксплуатационными улучшениями с другим раундом действий. Улучшения по качеству и времени цикла могут создать избыточную мощность. Менеджеры должны быть готовы либо поместить избыточную способность работать, либо избавиться от нее. Избыточная емкость должна использоваться либо путем увеличения доходов, либо ликвидирована путем сокращения расходов, если оперативные улучшения должны быть сведены в итоги.

Контактная поддержка:

Получите помощь в Интернете, через чат или позвоните нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Живой чат

Общайтесь с агентом за самый быстрый способ решить вашу проблему

• Поддержка чата открыта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Легкая помощь с небольшим или без времени ожидания
• Агенты могут помочь вам с удаленной помощью

Социальная поддержка

Поддержка через социальные сети

Форумы Нортона

Ваш вопрос уже может быть решен

Лучшие решения

Что другие клиенты спрашивают

• Исправьте Norton Web Shroeghite, если она отключена после обновления вашей операционной системы iOS до 15.0 или более поздняя версия
• Исправьте проблемы с открытием безопасности устройства Norton для Windows
• Сообщение: «Ошибка соединения: Secure VPN испытал сбой соединения. Пожалуйста, повторите попытку позже.”
• Исправьте проблему с Norton Secure VPN -экраном, если он остается в «Подключении»

Телефонная поддержка

Получите помощь эксперта от агента Нортона

Рабочие часы:

Поддержка телефона открыта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Глобальная поддержка

Выберите свой язык из списка ниже

Америка

• Португас (делай Бразиль)
• Английский
• Канада Франсаис
• Эспаньол (лам)

Ближняя Восточная Африка

Европа

Азиатско -Тихоокеанский регион

• 简体 中文
• 繁體 中文 (台灣)
• 繁體 中文 (香港)
• Английский (Гонконг с.А.р.)
• 日本語
• 한국어
• Английский (Азиатско -Тихоокеанский регион)
• Английский (Австралия)
• Английский (Новая Зеландия)
• Английский (Индия)

Бренды Norton и LifeLock являются частью Nortonlifelock Inc. Защита от кражи личных данных LifeLock не доступна во всех странах.

Copyright © 2023 Nortonlifelock Inc. Все права защищены. Nortonlifelock, логотип Nortonlifelock, логотип Pcheckmark, Norton, LifeLock и логотип Lockman – это товарные знаки или зарегистрированные товарные знаки Nortonlifelock Inc. или его филиалы в Соединенных Штатах и ​​других странах. Firefox является торговой маркой Mozilla Foundation. Android, Google Chrome, Google Play и логотип Google Play – товарные знаки Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple и логотип Apple – товарные знаки Apple Inc., зарегистрировано в U.С. и другие страны. App Store – это сервисный знак Apple Inc. Alexa и все связанные логотипы являются товарными знаками Amazon.com, inc. или его филиалы. Microsoft и Window Logo являются товарными знаками Microsoft Corporation в U.С. и другие страны. Робот Android воспроизводится или изменяется из работы, созданных и обмена Google, и используется в соответствии с терминами, описанными в Creative Commons 3.0 Лицензия на атрибуцию. Другие наименования могут быть торговыми марками их владельцев.

У Нортона есть обслуживание клиентов?

Исправьте проблему сети или доступа в Интернет для приложения или службы после установки Norton для Mac

Исправьте проблемы с открытием безопасности устройства Norton для Mac

Обновите информацию о своей кредитной карте

Обновите свою личную информацию в своей учетной записи Norton

Узнайте больше о вашей автоматической обновлении подписки

Разрешить двойной биллинг, если вы случайно купили более одной подписки Norton

Установите безопасность устройства Norton

Загрузите и установите Norton Secure VPN

Ошибка: «В настоящее время работает другой установщик. Пожалуйста, подождите, пока он завершится, а затем попробуйте еще раз »

Ошибка: «произошла ошибка» при установке или удалке Norton

Сообщение: «Установка не удалась: мы обнаружили несовместимое программное обеспечение безопасности, установленное на вашем компьютере. Пожалуйста, удалите. “

Исправить проблему с приложением Norton 360, если оно сбоя с ошибкой “Norton 360 продолжает останавливаться” на вашем устройстве Android

Загрузите и установите приложение Norton 360 на вашем мобильном устройстве

Активируйте приложение Norton 360 на своем мобильном устройстве

Исправление неверного состояния подключения к сотовым данным или сотового соединения при запуске мобильной безопасности Norton для iOS с помощью веб -защиты включена

Отлично, мы рады, что могли бы помочь!

Пожалуйста, заполните эту форму и получите номер телефона.
Это позволит нам найти информацию вашей учетной записи и создать случай поддержки.

* Указывает требуемое поле

Лучшее время для звонка

Лучшие дни, чтобы позвонить: вторник, среда и пятница. Ожидаемое время ожидания: 5 мин (приблизительно). Отправить свою информацию в форме для более быстрой помощи. Как связаться с нами: свяжитесь с Norton Online, через чат 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Форумы Нортона

Помощь сообщества Нортона

• Я не могу начать свой продукт Norton
• Как получить свой продукт Norton на моем новом устройстве?
• Мой продукт Norton показывает “вы рискуете”
• Почему не хватает моей панели инструментов в Нортоне?
• У меня есть вопросы о Нортоне и Windows 10

Лучшие решения

Что другие клиенты спрашивают

• Исправьте Norton Web Shroeghite, если она отключена после обновления вашей операционной системы iOS до 15.0 или более поздняя версия
• Исправьте проблемы с открытием безопасности устройства Norton для Windows
• Сообщение: «Ошибка соединения: Secure VPN испытал сбой соединения. Пожалуйста, повторите попытку позже.”
• Исправьте проблему с Norton Secure VPN -экраном, если он остается в «Подключении»

Глобальная поддержка

Выберите свой язык из списка ниже

Америка

• Португас (делай Бразиль)
• Английский
• Канада Франсаис
• Эспаньол (лам)

Ближняя Восточная Африка

Европа

Азиатско -Тихоокеанский регион

• 简体 中文
• 繁體 中文 (台灣)
• 繁體 中文 (香港)
• Английский (Гонконг с.А.р.)
• 日本語
• 한국어
• Английский (Азиатско -Тихоокеанский регион)
• Английский (Австралия)
• Английский (Новая Зеландия)
• Английский (Индия)

Бренды Norton и LifeLock являются частью Nortonlifelock Inc. Защита от кражи личных данных LifeLock не доступна во всех странах.

Copyright © 2023 Nortonlifelock Inc. Все права защищены. Nortonlifelock, логотип Nortonlifelock, логотип Pcheckmark, Norton, LifeLock и логотип Lockman – это товарные знаки или зарегистрированные товарные знаки Nortonlifelock Inc. или его филиалы в Соединенных Штатах и ​​других странах. Firefox является торговой маркой Mozilla Foundation. Android, Google Chrome, Google Play и логотип Google Play – товарные знаки Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple и логотип Apple – товарные знаки Apple Inc., зарегистрировано в U.С. и другие страны. App Store – это сервисный знак Apple Inc. Alexa и все связанные логотипы являются товарными знаками Amazon.com, inc. или его филиалы. Microsoft и Window Logo являются товарными знаками Microsoft Corporation в U.С. и другие страны. Робот Android воспроизводится или изменяется из работы, созданных и обмена Google, и используется в соответствии с терминами, описанными в Creative Commons 3.0 Лицензия на атрибуцию. Другие наименования могут быть торговыми марками их владельцев.

Занять кибербезопасность.
Все в одном защите Norton 360
теперь доступен вам.

Norton 360 Deluxe может использоваться на нескольких устройствах, а также включает в себя:

• Закрепите VPN
• Менеджер пароля
• Умный брандмауэр
• 100% обещание защиты от вируса*
• 2 ГБ PC Cloud Backup **
• Родительский контроль
• Школьное время

Norton ™ 360 Deluxe Хорошая надежная система. Norton ™ работает хорошо, он актуальна и обеспечивает хорошую безопасную среду для ПК. VPN также является отличным дополнением.

К Алан, 10 июня 2021 года

(Из наших лучших комментариев)

ПК Mag:

Торговая марка Ziff Davis, LLC. Используется по лицензии. Перепечатано с разрешения. © 2022 Ziff Davis, LLC. Все права защищены.

Часто задаваемые вопросы

я’М Хочу купить продукт/услугу Bullguard, но я’M только поиск продуктов/услуг Norton. Почему это?

По состоянию на 25 июля 2022 года продукты и услуги Bullguard больше не доступны для продажи.

Нортону доверяют миллионы людей по всему миру и предлагают надежный портфель продуктов и услуг, чтобы помочь вам сохранить кибербезопасность.

Зачем мне покупать продукты или услуги Norton?

Norton-это марка кибербезопасности №1 в мире по всему миру и предлагает отмеченный наградами портфель продуктов и услуг, чтобы помочь вам сохранить кибербезопасность.* Некоторые из лучших функций Bullguard теперь найдены в некоторых предложениях Norton.
Нажмите здесь для всей важной информации о продуктах и ​​услугах Norton.

*Глобальные данные, основанные на онлайн -опросе 11 379 взрослых в 14 странах, проведенных Savanta: MSI от имени Nortonlifelock, октябрь 2021 г.

Я уже клиент Bullguard с активной подпиской

Поскольку Bullguard и Norton теперь являются частью одной компании, ваша нынешняя подписка Bullguard мигрирует в эквивалентную или обновленную подписку Norton, без дополнительных затрат для вас!

Наша миссия состоит не только в том, чтобы помочь вам обеспечить киберзащитное безопасность, но и убедиться, что ваше путешествие и опыт работы с нами легким и простым.

Часто задаваемые вопросы

Я больше не могу найти приложение Bullguard на моем устройстве. Куда это ушло?

Значок изменился с логотипа Bullguard на логотип Norton.

Пожалуйста, посмотрите на этот значок на вашем устройстве:

У моих устройств все еще защита от Bullguard?

Мы мигрировали вашу подписку на Bullguard в Нортон. С помощью этого перехода ваша защита будет продолжаться непрерывной до продолжительности вашего периода подписки.

Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам перейти в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон.

Я слышал, что продукты/услуги Bullguard прекращаются. Как нынешний клиент Bullguard, что мне нужно сделать?

Мы мигрировали вашу подписку на Bullguard в Нортон. Миграция в Нортон является автоматической, и ваша защита продолжается непрерывной до продолжительности вашего периода подписки.

Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам перейти в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон.

Примечание: Если вы создали резервные копии данных с помощью Bullguard, мы рекомендуем сначала восстановить данные о резервном копировании Bullguard, а затем выполните шаги миграции.

Я все еще вижу приложение Bullguard на моем устройстве. Как мне мигрировать в Нортон?

В то время как миграция в Нортон установлена ​​автоматическая, в некоторых случаях это может не произойти автоматически. Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам вручную мигрировать в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон.

Как я могу сравнить различные планы Norton Go?

Ваша текущая подписка Bullguard перенесена на эквивалентную подписку Norton, по той же цене, что и ваша подписка Bullguard. Если вы хотите сравнить различные планы, вы можете найти таблицу сравнения здесь.

С этим изменением будет ли моя учетная запись клиента Bullguard продолжать быть доступной?

Ваша учетная запись Bullguard уже мигрируется в Нортон. Вы сможете войти в учетную запись Norton с существующими учетными данными Bullguard.

Примечание: Если вы использовали имя пользователя для своей учетной записи Bullguard, обязательно добавьте ‘@bullguard.комму в имя пользователя при входе в поле адреса электронной почты для доступа к вашей учетной записи Norton.

Будет ли моя нынешняя подписка Bullguard по -прежнему в состоянии продлить, или я смогу изменить ее на другую подписку Bullguard?

Продукты и услуги Bullguard больше не поддерживаются. Ваша текущая подписка Bullguard перенесена на эквивалентную подписку Norton, по той же цене, что и ваша подписка Bullguard. Будьте уверены; Ваша защита будет продолжаться непрерывно в течение продолжительности вашего периода подписки. Ваша подписка’Длина S также не изменится – все оставшиеся дни на вашей нынешней подписке Bullguard хранятся и переходят на вашу подписку Norton.

Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам перейти в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон.

По -прежнему будет обновляться моя подписка на Bullguard?

Да. Если у вас есть Bullguard, автоматически обновляя подписку, он перенесен на эквивалентную Norton автоматически обновлять подписку, по той же цене, что и ваша подписка Bullguard. Будьте уверены; Ваша защита будет продолжаться непрерывно в течение продолжительности вашего периода подписки.

Ваша подписка’Длина S также не изменится – все оставшиеся дни на вашей нынешней подписке Bullguard хранятся и переходят на вашу подписку Norton.

Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам перейти в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон. Ваша подписка на Norton будет автоматически обновлять, если ваши данные об оплате актуальны в моем.Нортон.компонент.

Если мой продукт или услуга изменятся в Нортоне, будут ли мои данные по -прежнему защищены и обработаны одинаково?

Когда дело доходит до ваших личных данных, мы стремимся предоставить вам прозрачность. Мы обрабатываем личные данные в соответствии с применимым законодательством.

Мы не продаем, не делитесь, не сдаем в аренду или арендуйте ваши личные данные третьим лицам для денежного или другого ценного рассмотрения.

Продукты и услуги Norton имеют такую ​​же защиту, как Bullguard?

Да. Технология Нортона блокирует миллионы киберугротов каждый день и обеспечивает защиту в реальном времени от существующих и возникающих угроз, которые могут подвергнуть вашу личную информацию в риск. Нортон имеет четыре десятилетия опыта потребительской кибербезопасности.

Чтобы узнать больше о продуктах и ​​услугах Norton, нажмите здесь.

Мне нужна помощь с использованием моего продукта или услуги Bullguard. Я больше не вижу страниц поддержки.

Продукты и услуги Bullguard больше не поддерживаются. Часто задаваемые вопросы на этой странице помогают ответить на некоторые из общих вопросов вокруг вашей текущей подписки Bullguard. Для получения дополнительных часто задаваемых вопросов нажмите здесь.

Если вы все еще находитесь в защите Bullguard, мы рекомендуем вам перейти в Нортон в ближайшее время. Для получения инструкции см. Миградируйте защиту бычьей в Нортон.

Что случилось с электронной почтой Bullguard и поддержкой чата?

Продукты и услуги Bullguard больше не поддерживаются. Ваша текущая подписка Bullguard перенесена на эквивалентную подписку Norton, по той же цене, что и ваша подписка Bullguard.

Часто задаваемые вопросы на этой странице помогают ответить на некоторые из общих вопросов вокруг вашей текущей подписки Bullguard.

Для получения дополнительной помощи прокрутите эту страницу и используйте опцию Contact Us внизу, чтобы связаться с нами.

Для получения дополнительных часто задаваемых вопросов нажмите здесь.

Мы’всегда здесь, чтобы помочь вам

Свяжитесь с нами, если у вас есть дополнительные вопросы, не отвечающие наши часто задаваемые вопросы.

Важная подписка, ценообразование и подробности предложения:

*Обещание защиты от вирусов: Чтобы иметь право, у вас должна быть квалифицирующая подписка, которая автоматически обновляется. Если эксперт Norton не может удалить вирус с вашего устройства, вы можете получить возврат средств на основе фактической цены, уплаченной за текущий срок вашей квалификационной подписки. Если у вас есть комплект (квалифицированная подписка из Nortonlifelock, купленную с помощью другого предложения от Nortonlifelock, либо третьего предложения), ваш возврат будет ограничен производителем’S Предлагаемая розничная цена только для вашей квалификационной подписки на текущий срок, чтобы не превышать общую комплексную цену, оплаченную. Любой возмещение будет за вычетом любых скидок или полученных средств, а также меньше любых отгрузок, обработки и применимых налогов, за исключением некоторых штатов и стран, где доставка, обработка и налоги подлежаются возврату. Возврат не относится к каким -либо ущербам, понесенным в результате вирусов. Смотрите Нортон.COM/PROPECTION-PROMISE для получения полной информации.

** Функции резервного копирования Norton Cloud доступны только в Windows (за исключением Windows 10 в режиме S, Windows работает на процессоре ARM). Требует, чтобы ваше устройство имело план интернета/данных и включалось.

© 2023 Bullguard, часть Nortonlifelock Inc. Все права защищены.

Все в одном защита

Персонализированная личность, конфиденциальность и защита устройств для каждого члена семьи – все под одним планом.

НОВЫЙ Предприятие

Окончательная защита для вашей конфиденциальности

Оставайтесь в частном и защищенном онлайн с удалением персональных данных с рискованных сайтов, покрытием кражи личных данных в размере 1 млн. Долл. США, защита устройств и многого другого. Семейные планы теперь доступны.​

НОВЫЙ Предприятие

Уверенность следующего уровня Для личности, конфиденциальности и защиты устройств

Наш Конечная идентичность и защита конфиденциальности Чтобы уверенно жить в Интернете, с комплексным мониторингом личности, кредитным мониторингом, замораживанием кредита и блокировкой, до 1 млн. Долл.